Հավանաբար, յուրաքանչյուր ընկերություն ձգտում է ամրապնդել իր դիրքերը համապատասխան ապրանքների և ծառայությունների շուկայում և երկար ժամանակ գրավել սպառողների ուշադրությունը: Սա պահանջում է հաճախորդների հավատարմության բարձրացում:
Ինչ է հաճախորդի հավատարմությունը
Սպառողի հավատարմությունը կոչվում է նրանց փոխաբերական դրական վերաբերմունքը կազմակերպության գործունեության, վաճառվող և արտադրված ապրանքների կամ մատուցվող ծառայությունների նկատմամբ, անձնակազմ, պատկերանշան, ապրանքանիշ, կազմակերպության իմիջ և այլն: Ընկերության կամ նրա արտադրանքի նկատմամբ սպառողի բարենպաստ վերաբերմունքն է, որ հիմք է հանդիսանում դրա վաճառքների կայունության համար: Հավատարիմ սպառողներն այն մարդիկ են, ովքեր բավականին երկար ժամանակ շարունակում են համագործակցել ընկերության հետ, գնել նրա արտադրանքը կամ ծառայություններից օգտվել:
Հավատարմության հիմքը այն դրական փորձն է, որը սպառողը ստանում է որոշակի ապրանք կամ ծառայություն գնելու կամ օգտագործման գործընթացում: Օրինակ, եթե սպառողը գոհ է որևէ ֆիրմայի արտադրանքի որակից, նույնիսկ եթե բավականաչափ մեծ թվով մրցակիցներ լինեն, նա շատ հավանական է, որ կրկին օգտագործի ծառայությունները կամ գնի իրեն դուր եկած այս հատուկ ապրանքանիշի արտադրանքը: Արդյունքը համախմբվում է, եթե նկատելով հաճախորդների հավատարմության աղբյուրները ՝ ընկերությունը բարելավում է իր արտադրանքը, մատուցում է նույն բարձրորակ ծառայություններ ՝ ստիպելով սպառողին կրկին ու կրկին գալ:
Ինչպե՞ս հավատարմություն ձեռք բերել
Ներկայումս, երբ շուկայում կան շատ նմանատիպ ապրանքներ, ծառայություններ, ծառայություններ նույն գներով, սպառողների հավատարմության հատուկ ծրագիրը դառնում է մրցակցության հիմնական գործիքը: Այն արդիական է բոլոր ընկերությունների համար ՝ անկախ նրանց գործունեության ոլորտներից և ծավալից: Առանց իրենց ապրանքների և ծառայությունների խթանման եզակի մոտեցման, սպառողին հետաքրքիր և շահավետ առաջարկների, առաջարկվող ապրանքի պահանջարկը աստիճանաբար կընկնի:
Սպառողներին և հաճախորդներին բնորոշ է գալ և գնալ հենց նրանք ստանում են իրենց ուզածը: Այդ պատճառով ցանկացած ընկերություն, առաջին հերթին, ձգտում է պահպանել հաճախորդին, խանգարել նրան մեկնել մրցակիցների: Հավատարիմ հաճախորդները ֆինանսապես միշտ արժեքավոր են. Նրանք գնում են ընկերության արտադրանքը, գրավում նոր հաճախորդներ, իրենցից շատ ավելի քիչ ուշադրություն են պահանջում, քանի որ նրանք արդեն ծանոթ են ընկերության առաջարկներին և տեսականին, դիմացկուն են գների տատանումներին և նախընտրում են մի փոքր գերավճար վճարել, քան գնել: ապրանքներ անհայտ արտադրողից: Ընկերությունն իր հերթին պետք է պարգևատրի այդ նվիրվածությանը անհատականացված ուշադրությամբ և առաջին կարգի ծառայություններով ՝ առաջարկելով նվերներ, բոնուսներ և զեղչեր, և հաշվի առնի գնորդի հետաքրքրություններն ու նախասիրությունները ՝ ապրանքների նոր շարքեր մշակելիս:
