Հաճախորդների հարցումը շուկայավարման և հասարակայնության հետ կապերի ոլորտում կարևոր հետազոտական գործիք է, ուստի պետք է դրան պատասխանատուորեն մոտենալ: Հարցազրույցների հետևյալ տեսակները կան. Բանավոր, գրավոր և ֆոկուս խումբ:
Անհրաժեշտ է
- - հարցման աշխատակիցներ
- - հարցերի պլան
Հրահանգներ
Քայլ 1
Նախքան սկսեք հարցազրույց վերցնել մարդկանցից, դուք պետք է որոշեք, թե ում հետ հարցազրույց վերցնել: Դա անելու համար որոշեք թիրախային լսարանը ՝ սեռը, տարիքը, ֆինանսական դիրքը. Ըստ այդ պարամետրերի, անձը կարող է գնահատվել տեսողականորեն: Հարցում անցկացրեք այն վայրերում, որտեղ ձեր թիրախային լսարանն ամենայն հավանականությամբ կայցելի:
Քայլ 2
Բանավոր հարցաքննությունը ենթադրում է անմիջական շփում գնորդի հետ: Հարցման այս տեսակը թույլ է տալիս ավելի խորը պատկերացում կազմել այն մասին, թե ինչ է մտածում մարդը, քանի որ բացի բանավոր արձագանքից, նա տալիս է ոչ վերբալ ազդանշաններ կեցվածքի, դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի և ինտոնացիաների տեսքով, որոնք այնուհետև կարող են մեկնաբանվել:
Քայլ 3
Բանավոր հարցազրույցները հաճախ անցկացվում են հեռախոսով, այդ իսկ պատճառով տեղեկատվության մի մասը կորչում է: Բանավոր հարցումներ անձնական փոխգործակցության միջոցով կարող է իրականացվել հենց վաճառողի կողմից, եթե խանութը փոքր է, և այս պահին հերթեր չկան ՝ քաղաքավարի խնդրելով գնորդին պատասխանել մի քանի հարցերի: Բայց ամենից հաճախ բանավոր հարցազրույցները վարում են հատուկ վարձու մարդիկ: Սովորաբար բանավոր հարցազրույցները ենթադրում են հարցաշարի կրկնակի ընթերցում, որն անարդյունավետ է: Լավագույնն ընդամենը մի քանի հարց տալն է, բայց ուշադիր հետեւեք, թե ինչպես է հարցվողը պատասխանում դրանց:
Քայլ 4
Գրավոր հարցման հիմնական ձևը հարցաթերթիկ է: Իդեալական հարցաթերթիկը տեղավորվում է մեկ թերթիկի վրա, ունի ներածություն, որը բացահայտում է դրա նպատակները և դրդում է մարդուն պատասխանել դրան, բաղկացած է թեմայի վերաբերյալ մի շարք պարզ հարցերից և փոքր անձնագրից: Փակ հարցերով հարցաթերթիկը, այսինքն ՝ ներառյալ պատրաստի պատասխանի ընտրանքները, ավելի հեշտ է լրացնել և վերլուծել: Բայց բաց հարցերով հարցաթերթիկը, առանց ֆիքսված պատասխանների, թույլ է տալիս գնորդին արտահայտել իրենց իրական մտքերը:
Քայլ 5
Ավելի լավ է թույլ տալ, որ անձը ինքնուրույն լրացնի ձևը հարցերով, և ոչ թե կարդա հարցերը: Բայց եթե գնորդն ինքն է ձեզ խնդրում դա անել, ապա ձեզնից հրաժարվել պետք չէ: Հարցաշարը հետազոտության ունիվերսալ գործիք է. Այն չի պահանջում թղթակցի մասնակցություն: Եթե կայքում լրացնելու ձև եք դնում կամ առաջարկում եք այն որպես գնումների կցորդ, պատասխանողն ինքը կորոշի լրացնել այն և, եթե այո, ապա ավելի անկեղծորեն կպատասխանի հարցերին, քանի որ նա ազատ կլինի վերահսկողություն:
Քայլ 6
Ֆոկուս խումբը բաղկացած է կամավորների խմբի հետ հարցազրույցից: Այս մարդիկ առաջինն են փորձում նոր արտադրանք, որից հետո քննարկում են այն վարողի ղեկավարությամբ: Յուրաքանչյուր ոք պետք է արտահայտի իր կարծիքը, երկխոսությունները և տարբեր տեսակետների ցուցադրումն արգելված չէ: Ֆոկուս խմբի հիմնական կանոններից մեկն այն է, որ դրա մասնակիցները չպետք է ծանոթ լինեն միմյանց: Վարողի դերն է մերկացնել նրանց, ովքեր ամաչում են իրենց կարծիքը հայտնել խոսակցությանը, ինչպես նաև կանխել հնարավոր բախումները ամենաակտիվ մասնակիցների միջև:
Քայլ 7
Արդյունքների հետագա վերլուծության և մեկնաբանման համար ամեն ինչ, ինչ տեղի է ունենում, ձայնագրվում է տեսանյութում: Ֆոկուս խումբն ավելի թանկ է, քան բանավոր հարցումը կամ հարցաթերթիկը, քանի որ այն ներառում է ոչ միայն դրա անցկացման, այլև փոքր նվերների արժեքը մասնակիցների համար: Միևնույն ժամանակ, սա հարցման ամենաարդյունավետ տեսակն է:
