Հաճախորդ գտնելու ամենադյուրին ճանապարհը ձեր ծառայություններն առաջարկելն է նրանց հետ, ում հետ արդեն աշխատել եք: Այս հաճախորդներն արդեն ճանաչում են ձեզ և, ամենայն հավանականությամբ, կրկին կօգտագործեն ձեր ծառայությունները: Այնուամենայնիվ, ոչ բոլոր հաճախորդներն են վերադառնում, և դրա պատճառները կարող են շատ տարբեր լինել: Հաճախորդին վերադարձնելու համար հարկավոր է նրան մղել համագործակցության:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Նույնիսկ եթե հաճախորդը լիովին գոհ էր ձեր աշխատանքից, հնարավոր է, որ շուտով նա պարզապես մոռանա ձեր մասին: Եթե կասկածում եք, որ դա է պատճառը, որ նա չի կապվում ձեզ հետ, հիշեցրեք ձեր մասին: Երբ ձեր աշխատանքում կան այնպիսի բաներ, որոնք կարող են իրեն հետաքրքրել, զեկուցեք այդ մասին: Եթե տեղեկագիր եք վարում, ձեր նախկին հաճախորդի էլ. Փոստը ավելացրեք նրա ցուցակում: Լավագույնն այն է, եթե դա անեք անմիջապես դրա հետ աշխատանքը ավարտելուց հետո: Նախապես հարցրեք ՝ արդյո՞ք դա նրան հետաքրքիր է, արդյոք նա ցանկանում է ձեզանից նորություններ ստանալ:
Աշխատեք տեղեկագիրը կանոնավոր և իրապես տեղեկատվական պահելու ուղղությամբ: Ազատորեն զանգահարեք հաճախորդին: Հարցրեք, թե ինչպես է զարգանում նրա բիզնեսը այն մասում, որին դուք ներգրավված եք, արդյոք նա խնդիրներ ունի, արդյոք ձեր օգնության կարիքը ունի: Եթե նա խնդիրների լուծման համար այլ մասնագետների օգնության կարիքն ունի, և դուք ճիշտ մարդկանց գիտեք, համոզվեք, որ կարող եք օգնել: Ձեր խնդիրն է պարբերաբար հիշեցնել ինքներդ ձեզ:
Քայլ 2
Ամանակի ընթացքում մասնագետների կողմից մատուցվող ծառայությունների արժեքն աճում է: Սա անխուսափելիորեն հանգեցնում է այն փաստի, որ որոշ հաճախորդներ անհասանելի են դառնում: Նման հաճախորդներին վերադարձնելու համար դուք կարող եք նրանց առաջարկել զգալի զեղչեր, օրինակ ՝ նոր ծառայության վրա, որի արդյունավետության մասին լիովին չգիտեք: Այս դեպքում դուք ստանում եք առաջին հաճախորդները ձեր նոր ծառայության համար, և հաճախորդը ստանում է լավ զեղչ դրանից օգտվելու համար:
Եթե ձեր ծառայությունները կամ ապրանքները զեղչով թանկ են մնում, հրավիրեք ձեր հաճախորդներին գովազդել ձեզ, թող նրանք իրենց ընկերներին, ծանոթներին կամ գործընկերներին ասեն ձեր մասին: Այս կերպ Դուք կկարողանաք համալրել ձեր հաճախորդների բազան և ձեր նախկին հաճախորդին էլ ավելի մեծ զեղչ տրամադրել:
Քայլ 3
Պատճառն այն է, որ հաճախորդն այլևս ձեզ չի դիմում, կարող է լինել այն, որ նա պարզապես գոհ չէ ձեր կողմից մատուցվող ծառայության մակարդակից: Բայց նույնիսկ այս դեպքում կարող եք վերադարձնել հաճախորդին: Ձեր ժամանակացույցում որոշ ժամանակ հատկացրեք ձեր նախկին հաճախորդի հետ շփվելու համար, դա կարող է լինել հեռախոսազանգ կամ Skype նամակագրություն: Քննարկեք ձեր համագործակցությունը, պարզեք, թե կոնկրետ ինչն է նրան դուր չի եկել, ինչ սխալներ եք թույլ տվել: Միգուցե հաճախորդը, տեսնելով ձեր ջանքերը, վերադառնա և ձեզ երկրորդ հնարավորություն տա:
