Դժվար է գտնել մեկին, որը երբեք չի բողոքել վաճառողի կողմից վիրավորանքի մասին: Բայց հակառակ իրավիճակը պակաս տարածված չէ, երբ վաճառողները տառապում են գնորդի անարժան վարքից:
Մասնագիտությունների դասակարգման մեջ վաճառողի աշխատանքը պատկանում է «Մարդ-մարդ» տիպին Նման գործունեության հիմնական դժվարությունը մարդու վարքի անկանխատեսելիության մեջ է: Սա առաջին հերթին վերաբերում է վաճառողներին, քանի որ եթե ուսուցիչը նույնիսկ գիտի, թե ինչ է ակնկալում որոշակի ուսանողից, ապա վաճառողը անընդհատ շփվում է անծանոթ մարդկանց հետ: Եվ եթե գնորդը կարող է արդարություն գտնել անբարեխիղճ վաճառողի համար, ապա վաճառողը, բախվելով անհեթեթ գնորդի հետ, գործնականում զրկված է իրավունքներից: Նա ձեռքով ու ոտքով կապված է «հաճախորդը միշտ ճիշտ է» կանոնով և իր աշխատանքը կորցնելու ռիսկով:
Պատահական կոպտություն
Ոչ բոլոր գնորդները, ովքեր վիրավորում են վաճառողներին, զգում են այս պահվածքը: Դա կարող է լինել պատահական խզվածք, որն առաջացել է վատ ինքնազգացողությունից, նյարդային խանգարումից (օրինակ ՝ նեուրաստենիա կամ ընկճվածություն): Պատճառը կարող է լինել հոգնածությունը, հատկապես եթե մի մարդ աշխատանքային օրվանից եկել է խանութ և նույնիսկ հերթ է կանգնել:
Այս դեպքում ամենաճիշտ մարտավարությունը կոպտությանը քաղաքավարությամբ պատասխանելն է: Մի մարդ, որը պատահաբար կոտրվում է, անմիջապես ամաչելու է իր պահվածքի համար: Միգուցե նա նույնիսկ ներողություն կխնդրի վաճառողից, իսկ եթե նա ներողություն չխնդրի, գոնե հակամարտությունը կկարգավորվի:
Սովորական կոպտություն
Եթե վերը նկարագրված մարտավարությունը չի գործում, ապա վաճառողը բախվում է «պրոֆեսիոնալ» ծեծկռտուքի հետ: Նման մարդիկ ժողովրդականորեն կոչվում են «էներգետիկ» կամ «հոգեբանական վամպիրներ», նրանք բարձրացնում են իրենց սեփական ինքնագնահատականը ՝ նվաստացնելով ուրիշներին: Սա հատկապես վերաբերում է կենսաթոշակառուներին, ովքեր ժամանակին ղեկավար պաշտոններ էին զբաղեցնում:
Նման բորի հիմնական նպատակը իրեն զոհ դարձնելն է ՝ հասնելով փոխադարձ կոպտության: Անհնար է ենթարկվել նման սադրանքի: Սա ավելի բարդ կլինի, քան առաջին դեպքում: Լավագույնը, ինչ կարող է անել վաճառողը, լուռ ունկնդրելն է այդպիսի մարդուն, երբեմն անիմաստ արտահայտություններ մտցնելով.
Եթե զրույցի ընթացքում այլ հաճախորդներ ներկա են, կարող եք ծեծկռտուքի մասին հիշեցնել, որ այս մարդիկ սպասում են իրենց հերթին: Այսպիսի ուշադրությունը վկաներ կդարձնի զոհի կողմը. Որոշ մարդիկ կարող են նույնիսկ բարեխոսել վաճառողին նման իրավիճակում:
Եթե գնորդի «մեղադրական ճառը» հետաձգվում է, կարող եք նրան առաջարկել հակամարտության քաղաքակիրթ լուծում, օրինակ ՝ զանգահարել կառավարչին: Ավելի լավ է պարզապես զանգահարել, և ոչ թե գնալ նրա գրասենյակ. Թող ղեկավարի հետ զրույցը տեղի ունենա ականատեսների առջև: Անշուշտ կգտնվի մի մարդ, ով կասի. «Այս քաղաքացին ինքը սկանդալ սկսեց»:
Կոպիտություն է թվում
Salesանկացած վաճառող ժամանակ առ ժամանակ հանդիպում է անբարեխիղճ գնորդների: Բայց եթե նա վստահ է, որ բացարձակապես բոլոր հաճախորդները կոպիտ են իր հետ, գուցե դա ոչ թե հաճախորդների, այլ ընկալման խնդիր է: Այնպես է պատահում, որ հաճախորդի կողմից նույնիսկ քաղաքավարի դժգոհության արտահայտությունը վաճառողը ընկալում է որպես վիրավորանք:
Եթե հաճախորդների նկատմամբ նման բացասական վերաբերմունքն ուղեկցվում է գլխացավերով, քնի խանգարումներով և հոգնածության անընդհատ զգացումով, հիմք կա կասկածելու այրման սինդրոմին: Այս խանգարման հաճախ հանդիպում են նրանք, ովքեր աշխատում են մարդկանց հետ: Այս դեպքում ցանկալի է խորհրդակցել հոգեբանի կամ հոգեթերապեւտի հետ:
