Հեռախոսային խոսակցությունները երկար ժամանակ եղել են բիզնեսի կյանքի մի մասը: Նրանց օգնությամբ որոշումներ են հաղորդվում, առաջադրանքներ են ստացվում և հաղորդվում, նշանակումներ և չեղարկումներ: Հեռախոսային խոսակցությունների վարվելակարգի կանոնների անտեղյակությունը կարող է հանգեցնել բազմաթիվ համաձայնագրերի խզման և գործընկերների և հաճախորդների կողմից անվստահության:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Աշխատեք ձեր ձայնի վրա: Հնարավորության դեպքում ձայնագրեք բիզնես գործընկերներից մեկի հետ խոսակցական ձայնագրության վրա և լսեք: Գնահատեք ձեր ձայնի տեմբրը, խոսքի արագությունը, ինտոնացիան և էներգիան: Ձայնը ավելի հաճելի դարձնելու համար շնչառությունը պետք է լինի հավասար, կեցվածքը `ազատ: Talkրուցելիս ժպտացեք. Այս հնարքը կօգնի ձեր ձայնը ավելի տաք և հաճելի դարձնել: Փորձեք ազատվել մակաբուծական բառերից, եթե դրանք օգտագործում եք:
Քայլ 2
Պատրաստվեք բոլոր ելքային զանգերին: Ձևակերպեք խոսակցության նպատակները, հիմնական արտահայտությունները, որոնք դուք կօգտագործեք: Խոսելիս պատրաստեք նոթատետր և գրիչ ՝ գրառումներ կատարելու համար: Երբ նրանք ձեզ պատասխանեն, մի մոռացեք բարևել, ներկայանալ և անվանել այն ընկերությունը, որը ներկայացնում եք: Կատարեք կարճ դադարներ, որպեսզի դիմացինը կարողանա ձեզ պատասխանել և հիշել կամ գրել ձեր անունը: Հարցրեք, արդյոք ձեր բաժանորդը կարող է պատասխանել ձեր հարցերին: Եթե պատասխանը դրական է, նշեք ձեր զանգի նպատակը:
Քայլ 3
Մուտքային զանգին պատասխանելիս մի ստիպեք զրուցակցին սպասել ավելի քան 3-4 զանգի: Համոզվեք, որ բարևեք և ներկայացեք: Հեռախոսով խոսելիս միտքդ հանեք մնացած բոլոր գործողություններից և զրույցներից: Եթե դիմացինի հարցերին պատասխանելու համար ժամանակ է պետք, գրեք կոնտակտները և առաջարկեք զանգահարել նրան, երբ պատրաստ լինեք: Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է զանգ վերահասցեագրել, հստակ նշեք հարցի էությունը ձեր գործընկերոջը, որպեսզի զանգահարողը ստիպված չլինի այն կրկնել: Conversationրույցի վերջում շնորհակալություն հայտնեք դիմացինին ՝ ձեզ հետ կապվելու համար:
Քայլ 4
Հեռախոսային վարվելակարգի կանոններն ասում են, որ զանգահարող բաժանորդը առաջինն է զանգը հանում ու սկսում հրաժեշտ տալ: Նա նաև հետ է կանչում կապի ընդհատման դեպքում: Հեռախոսային խոսակցություն պլանավորելիս հաշվի առեք ժամանակը. Անհաջող են համարվում աշխատանքային օրվա սկզբին ժամը և աշխատանքային օրվա վերջի ժամը, երբ բաժանորդը կարող է հրատապ խնդիրներ ունենալ, ինչպես նաև լանչի ընդմիջումը:
