Հաճախորդին շահելու, ձեր սեփական վարքագիծը ճիշտ կառուցելու կարողությունը ապրանքների և ծառայությունների հաջող վաճառքի բանալին է: Դա անելու համար անհրաժեշտ է ներշնչել հաճախորդի վստահությունը և նրա հետ դրական հարաբերություններ կառուցել: Վստահությունը հետագա հաղորդակցման հիմքն է: Վստահելով ձեզ ՝ հաճախորդը ի վիճակի է ընկալելու ձեր ազդեցությունն իր վրա. Նա հետաքրքրությամբ կլսի ձեզ, լրջորեն կվերաբերվի ձեր առաջարկություններին:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Երբ առաջին անգամ եք հանդիպում հաճախորդին, դուք պետք է լավ տպավորություն թողեք նրա վրա: Սկսեք ծանոթից `ներկայացեք ինքներդ ձեզ և պարզեք ձեր հաճախորդի անունը: Հաճախորդին անունով զանգելուց հետո տվեք նրան երկու նուրբ հաճոյախոսություն: Մի մոռացեք ժպտալ. Ձեր բարությունը կօգնի առաջին րոպեներից շահել հաճախորդին:
Քայլ 2
Տեղեկացրեք հաճախորդին, թե ինչպես աշխատել նրա հետ, եթե ձեր բիզնեսը վարսահարդարման ոլորտում է: Նույնիսկ եթե հաճախորդը պատկերացում ունի այն ժամանակի մասին, որը անհրաժեշտ է մազերը ներկելու կամ կտրելու համար, նա գոհ կլինի նրա նկատմամբ ձեր ուշադիր վերաբերմունքից:
Քայլ 3
Կոսմետոլոգիական ծառայություններ մատուցելիս բացատրեք ընթացակարգերի հաջորդականությունը և դրանց արդյունավետությունը: Միևնույն ժամանակ, հաճախորդի չափազանց անհանգստությունը կվերանա, և դուք կշահեք հաճախորդին, ով ցանկանում է հետագայում օգտագործել ձեր ծառայությունները:
Քայլ 4
Providingառայություններ մատուցելու գործընթացում և հաճախորդի սերը ավելի շահելու համար, նրբորեն հարցրեք նրա հոբբիների մասին: Որպես կանոն, ցանկացած մարդ ուրախ կլինի զրուցել ձեզ հետ իր համար հաճելի թեմայի շուրջ:
Քայլ 5
Անհրաժեշտ է, որ ձեր հաճախորդը տեսնի, որ դուք ուշադիր լսում եք: Այս տպավորությունն ամրապնդելու համար օգտագործեք տարբեր հաստատական միջանկյալներ `« իհարկե »,« այո »,« այդպես »:
Քայլ 6
Համոզվեք, որ հիշեք հաճախորդի նախասիրությունները: Երբ նա նորից դիմի ձեզ, նա ուրախ կլինի, որ հիշում եք իրեն:
Քայլ 7
Երբեք անտեսեք ձեր հաճախորդի հեռախոսազանգերը: Ուշադիր եղեք նրա ցանկություններին: Եվ հաճախորդը հաստատ կրկին կգա ձեզ մոտ: Հիշեք, որ դուք չեք կարողանա շահել հաճախորդին, եթե վատ տրամադրություն ունեք, անվստահ եք, չափազանց կատեգորիկ:
Քայլ 8
Հաճախորդին ծառայություն մատուցելու ավարտին անկեղծորեն շնորհակալություն հայտնեք նրան ձեզ հետ կապվելու համար: Ասացեք նրան, որ ուրախ կլինեք տեսնել նրան ձեր սրահում:
