Կայուն եկամուտ ապահովելու համար անհրաժեշտ է ոչ միայն անընդհատ ներգրավել նոր հաճախորդների, այլև պահպանել եղած հաճախորդներին: Գոյություն ունեն մի շարք ցուցումներ, որոնք դուք պետք է հետևեք հաճախորդների հավատարմությունը բարձրացնելու համար ՝ անկախ ձեր արդյունաբերությունից:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Հաճախորդների հավատարմության աստիճանի համար միշտ որոշիչ նշանակություն ունեցող հիմնական գործոնը, որը կա և կշարունակի մնալ, ծառայության մակարդակն է: Սա ոչ միայն պահանջների բացահայտման և տարբերակ ընտրելու ստանդարտ վաճառքի տեխնիկա է, այլև մարդկային վերաբերմունք: Հաճախորդը ցանկանում է զգալ, որ իրենց խնամում են, որ իրենց շահերն առաջնային են, և ոչ թե վաճառքի ծրագիրը: Հաճախորդի հետ շփվելիս քաղաքավարի և ողջունելի հաղորդակցությունը դարձրեք բոլոր անձնակազմի նախնական կանոն:
Քայլ 2
Անպայման գործածեք հավատարմության քարտեր, ինչպես նաև կուտակային զեղչի համակարգով քարտեր: Այլընտրանքորեն, կարող եք նաև հաշվի առնել զեղջեր տրամադրել մեծ քանակությամբ ապրանքներ գնելու, ինչպես նաև նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար. Հնարավոր առավելությունների ցանկը, որոնք կանոնավոր հաճախորդները ստանում են ձեզանից, կարող է ընդլայնվել անորոշ ժամանակով: Հիմնական բանը հաճախորդին հասկացնելն է, որ իր համար ձեռնտու է աշխատել ձեզ հետ, քանի որ դրա շնորհիվ նա ոչ միայն ստանում է բարձրորակ ծառայություն, այլ նաև մի շարք բոնուսներ:
Քայլ 3
Պարբերաբար ձեզ հաճախորդին հիշեցրեք: Ստանդարտ գովազդային բրոշյուրներ և կատալոգներ ուղարկելը հազվադեպ է մեծ հաջողություն ունենում. Շատ ընկերություններ օգտվում են այդ հնարավորությունից: Շատ ավելի լավ կլինի նման տարբերակը, ինչպիսին է անձնական նամակն ուղարկված ՝ տեղեկատվություն ստանալու համար, թե հաճախորդը ինչ ծառայություններ կցանկանա տեսնել, ինչ ապրանքներ է իրեն հետաքրքրում և ինչ կցանկանա փոխել ներկայիս սպասարկման համակարգում: Անկասկած, բոլոր տառերը կազմվելու են նույն նմուշի համաձայն, ուստի խորհուրդ է տրվում ժամանակ առ ժամանակ փոխել դիզայնը և տեքստը: Սա կօգնի հաճախորդին ձեզ համար զգալ կարևոր:
Քայլ 4
Եթե ձեր բիզնեսը կապված է սարքավորումների վաճառքի հետ, ապրանքը վաճառելիս կարևոր կլինի հաճախորդին այցեքարտ տրամադրել տեխնիկական աջակցության կապերով: Ձեր հաճախորդը կզգա, որ իրեն խնամում են և ոչ միայն փնտրում են ապրանքը վաճառել: Ընդհանուր առմամբ, այցեքարտեր տրամադրելու պրակտիկան լավ է գործում, նույնիսկ եթե անձը ոչինչ չի գնում, քանի որ նա դա չէր պատրաստվում անել այստեղ և հիմա: Այս դեպքում, երբ նա պատրաստվում է գնում կատարել, նա ավելի շուտ կգա ձեզ մոտ կամ կզանգի ձեզ: Մի մոռացեք նշել հետաքրքրության արտադրանքի վերաբերյալ տեղեկատվության հնարավորությունը `օգտագործելով այցեքարտի կոնտակտներում նշված հեռախոսահամարը. Դա կխնայի հաճախորդի ժամանակը և ևս մեկ անգամ հնարավորություն կտա հոգ տանել նրա շահերի մասին:
