Հաճախորդները առևտրի և ծառայությունների զարգացման հիմքն են: Եթե ձեր ապրանքը գնորդ չունի, ապա ձեր բիզնեսն իրեն սպառել է: Որպեսզի հաճախորդը ցանկանա վերադառնալ ձեզ, դուք պետք է կարողանաք ճիշտ շնորհակալություն հայտնել նրան:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Օգտվեք լայնորեն ընդունված նվերների գնման մեխանիկից: Փոքր նվերը ձեր հաճախորդը կդիտարկի որպես երախտագիտություն ձեր ընկերությունը ընտրելու համար `լինի դա խանութ, թե գեղեցկության սրահ և այլն: Այս սխեման գործում է հետևյալ կերպ. Հաճախորդը գնում է ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը և միևնույն ժամանակ ստանում է մեկ այլ բան: Ավելին, նվերը չպետք է լինի էժան կամ անօգուտ: Դրա և ձեր առաջարկած ապրանքի միջև պետք է լինի նաև հստակ փոխհարաբերություն:
Քայլ 2
Շնորհակալություն հայտնեք հաճախորդին ՝ նրան կրկնակի ծառայություն մատուցելով: Օրինակ, եթե ձեր բիզնեսը կապված է կոսմետոլոգիայի հետ, սրահի հաշվին կարող եք առաջարկել կրկնվող ընթացակարգ: Սա սպառողական ապրանքների սպառողների շրջանում հավատարմությունը բարձրացնելու բավականին արդյունավետ միջոց է:
Քայլ 3
Եթե դուք մասնագիտանում եք բարձրարժեք ապրանքատեսակների, օրինակ ՝ մեքենաների վաճառքում, կարող եք կանխիկ գումար օգտագործել որպես շնորհակալություն: Փաստորեն, դա կլինի նույն զեղչը, բայց հաճախորդի միտքը կպահպանի այն փաստը, որ դուք նրան նվեր եք մատուցել ՝ դրանով իսկ վերադարձնելով նրան ձեզ հետ կապվելու համար:
Քայլ 4
Ասացեք «շնորհակալություն» ձեր հաճախորդներին `նրանց նվեր տալով զեղչի կտրոն: Այս պրակտիկան այժմ դառնում է ժողովրդականություն: Դա բաղկացած է այն փաստից, որ գնորդը գնում է ապրանք կամ ծառայություն, և նրան տրվում է կտրոն `զեղչի համար, որը նա կարող է ստանալ հաջորդ գնման ժամանակ: Մի կողմից, սա երախտագիտություն է, իսկ մյուս կողմից ՝ հաճախորդին մշտական դարձնելու փորձ:
Քայլ 5
Եթե դուք չեք ցանկանում երախտագիտությունը օգտագործել որպես այս շուկայավարման մարտավարության մաս, կարող եք անձամբ կամ գրավոր շնորհակալություն հայտնել հաճախորդին: Նման վերաբերմունքն ընդունելի է, եթե ձեր հաճախորդը բարձր դիրք ունի հասարակության մեջ կամ նրա հետ հարաբերությունների զարգացումը չափազանց կարևոր է ձեզ համար: Երախտագիտության խոսքերի հետ միասին կարող եք նվիրել փոքրիկ նուրբ նվեր:
