Հաճախորդների համար կատարելով ցանկացած տեսակի աշխատանք ՝ շատ մասնագետներ դժվարություններ են ունենում, երբ հասկանում են, որ հաճախորդը պետք է գոհ լինի, և նրանք չգիտեն այդ բավարարվածության ձևերը: Երբեմն պատահում է, որ նույնիսկ ամենաբարձր որակի աշխատանքը հաճախորդին դժգոհ է թողնում, ուստի ցանկացած մասնագետ պետք է իմանա հաճախորդների հետ շփվելու կանոնները, որոնք դրանք տրամադրում են աշխատանքի կատարողներին, ինչը նշանակում է, որ նրանք դրականորեն են արձագանքում կատարված պատվերին:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Հաճախորդի հետ պայմանագիր կնքելիս անկեղծ ուրախություն ցուցաբերեք: Համագործակցության նկատմամբ ձեր դրական վերաբերմունքը կփոխանցվի հաճախորդին, և նա, կամա, թե ակամա, նաև դրական վերաբերմունք կստեղծի ապագա աշխատանքի նկատմամբ: Թարգմանեք հաճախորդի լավ տրամադրությունն այն ուղղությամբ, որն անհրաժեշտ է ձեզ, այսինքն `ապագա ծրագրի կառուցողական և ռացիոնալ քննարկմանը:
Քայլ 2
Աշխատանքն ավարտելու գործընթացում միշտ տեղեկացրեք ձեր հաճախորդին այն մասին, թե ինչպես են ընթանում նրա պատվերով աշխատանքները: Նախապես մտածեք ծանուցման եղանակների մասին և քննարկեք դրանք հաճախորդի հետ `ընտրելով իր համար առավել հարմար մեթոդները (սա կարող է լինել հեռախոսազանգ, էլ. Փոստ և այլն):
Քայլ 3
Գուցե անհրաժեշտ է, որ հայեցակարգը փոքր-ինչ փոխվի աշխատանքի ընթացքում, և դա նույնպես պետք է քննարկվի հաճախորդի հետ: Allրագրի բոլոր փոփոխությունները պետք է կատարվեն նրա ցանկություններին համապատասխան. Սա կնվազեցնի հաճախորդի դժգոհ լինելու հավանականությունը:
Քայլ 4
Ուշադիր լսեք, թե ինչ հույզեր է ունենում հաճախորդը, ինչպես է նա արձագանքում ընթացիկ աշխատանքային գործընթացի վերաբերյալ ձեր ասածներին: Հայել այս հույզերը, որպեսզի հաճախորդը ձեր հետ հոգեկան կապի զգացում ունենա:
Քայլ 5
Իմանալով ձեր հաճախորդի խառնվածքի մասին, հաղորդեք որոշակի նորություններ, ներառյալ ձեր վարքագիծը և ձեր ձայնը հաճախորդին բնորոշ արձագանքների առնվազն 10% -ը: Եթե նախագծում սխալ է եղել, կամ ուշացել եք աշխատանքն ժամանակին ավարտելուց, ցույց տվեք հաճախորդին, որ անկեղծորեն վրդովված եք, որպեսզի նա ցանկանա ձեզ հանգստացնել, ապա ձեզ հարկավոր չէ հանգստացնել հաճախորդին:
Քայլ 6
Եթե հաճախորդը փոփոխություններ է կատարում նախագծում, նույնիսկ եթե դրանք բարդ են, մի ցույց տվեք ձեր անորոշությունը. Թող գնորդը զգա, որ դուք ամեն ինչ հասկանում եք և որևէ դժվարություն չունեք իր առաջադրանքի հարցում: Հաճախորդին խոստում տալիս համոզվեք, որ այն ճիշտ եք հասկացել, ապա հիշեք, որ խոստումը պետք է կատարեք:
Քայլ 7
Առնվազն երբեմն փորձեք խոստումը գերազանցել ՝ օրինակ ՝ աշխատանքը հանձնվածից շուտ հանձնել: Հաճախորդի ուշադրությունը կենտրոնացրեք այն բանի վրա, թե ինչ եք հասցրել աշխատանքում:
Քայլ 8
Նաև խնդիրները լուծեք ժամանակից շուտ կամ հստակ ժամանակին ՝ նախկինում չափազանցնելով դրանց մասշտաբը և հետևանքների շրջանակը հաճախորդի առջև, որպեսզի կատարված աշխատանքի արդյունքը հաճախորդին ավելի լուրջ և դժվար թվա:
