Չնայած այն փաստին, որ արդեն կան էլեկտրոնային տեղեկատուներ և խոսքի սինթեզատորներ, որոնք թույլ են տալիս ավտոմատացնել կապը հաճախորդների և հաճախորդների հետ, դիսպետչերի մասնագիտությունը դեռ պահանջարկ ունի: Հեռախոսային դիսպետչերը պատասխանատու և կարևոր պաշտոն է հանդիսանում ուղևորափոխադրումների և բեռնափոխադրումների հետ կապված շատ ձեռնարկություններում:
Ինչի՞ համար են դիսպետչերները:
Դիսպետչերը, որը պատասխանում է հաճախորդների հեռախոսազանգերին, վերցնում է նրանց պատվերներն ու խորհուրդ տալիս նրանց, հանդիսանում է կարևոր կապ և միջնորդ հաճախորդների և ծառայություններ մատուցողների միջև: Այն, թե ինչպես է նա աշխատում, կախված է նրանից, թե որքան որակյալ կլինի ծառայությունը և արդյոք հաճախորդը կրկին կդիմի՞ այս ընկերությանը:
Ուղևորափոխադրումների և բեռնափոխադրումների ոլորտում գործող ընկերությունների մեծ մասը օգտագործում են հատուկ ծրագրակազմ կամ տարրական տվյալների շտեմարաններ, որոնք պահպանվում են ՝ օգտագործելով աղյուսակներ դիսպետչերական ծառայության աշխատանքներում: Դիսպետչերը, որի պարտականությունների մեջ է մտնում նաև հաճախորդներին սակագնային փաթեթների վերաբերյալ խորհրդատվություն տրամադրելը և այլն, պատվերի ընդունումը, այն մուտքագրում է տվյալների բազա ՝ կազմելով էլեկտրոնային ծրագիր և դրանով միացնելով վարորդի նախազգուշացման համակարգը: Պատվերի կատարումը ստանձնողը նույնպես մուտքագրվում է տվյալների շտեմարան: Դիսպետչերը պարտավոր է վերահսկել պատվերի կարգավիճակը ՝ կապ պահպանելով ինչպես հաճախորդի, այնպես էլ վարորդի հետ, նա պետք է պատրաստ լինի ցանկացած պահի արձագանքել ֆորս-մաժորային հանգամանքներին և անհապաղ որոշում կայացնել վարորդին փոխարինելու կամ պատվերը մերժելու մասին:
Բեռների դիսպետչերի պարտականությունները շատ ավելի լայն են: Նա պետք է պատվերներ և ներբեռնումներ որոնի վերահսկվող տարածքում, այդ թվում `միջազգային: Այդ նպատակով նա ստիպված է ինտերնետում զննել մեծ քանակությամբ տեղեկատվություն և կատարել բազմաթիվ հեռախոսազանգեր: Որպեսզի ընկերության մեքենաները միջքաղաքային փոխադրումների ժամանակ դատարկ չշարժվեն, անհրաժեշտ է գտնել պատվեր, բանակցություններ վարել հաճախորդի հետ և մինչև բեռը հասցնել նպատակակետին, անընդհատ կապվել վարորդի և հաճախորդի հետ ՝ գործառնական վերահսկողություն իրականացնելով:
Դիսպետչերի պահանջները
Այս մասնագիտության մեջ կրթության մակարդակի համար հատուկ պահանջներ չկան, բայց ցանկացած դիսպետչերի համար անհրաժեշտ կլինի լավ տիրապետել համակարգչային գրագիտության հիմունքներին, ինչպես նաև որոշ անձնական հատկություններին, առանց որոնց այս մասնագիտության մեջ պարզապես անելիք չկա: Բնավորության գծերը ներառում են լավ սովորելու ունակություն, ուշադրություն և բծախնդրություն, պատասխանատվություն և սթրեսի դիմադրություն: Բացի այդ, դիսպետչերի աշխատանքը, ով անընդհատ շփվում է մարդկանց հետ, կպահանջի գրագետ խոսք և լավ գեղարվեստականություն, տեղեկատվություն համառոտ և տրամաբանորեն ներկայացնելու ունակություն: Բարձր արդյունավետությունն ու ակտիվ կյանքի դիրքը, ինչպես նաև ինքն իրեն վերահսկելու կարողությունը և միշտ քաղաքավարի և բարեսիրտ մնալը, միևնույն ժամանակ կարողանալով դադարեցնել ավելորդ խոսակցություններն ու վեճերը, չեն վնասի:
