Ընկերության սխալ վարքագիծը կարող է լինել մեծ կամ փոքր, բայց եթե հաճախորդը վիրավորված է կամ ինչ-որ բանից դժգոհ է, ամեն դեպքում, դուք ստիպված կլինեք բարելավել հարաբերությունները: Վատ ներողությունը կարող է մարդուն դեմ դարձնել հետագա համագործակցությանը: Apիշտ ներողությունը կհանգեցնի լավ դրամական արդյունքների և փոխադարձ հարգանքի:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Լսեք դժբախտ հաճախորդին և խոստացեք կարգավորել այն: Նույնիսկ եթե մարդը սխալ է, մի փորձեք այս քայլին ինչ-որ բան ապացուցել: Մետաղադրամը միշտ երկու կողմ ունի: Հաճախորդների հետ աշխատելիս որոշ իրավիճակներում պետք է վարվել որպես հոգեթերապևտ: Theրուցակիցը պետք է գոհ թողնի, որ իրեն լսում են և խոստանում օգնել:
Քայլ 2
Մանրակրկիտ հասկանալ իրավիճակը: Հակամարտության մեջ լինում են պահեր, երբ աջ կողմը սխալներ է թույլ տալիս, որոնք հանգեցնում են կրակի բռնկմանը: Եթե ցանկանում եք շարունակել աշխատել խնդրահարույց հաճախորդի հետ, մտածեք այն նրբությունների մասին, որոնք այդքան շատ են նյարդայնացնում նրան:
Քայլ 3
Տեղեկացրեք հաճախորդին, որ ֆիրմայի աշխատակիցների գործողությունները սխալ էին: Դրանք կարող են լինել աննշան մանրուքներ, բայց եթե հաճախորդը կառչում է դրանցից և իրեն վիրավորված է համարում, ապա դրանք պետք է ներկայացվեն որպես կարևոր:
Քայլ 4
Ասեք, որ դուք վրդովված եք, որ վիրավորել եք հաճախորդին: Դժվար բնավորություն ունեցող մարդու համար կարևոր է իմանալ, որ հակառակ կողմը ոչ միայն ընդունում է սխալը, այլ ցավում է, որ դա տեղի է ունեցել: Խոչընդոտները վերացնելու համար անհրաժեշտ է հուզական կապ:
Քայլ 5
Հարցրեք, թե ինչ գործողություններ կփոխարինեն: Արձագանքը կարող է լինել երկու անգամ: Համարժեք անձնավորությունը ներողություն կխնդրի: Եթե հաճախորդը շատ բարկացած է, նա կարող է կապ հաստատել: Ամեն դեպքում, կարևոր է հարցնել, թե նա ինչ է ուզում հաշտության համար:
Քայլ 6
Սպասեք հաճախորդի հարմար հուզական տրամադրությանը և առաջարկեք շարունակել համագործակցությունը: Այն պահին, երբ դուք ներողություն եք խնդրում, մարդը կարող է պատրաստ չլինել շտկել հարաբերությունները: Հերիքը կարող է ավելի երկար տևել: Visամանակ առ ժամանակ այցելեք և հենց որ տեսնեք, որ հաճախորդը ձեր կողքին է, առաջարկեք հետագա աշխատել: Խոստացեք, որ ավելի զգույշ կլինեք ձեր պարտավորությունները կատարելիս:
