Telemarketing- ը վաճառքի ամենաարդյունավետ գործիքներից մեկն է: Այս մեթոդի օգտագործման արդյունավետությունը կախված է վաճառողի հաղորդակցման հմտություններից և նրա պատրաստվածության աստիճանից:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Նախքան հեռախոսով վաճառք սկսելը, մշակեք զանգի սցենար: Դա անելու համար նպատակ դրեք, այսինքն. ինչի եք ուզում հասնել զրուցակիցից: Նպատակը պետք է լինի իրագործելի, քանակով և ժամանակով չափելի, բավական հավակնոտ և հատուկ: Կոչի արդյունքը պետք է լինի գործողության կոչ, այսինքն. հաճախորդը զրույցից հետո պետք է ցանկանա ապրանք կամ ծառայություն գնել:
Քայլ 2
Որոշեք ձեր նպատակային լսարանի կարիքները: Երբ հաճախորդը վերցնում է հեռախոսը, նա սովորաբար ունենում է երկու հարց. Զանգը նախատեսված է իր համար և ինչու՞ է իրեն պետք: Ինքներդ ձեզ դրեք դիմացինի տեղը և մտածեք այն մասին, ինչ նրանք ուզում են լսել ձեզանից:
Քայլ 3
Աշխատեք հնարավոր առարկությունների միջոցով: Դրանք կարող են առնչվել ինչպես ապրանքի կամ ծառայության, այնպես էլ նման ընկերությունների հետ ունեցած բացասական փորձի արդյունք: Կուտակեք դրական օրինակներով, որոնք կարող եք բարձրաձայնել. «Այսինչ ընկերությունը մեզանից գնեց … և արտադրությունն ավելացրեց 30% -ով»: Կոնկրետ օրինակը կներշնչի ձեր արտադրանքի տրամադրվածությունն ու վստահելիությունը:
Քայլ 4
Հեռախոսային վաճառքի դեպքում դուք չեք տեսնում զրուցակցի դեմքի արտահայտությունը, նրա արձագանքը ձեր առաջարկին կամ հարցերին, այնպես որ օգտագործեք բառի ուժը և համապատասխան ինտոնացիան: Communգացմունքային շփվեք, ժպտացեք հեռախոսին: Հաճախորդը դա անպայման կզգա և ներծծված կլինի վստահությամբ:
Քայլ 5
Իմացեք ձեր վաճառած ապրանքի մասին: Եթե հաճախորդը ձեզ անակնկալի գա, մի կորեք: Անդրադարձեք այն փաստին, որ այս կետը ստուգեք ձեր մենեջերի կամ այլ իրավասու անձի հետ: Եվ անպայման տրամադրեք այս տեղեկությունները ձեր հաջորդ զանգի ժամանակ: Դա պարզապես կդառնա կրկնվող շփման պատճառը:
Քայլ 6
Endրույցն ավարտեք կոնկրետ պայմանավորվածություններով: Եթե նպատակն առաջին անգամ չհաջողվեց, մի հուսահատվեք: Հաճախորդին հետ կանչելու թույլտվություն խնդրեք: Դուք ավելի զգուշորեն կպատրաստվեք, քանի որ տեղեկատվության մի մասն արդեն հայտնի է: Եվ անպայման շնորհակալություն հայտնեք ձեր ուշադրության համար, նույնիսկ եթե զրուցակիցը ոչինչ չի գնել:
