Գնումը զվարճանք է, որը կապված է գնումների և գնումների հետ: Ի՞նչը կարող է համեմատվել փորձելու հուզմունքի, վաճառքի հուզմունքի, նոր բան գնելու ու տիրելու ուրախության հետ: Բայց թվում է, որ այսօր ավելի ու ավելի շատ սպառողներ ավելորդ երթևեկից հրաժարվում են առևտրի կենտրոնների և երկար շարքերի ուղղությամբ: Դա պարզ է. Առաջադեմ սպառողները գնումներ են կատարում առցանց ՝ նստելով հարմարավետ բազկաթոռի վրա, անուշաբույր սուրճով, լայն մոնիտորի դիմաց, տան առաքմամբ ընտրելով և պատվիրելով ցանկալի ապրանքը: Սպառողական ապաստարանն իսկապես բացում է անսահմանափակ գնումների հնարավորություններ: Այդ թվում ՝ վաճառողների համար, ովքեր մտածում են, թե ինչպես կարելի է առցանց խանութ բացել:
Onlineանկացած առցանց խանութ սկսվում է գաղափարից: Ինտերնետային խանութի առանձնահատկությունները, գաղտնիքները, նրբությունները մեր հարցազրույցում կիսեց բացառիկ ապրանքների ռուսական առցանց խանութի տնօրեն Լյուբով Մերենյուկովան.
- Գնումներ կատարելն այլևս չի պահանջում շարժուն ապրանք փնտրել: Բավական է ունենալ համակարգիչ ՝ ինտերնետ հասանելիությամբ: Արդյո՞ք սա նշանակում է ավանդական խանութների մահ:
- Ոչ մի դեպքում: Միշտ եղել են, կան ու կլինեն իսկական խանութների հավատարիմ: Սրանք սպառողներ չունեն համակարգիչ և նրանք, ովքեր վայելում են ֆիզիկական գնումները, և այն գնորդները, ովքեր չեն կարողանում համապատասխան ապրանք գտնել ինտերնետում:
- Այսինքն ՝ առցանց խանութները դիմում են, բայց իրական խանութի փոխարինո՞ւմ չեն:
- Նորից ՝ ոչ: Առցանց խանութներում հաճախ կարող եք գտնել ամբողջովին բացառիկ ապրանքներ: Յուրաքանչյուր գեղեցկության սրահ ձեզ չի առաջարկի գործող նորարարական միջոց թարթիչների բնական ֆիզիկական երկարացման կամ մազերի աճը խթանող արտադրանքի համար: Բացի այդ, Մոսկվայում և Ռուսաստանի այլ քաղաքներում կարող եք կեղծիքների բախվել: Նույնիսկ Okhotny Ryad- ի կամ TSUM- ի բուտիկները երաշխիք չեն, որ դուք գնում եք իսկական Lacoste, Bruno Banani կամ Tommy Hilfiger: Խոշոր առցանց մանրածախ վաճառողները կարող են տրամադրել բոլոր օժանդակ վկայագրերը:
- Ինչպե՞ս ծնվեց ձեր սեփական առցանց խանութը բացելու գաղափարը:
- Առցանց խանութ բացելը ավելի թանկ է, քան մանրածախ վաճառակետը, նույնիսկ շուկայում: Սկզբի համար նույնիսկ կարող եք օգտագործել անվճար վեբ կայք ստեղծող, օրինակ ՝ narod- ի վրա: Ես սկսեցի իտալական հայտնի ապրանքանիշի պատրաստուկներից և մազաթափության դեմ հավելումներից: Այս ապրանքները մենք դնում ենք առցանց խանութ ՝ առանց շուկան ուսումնասիրելու, փորձ չունենալու, սեփական պահեստ չունենալու, պարզապես նշելով տան հեռախոսահամարը: Նրանք սկսեցին սպասել զանգերի: Արդյունքը, իհարկե, չհաջորդեց: Պարզվեց, որ ինտերնետում հեշտ է խանութ բացել, բայց դժվար է խթանել … Մենք ապրանքը գովազդեցինք ինտերնետում անվճար հայտարարությունների ցուցատախտակների վրա: Եվ դա տվեց իր արդյունքը: Մեկ ամիս անց ստացվեց առաջին պատվերը:
- Ինչպե՞ս հաջողվեց շահել ձեր առցանց խանութի սպառողների վստահությունը:
- Ինչի՞ համար էր ընտրված դասընթացը. Մեր առցանց խանութի հաճախորդը. Այնպես, որ այն լինի հարմարավետ, շահավետ, հետաքրքիր, հարմարավետ և արագ: Մենք գրել ենք. Մենք աշխատում ենք օրական 24 ժամ: Callանգերը սկսվում էին ինչպես ցերեկ, այնպես էլ գիշեր: Առավոտյան ժամը 4-ին վեր թռա, բռնեցի խողովակը և համարձակորեն խոսեցի թմրանյութի մասին, քնկոտ գրեցի պատվերը և նորից քնեցի:
- Առցանց խանութները հաճախ աջակցություն են իսկական խանութների համար, այցեքարտ: Երբևէ մտածե՞լ եք իրականության անալոգը բացելու մասին:
- Մենք դա հաճախ ենք քննարկում, բայց գաղափարն ավելի հեռուն չի գնում: Նախ `Գերմանիայից բարձրորակ հագուստը բուտիկում կախվելուց հետո կստանա վարձակալության գնի և վաճառողի աշխատավարձի լրացուցիչ նշում: Սա մինչև 100% հավելյալ արժեք է: Երկրորդ, կոսմետիկ արտադրանքն արդեն ցուցադրվել է Մոսկվայի մի շարք ներկայացուցչություններում, ուստի նույնական արտադրանքով մեկ այլ վաճառակետ ստեղծելը, իմ կարծիքով, իռացիոնալ և անհիմն է:
- Ի՞նչ միջոցներ եք օգտագործում ձեր առցանց խանութը խթանելու համար:
- Հին ապացուցված ձևը. Առցանց տախտակներ և գովազդներ (վազող, պաստառ, հոդված):Առցանց խանութ գովազդելու ապացուցված եղանակներից մեկը ցուցահանդեսներին մասնակցելն է: Մենք փորձում ենք անձամբ ներկայացնել կոսմետիկ և բժշկական ապրանքներ Մոսկվայում և տարածաշրջանային ցուցահանդեսներում:
- Բարեգործություն և հետաքրքրություն - սա այն է, ինչ ցանկանում են տեսնել սպառողները, այդ թվում `առցանց խանութում: Ինչպե՞ս եք իրականացնում դա:
- Առցանց աշխատանքում այս օգուտները բավականին իրատեսական են: Հեռախոսը վերցնելով ՝ շնորհակալություն եմ հայտնում հավանական հաճախորդին ՝ մեզ զանգահարելու համար: Ես ուշադիր լսում եմ: Եթե մարդը հետաքրքրված է սննդային հավելանյութով կամ արտաքին թերապևտիկ գործակալով, ես խնդրում եմ ախտորոշել (եթե ախտորոշում չի արվել, խորհուրդ եմ տալիս խորհրդակցել բժշկի հետ): Հետո ներկայացնում եմ դեղը և ընդունում պատվերը:
Յոթ տարվա աշխատանքի համար ես սովորել եմ հասկանալ, թե որ հաճախորդն է զանգահարում, ինչ է ուզում և արդյոք գնում է կատարելու: Callանգահարելով դեղամիջոցի գինը ՝ ես միշտ առաջարկում եմ 3-5% զեղչ: Հետաքրքիր է `գնորդը երեխաներ ունի՞: Ամուսինս ինձ այս հարցը սովորեցրեց: Եթե ընտանիքը երեխաներ ունենա, ես ավելի մեծ զեղչ կառաջարկեմ ՝ 7% կամ 10%, որպեսզի խնայված գումարը գնա երեխային: Սա նույնպես հաճելի է:
Մենք ակցիաներ ենք անցկացնում. Օրինակ `յուրաքանչյուր հաճախորդի համար փաթեթում նվեր ենք դնում: Վալենտինի օրը `փետրվարի 23-ին և մարտի 8-ին, համոզվեք, որ հուշանվերներ եք դնում:
- Հետխորհրդային գնորդը ենթագիտակցորեն մնում է անվստահություն վաճառողի նկատմամբ, իսկ առավել եւս `հեռավոր գնորդի նկատմամբ: Ինչպե՞ս հաղթահարել դա:
- Եթե առցանց խանութի գնորդը նախ կազմաձևված լինի խաբվելու կամ «ամուսնալուծվելու» համար, ապա դրա 99% -ը կկատարվի նրա հետ: Նորմալ խանութի սկզբունքը ապրանքներ չպարտադրելն է: Մենք համբերատարորեն խորհուրդ ենք տալիս, մենք մանրամասնորեն պատասխանում ենք ամեն ինչի, նույնիսկ ամենատարօրինակ հարցերի: Մենք պատրաստ ենք տրամադրել բոլոր վկայագրերը և այլ տեղեկություններ: Սպառողը ինքնուրույն է որոշում ՝ գնել, թե ոչ:
- Առցանց խանութում յուրաքանչյուր ապրանք ստուգո՞ւմ եք թերությունների, պիտանելիության ժամկետների առկայությունից, նախքան այն ուղարկելը:
- Բնականաբար: Ապրանքները միշտ ստուգվում են, բայց ոչ առաքմամբ, այլ մատակարարի պահեստից վերցնելուց առաջ: Մենք ինքներս ենք վերահսկում բոլոր ապրանքները առանց միջնորդների, ուստի մեր խանութում երբեք թերություն չի եղել:
- Դուք գումարը հետ կվերադարձնե՞ք, եթե պարզապես ապրանքը դուր չգա ինձ:
- Կոսմետիկայի և ներքնազգեստի համար - ոչ: Քանի որ դրանք ներառված են ապրանքների փոխանակման և վերադարձման ենթակա ապրանքների ցուցակում: Գնումից 14 օրվա ընթացքում մենք առանց որևէ խնդրի կընդունենք և կփոխանակենք հագուստ:
- Բացատրեք սպառողներին, թե ինչպես չսխալվել առցանց խանութի ընտրության հետ, որպեսզի կարողանան տարբերակել խարդախությունը:
- Նախ `առցանց խանութի կայքում պետք է գրանցված լինեն անհատ ձեռնարկատիրոջ կամ ՍՊԸ-ի կոնտակտները, հեռախոսները, հասցեները: Երկրորդ, նշվում են մատակարարի կապերը: Phoneանկացած հեռախոսի միջոցով սպառողը կարող է կապվել և համոզվել, որ վաճառողը այնտեղ է և աշխատում է: Բացի այդ, սպառողը կարող է մեքենայով հասնել նշված հասցեներին և անձամբ ստուգել վաճառողի ազնվությունը: Երրորդ, ֆիքսված գները պետք է նշված լինեն առցանց խանութի կայքում: Եթե գներ չկան, սպասեք, հնարավորինս «ամուսնալուծվելու եք»:
- Ի՞նչ օգուտ է առցանց խանութի միջոցով ապրանքներ պատվիրելը, քանի որ առցանց գնումը հիմնականում մեծ ռիսկ է: Իսկական խանութում ավելի անվտանգ չէ՞ բրենդավորված իր գնել:
- developedարգացած երկրներում սպառողները վաղուց դադարել են աննպատակ փնտրել ճիշտը `երկար ժամանակ գնումներ կատարելու համար: Հենց Եվրոպայից էր Ռուսաստան ժամանել հագուստի առցանց գնումներ: Highամանակն է ճիշտ հաղթահարել սխալ չափի կամ կեղծիքի վախը: Ռիսկը միշտ կա, նույնիսկ այն ժամանակ, երբ դուք անձամբ եք գնում նորաձեւության բուտիկ: Բայց այսօր բոլոր հարցերը լուծվում են օրենքի շրջանակներում և առցանց խանութներում. 14 օր ոչ ոք չեղյալ հայտարարեց փոխանակման համար:
- Ձեր առցանց խանութը գործում է 2004 թվականից: Ելնելով ձեր սեփական փորձից ՝ ի՞նչ խորհուրդ կտաք սկսնակ ինտերնետ վաճառողին: Ինչպե՞ս բացել առցանց խանութ:
- Ուշադրություն դարձրեք արտադրանքին: Գտեք մի ապրանք, որը դեռ մատչելի չէ ձեր մրցակիցներից: Հարգելի առցանց վաճառողներ, ձեր առևտուրը հետաքրքիր դարձրեք: Առաջարկեք նույնիսկ «կոտրված» ապրանքներ, որպեսզի դրանք բոլորովին նոր տեսք ունենան: Մի վախեցեք դժվարություններից, գնացեք նպատակին, և եթե չկա, անմիջապես եկեք դրանով, դժվար պահերին միայն նպատակը կլինի ուղեցույց:Սիրեք և հարգեք ձեր հաճախորդներին: Յուրաքանչյուրը, որպես միակը, նշանակություն չունի իր հարյուր կամ հազար պատվերի համար: Սա քո հեղինակությունն է: Իրական վաճառողը միշտ քաղաքավարի և ուշադիր է: Եվ, վերջապես, պետք է սիրել ձեր բիզնեսը, ձեր առցանց խանութը: Սեփական բիզնես սկսող մարդիկ նրանք են, ովքեր հոգնել են աշխատել իրենց «քեռու» մոտ: Սա նշանակում է, որ ձեր առցանց խանութը պետք է լինի լավագույնը:
