Գնորդի հետ շփումը վաճառողի աշխատանքի կարևոր մասն է `անկախ նրանից` դուք անշարժ գույք եք վաճառում, էլեկտրոնիկա կամ հագուստ: Հաճախորդի հետ հաջող զրույցը որոշում է `արդյոք գնում է կատարվել, արդյոք հաճախորդը ձեզ երջանիկ է թողնում, թե այլևս երբեք խանութ չի վերադառնում: Հետևելով պարզ կանոններին ՝ դուք կարող եք դառնալ վաճառքի առաջատար ձեր արդյունաբերության մեջ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Նախապատվությունը տվեք այն հաճախորդներին, ովքեր նախկինում ձեզանից գնում են կատարել: Երբեք մի կորցրեք ձեր մշտական հաճախորդներին: Եթե անձը ժամանակին օգտագործել է ձեր անձնական ծառայությունները կամ ձեր խանութի ծառայությունները և գոհ է եղել ծառայությունից, նա ոչ միայն կշարունակի ձեզանից գնումներ կատարել, այլև կարող է դառնալ նոր հաճախորդների աղբյուր:
Քայլ 2
Նրանց համար, ովքեր առաջին անգամ են գալիս ձեզ մոտ, տրամադրեք բոլոր հնարավոր աջակցությունը: Begիշտ ընտրություն կատարելը սկսնակի համար կարող է դժվար լինել: Հետևաբար, կախված կլինի ձեր նախաձեռնությունից և գնորդի նկատմամբ բարեսիրական վերաբերմունքից, թե ինչպես կավարտվի նրա այցը մանրածախ ցանց կամ ձեր ներկայացրած ընկերություն:
Քայլ 3
Գնորդին տրամադրեք ամբողջական և ամբողջական տեղեկատվություն առաջարկվող գնման օբյեկտի վերաբերյալ: Փորձեք խոսել հաճախորդի լեզվով և չծանրաբեռնել նրան պրոֆեսիոնալ կամ տեխնիկական տերմիններով: Ձեր բացատրություններից հետո գնորդը պետք է պարզի հիմնականը `որքանով այս կամ այն բանը կկարողանա բավարարել իր կարիքները:
Քայլ 4
Եղեք ճշմարտախոս, մի թաքցրեք արտադրանքի իրական որակի մասին տեղեկատվությունը և մի չափազանցեք դրա արժանիքների մասին: Եթե հետագայում պարզվի, որ ձեր խոսքերը պարունակել են խեղաթյուրված տեղեկատվություն գնման առարկայի վերաբերյալ, ապա գնորդը, անշուշտ, տհաճ համտեսում և անվստահություն կունենա ձեր հանդեպ:
Քայլ 5
Երբեք հաճախորդին մի պարտադրեք որոշակի ապրանք: Տվեք նրան ընտրանքներ և տեղեկություններ արտացոլման համար: Լավագույնն այն է, եթե հաճախորդն ինքը որոշի գնումը, ելնելով իր նախասիրություններից և նախասիրություններից: Եթե արտադրանք առաջարկելիս չափազանց համառ եք դառնում, գնորդը կարող է պատասխանել քաղաքավարի մերժմամբ, շրջվել և գնալ ձեր մրցակիցների հետ:
Քայլ 6
Գնորդի հետ շփվելիս զերծ մնացեք նույն ապրանքի հետ աշխատող մրցակիցների վերաբերյալ բացասական հայտարարություններից: Սա ոչ միայն հակասում է մասնագիտական էթիկային, այլ նաև հաճախորդի վրա ստեղծում է ձեր անհատականության տհաճ տպավորություն: Հաճախ պատահում է, որ մի քանի հավանության խոսք, որոնք ուղղված են մրցակցային ընկերությանը, մեծացնում են ձեր վստահելիությունը:
Քայլ 7
Եթե գնումը տեղի չի ունեցել, մի հուսահատվեք: Փորձեք հաճախորդին լավ տպավորություն թողնել ձեր բիզնեսի մասին: Արտահայտեք ձեր պատրաստակամությունը օգնելու նրան, եթե նա ի վերջո որոշի նորից դիմել ձեզ: Պոտենցիալ գնորդի բարեկիրթությունը, ընկերասիրությունը և ուշադրությունը միշտ կգնահատեն նրա կողմից:
