Շատ վաճառքի և սպասարկման ընկերություններում հաճախորդների բազան արժեքավոր ռեսուրս է: Հաճախորդների մասին մանրամասն տեղեկատվությունը թույլ կտա ձեզ վերլուծել ձեր աշխատանքը, գնորդներին տեղեկացնել առաջխաղացման և հատուկ առաջարկների մասին, խթանել թիրախային լսարանին վերադառնալ ձեզ:
Անհրաժեշտ է
- - համակարգչային ծրագիր;
- - զեղչի քարտեր;
- - զեղչի կտրոններ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Մշակել հաճախորդների բազա ստեղծելու տեխնիկական հիմք: Դա կարող է լինել կամ սովորական Excel ֆայլ, կամ բազմամակարդակ ծրագիր, որը ստեղծվել է ձեր անձնական կարիքների համար: Հիմնական բանը այն է, որ դուք կարողանաք պահպանել և վերլուծել հաճախորդների վերաբերյալ բոլոր անհրաժեշտ տվյալները `անունը, կոնտակտային տվյալները, գնման կամ մատուցվող ծառայությունների պատմությունը, ծառայության նրբությունները: Հարմարավետության համար տվյալների բազան պահեք տպագիր տեսքով, հատուկ կառուցվածքավորված թղթապանակներում:
Քայլ 2
Այն այնպես արեք, որ հաճախորդն ինքը ցանկանա տեղեկություն տարածել ձեր տվյալների բազայի համար: Ամենատարածված ձևը զեղչային քարտերի դիմաց հարցաթերթիկ լրացնելն է: Այս մեթոդը թույլ կտա ձեզ արձանագրել այցելուի ծախսած գումարը, ինչպես նաև ձեր ընկերություն այցելությունների հաճախականությունը: Հարցաշարի լրացման գործընթացը այցելուից 1-2 րոպեից ավել չպետք է տեւի, որպեսզի նրան չսպասեցնի ու նյարդայնանա: Մի պահանջեք չափազանց անձնական տեղեկատվություն. Անունը, բնակության վայրը և կապի եղանակը բավարար են:
Քայլ 3
Լծեք եղած հաճախորդներին ՝ նորերին ներգրավելու համար: Պայմանները պետք է իսկապես մարտահրավեր լինեն: Օրինակ, ձեր կողմից հղվող յուրաքանչյուր ընկերոջ համար ձեր հաճախորդների բազայի անդամը ստանում է մեծ միանվագ զեղչ իր հաջորդ պատվերի կամ գնումների վրա:
Քայլ 4
Մրցակիցներից կամ նմանատիպ ընկերություններից հաճախորդների բազա մուտք գործելը հիանալի միջոց է գնորդներին ձեր կողմը հրապուրելու համար: Եթե մենք չենք խոսում դասակարգված նյութերի կամ նման տվյալների ստացման անօրինական մեթոդների մասին, ապա այս մեթոդը լիովին արդարացված է: Օրինակ ՝ դուք աշխատել եք կանանց հագուստի խանութում, և այժմ պատրաստվում եք բացել գեղեցկության սրահ: Եթե հնարավոր է պահպանել հաճախորդների կոնտակտային տեղեկատվության հասանելիությունը, ազատորեն օգտագործեք դրանք: Այսպիսով, դուք չեք վնասի ձեր նախորդ բիզնեսը և հնարավորություն կստանաք ձեռք բերել նոր հաճախորդներ: Փորձեք նաև բազաներ փոխանակել գործընկերների հետ, եթե ձեր նպատակները չեն համընկնում: Օրինակ, եթե մանկական երեկույթներ եք կազմակերպում, կարող եք փոխադարձաբար հաճախորդի հետ կապվելու տեղեկությունները փոխանցել մանկության վաղ զարգացման կենտրոնի ղեկավարությանը:
