Հաճախորդի և պատուհանի արտադրողի առաջին շփումը տեղի է ունենում հեռախոսով: Գործարքը տեղի կունենա, թե ոչ, կախված է վաճառքի մենեջերի պրոֆեսիոնալիզմից: Պատուհանների հեռախոսով վաճառք նշանակում է հաճախորդի հետ գրագետ վարել երկխոսություն:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Հաճախորդի հետ զրույց սկսելուց առաջ ձեւակերպեք վերջնական նպատակը: Դա անելու համար ինքներդ դրեք զրուցակցի տեղը և մտածեք այն մասին, թե ինչ են ուզում լսել ձեզանից: Հաճախորդը կանչում է պատուհաններ վաճառող ընկերություններին ՝ գտնելու ամենաորակյալ և էժան տարբերակները, որոնք իրեն կտրամադրվեն իր համար հարմար պահին: Դրանք դուք պետք է համոզեք նրան, որ ձեր առաջարկն իր համար ամենահարմարն է:
Քայլ 2
Մի անմիջապես միացրեք զրույցը չափի և գնի: Հիշեք, դուք ոչ միայն պատուհան եք վաճառում: Դուք առաջարկում եք ջերմություն, աղմուկից պաշտպանություն, յուրօրինակ դիզայն, էկոլոգիապես մաքուր և խնայողություններ: Հետեւաբար, մշակեք հարցերի համակարգ ՝ թաքնված կարիքները բացահայտելու համար:
Քայլ 3
Հաճախորդների կարիքները տարբեր են, ոմանց անհրաժեշտ է ամենաէժան պատուհանի տարբերակը, իսկ մյուսների համար հեղինակության գործոնն ավելի կարևոր է `թանկարժեք բարձրորակ կցամասեր, անսովոր դիզայն: Այս ամենը պարզաբանվում է երկխոսության գործընթացում, և գլխավորն այն է, որ կարողանանք ղեկավարել զրույցը: Հաճախորդից առաջատար հարցեր մի սպասեք, նախաձեռնությունը պահեք ձեր ձեռքում: Խոսակցությունն ուղղեք ճիշտ ուղղությամբ և հետաքրքրություն ցուցաբերեք հաճախորդի նկատմամբ: Հարցրեք նրան, թե արդյոք կան երեխաներ, որտեղ երեխայի մահճակալն է `բացման ռեժիմով պատուհան առաջարկելու համար, որը կանխում է զորակոչը: Հարցրեք, թե որ տարածքում է գտնվում տունը ՝ փայտյա է, թե աղյուսից և այլն: Դրանք հնարավորինս շատ տեղեկատվություն հավաքել հաճախորդի կարիքների մասին `օգտագործելով բաց հարցեր:
Քայլ 4
Դրանից հետո կատարեք հաշվարկ և առաջարկ: Համոզվեք, որ առաջարկեք մի քանի տարբերակ, ավելի լավ է սկսել թանկարժեքներից: Եթե գինը չի համապատասխանում հաճախորդին, առաջարկեք ավելի էժան տարբերակ ՝ հաշվարկեք էժան կցամասերով պատուհան կամ գտեք գումար խնայելու այլ եղանակներ: Առաջարկեք զեղչ ՝ որպես վերջին քայլ հաճախորդին համոզելու համար ձեր ընկերությունից պատուհաններ պատվիրելու համար: Մի մոռացեք շեշտել ձեր ընկերության յուրահատկությունը պատուհանների վաճառքի շուկայում. Տեղադրում մեկ օրում, երաշխիք որոշակի թվով տարի, գործարքի կնքման համար կառավարչի մեկնում և հաճախորդի համար ձեռնտու այլ պահեր:
Քայլ 5
Հաճախորդը պատուհանի համապատասխան տարբերակն ընտրելուց հետո պայմանավորվեք պատվերի կոնկրետ օրվա մասին: Նրանից բանավոր պարտավորություն ստանձնեք, որ նա կընտրի ձեր ապրանքները:
