Unfortunatelyավոք, ոչ ոք ապահովագրված չէ անորակ կամ թերի ապրանքներ գնելուց: Նույնիսկ եթե դուք բջջային հեռախոս եք գնում հայտնի ցանցի սրահում, կարող է պատահել, որ ձեր նոր բանը հրաժարվի աշխատել կամ մի փոքր «տարօրինակ» լինի: Վաճառողները հաճախ չեն ցանկանում հետ վերցնել ապրանքը `օգտվելով գնորդի անորոշությունից և իրենց իրավունքների անտեղյակությունից:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Վնասի կամ թերության դեպքում հնարավոր է հեռախոսը վերադարձնել վաճառողին: Որակյալ ապրանքը կարող է վերադարձվել միայն այն դեպքում, եթե դուք մոլորության մեջ եք մտել կամ ապրանքի վերաբերյալ անհրաժեշտ տեղեկատվություն չեք տրամադրել գնումներ կատարելիս: Օրենքով կարգավորվող որոշակի ժամանակահատվածում դուք կարող եք թերի ապրանքը փոխարինել պատշաճ որակի նմանվողով: Կարող եք վերադարձնել միավորը և հետ ստանալ ձեր գումարը, եթե վաճառողը չի կարող պատշաճ փոխարինում կատարել: Հնարավոր են վերադարձներ և փոխանակումներ, պայմանով, որ ապրանքը չի օգտագործվել, և վաճառողից գնման ապացույց կա, օրինակ ՝ չեկ:
Քայլ 2
Որպեսզի պարզեն անսարքությունների բնույթը և դրանց առաջացման պատճառը (ինչպես նաև մեղավորը), վաճառողը պետք է ապրանքը ուղարկի փորձաքննության, որի արդյունքները պետք է պատրաստ լինեն 10 օրվա ընթացքում: Եթե փորձաքննությունը ցույց է տալիս, որ սարքի անսարքությունը գնորդի մեղքն է, կարող եք վիճարկել այս որոշումը, կատարել անկախ փորձաքննություն:
Քայլ 3
Այսպիսով, եթե դուք անորակ ապրանք եք ձեռք բերել, ապա պետք է կապ հաստատեք վաճառողի հետ ՝ խնդրելով վերադարձնել կամ սարքը նորով փոխարինել: Եթե վաճառողը հրաժարվում է դա անել, դուք պետք է կրկնօրինակեք պահանջը `հստակ ձևակերպված պահանջով (կամ վերադարձի կամ փոխարինման համար) և խնդրի մանրամասն նկարագրությամբ, մի մոռացեք նշել ամսաթվերը: Վաճառողը պետք է ստորագրի հայցը երկու օրինակի վրա ստանալու համար: Ապագայում վաճառողի հետ ամբողջ հաղորդակցությունը գրավոր անցկացրեք: Ամենայն հավանականությամբ, կլինի քննություն: Հայցադիմումի մեջ կարող եք նշել, որ պնդում եք ներկա լինել քննությանը և խնդրել տեղեկացնել դրա կատարման տեղն ու ժամանակը. Այս դեպքում հեռախոսը չեք կարող վաճառողին հանձնել, բայց անձամբ բերել քննության համար:
Քայլ 4
Քննությունից հետո վաճառողը պարտավոր է կատարել ձեր հայցը հետ վերադարձնելու համար, եթե հաստատվի, որ հեռախոսը չի գործում ձեր մեղքով: Եթե քննությունը ձեզ մեղավոր է համարում հեռախոսի անսարքության մեջ, կամ ստիպված կլինեք ինքներդ համաձայնվել և վճարել փորձաքննության համար, կամ պնդել երկրորդ փորձաքննությունը և շարունակել պաշտպանել ձեր սպառողի իրավունքները:
