Callանգի կենտրոնի օպերատորի աշխատանքը բավականին բարդ է: Օրվա ընթացքում դուք պետք է շատ խոսեք հեռախոսով, հանգիստ լսեք զանգահարողների բողոքներն ու պնդումները: Եվ փորձեք ամեն դեպքում օգնել, որքան էլ հակառակորդը բացասական լինի:
Callանգի կենտրոնի օպերատոր - ո՞րն է պատասխանատվությունը
Callանգի կենտրոնի օպերատորներն ունեն բիզնեսի երկու տող `մուտքային և ելքային զանգեր: Ըստ այդմ, աշխատանքային պարտականությունները կարելի է բաժանել երկու խմբի: Պատասխանելով մուտքային զանգերին `զանգի կենտրոնի օպերատորը պետք է.
Theանգահարողին խորհուրդ տվեք հետաքրքրող բոլոր հարցերի վերաբերյալ: Որոնել և առաջարկել առաջացած խնդիրները լուծելու լավագույն ուղիները.
- զանգահարողին տրամադրել ամբողջական տեղեկատվություն ընկերության գործունեության, նրա ծառայությունների և ակցիաների մասին:
Պատվիրեք (եթե ընկերությունը ապրանքներ է վաճառում կամ ծառայություններ է մատուցում):
Աշխատեք բողոքների հետ (զանգահարողի բողոքներ և պահանջներ): Խնդիրն ինքներդ լուծեք կամ զանգը փոխանցեք համապատասխան բաժին:
Մուտքագրեք զանգի հետ կապի արդյունքում ստացված տվյալների բազայի ընդհանուր տեղեկատվությունը:
Callանգի կենտրոնի օպերատորը ստիպված է շատ նստել, նա գործնականում հնարավորություն չունի դուրս գալ սեղանից: Սա պետք է հաշվի առնել, երբ աշխատանք կատարելու համար դիմեք նրանց, ովքեր մեջքի և ողնաշարի խնդիրներ ունեն: Հիվանդությունը կարող է սրվել:
Արտագնա զանգեր կատարելիս զանգի կենտրոնի օպերատորը պետք է.
- ձևավորել տվյալների շտեմարան, լրացնելով այն նոր հեռախոսներով, որտեղ նշվում է անձի ազգանունը, անունը, հայրանունը կամ ընկերությունների անունները.
- զանգեր կատարել արդեն գոյություն ունեցող տվյալների շտեմարան `ընկերության, ընկերության առաջխաղացման, զեղչերի, համագործակցության պայմանների փոփոխության և այլնի մասին նոր տեղեկություններ հաղորդելու համար:
- զանգեր կատարել ընկերության կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի կամ ապրանքների վերաբերյալ հարցում կատարելու համար.
- հաճախորդների բազա ստեղծել, եթե ընկերությունում զանգի կենտրոնի օպերատորի աշխատանքը ներառում է գովազդի մենեջերի գործառույթ.
- պահպանել և կազմակերպել ընդհանուր տվյալների բազայում ստացված տեղեկատվությունը:
Callանգի կենտրոնի օպերատորները անընդհատ պահանջվում են բջջային կապի մատակարար մատակարար ընկերություններում, կոսմետիկա, հագուստ, կենցաղային իրեր և այլն վաճառող ցանցային տարբեր կազմակերպություններում:
Callանգի կենտրոնի օպերատոր - խորհուրդներ աշխատանքի համար
Callանգի կենտրոնի օպերատորը մեծ համբերության կարիք ունի: Որպեսզի չնյարդայնանաք օրը մի քանի անգամ պատասխանելով նույն հարցերին, ստիպված կլինեք վերացվել հույզերից: Հիշեք, որ սա միայն աշխատանք է: Խստորեն հետևեք աշխատանքի նկարագրությանը ՝ փորձելով հնարավորինս օգնել զանգահարողին: Միևնույն ժամանակ, մի նյարդայնացեք հակառակորդի ոչ շատ քաղաքավարի վերաբերմունքի պատճառով: Միշտ պետք է հանգստություն պահպանել և հիշել, որ սա միայն աշխատանք է, որը պետք է լավ արվի, բայց չպետք է կախված մնաք դրանից:
