Մի շարք ձեռնարկությունների համար անհրաժեշտ է Կարծիքների և առաջարկությունների գրքի առկայություն: Այս ամսագիրը ծառայում է կազմակերպության համար որպես մատուցվող ծառայությունների որակի վերահսկման մի տեսակ միջոց, ինչպես նաև կառավարման համար «հետադարձ կապ»: Դրա նախագծման համար կան կանոններ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Aceանյակ, համար, ինչպես նաև հաստատեք կազմակերպության կնիքով և «Գրախոսությունների և առաջարկությունների գրքի» ղեկավարի ստորագրությամբ:
Քայլ 2
Գրանցվեք շրջանի խորհրդում հատուկ ամսագրում:
Քայլ 3
«Գրախոսությունների և առաջարկությունների գրքի» առաջին էջերը պետք է պարունակեն տեքստ ՝ ակնարկների և առաջարկությունների գիրք պահելու ցուցումներով, նշելով համապատասխան կազմակերպության կամ անհատ ձեռնարկատիրոջ կամ իրավաբանական անձի հեռախոսներն ու հասցեները, ինչպես նաև հեռախոսներն ու հասցեները Ռոսպոտրեբնաձորի, քաղաքային շրջանային խորհուրդների և վարչական շրջանի պրեֆեկտուրայի, քաղաքի սպառողների շուկայի և ծառայությունների վարչության կողմից: Լրացրեք դրանք:
Քայլ 4
Հիշեք, որ Կարծիքների և առաջարկությունների գիրքը խիստ հաշվետվողականության փաստաթուղթ է և չի կարող դուրս գրվել մինչև դրա լրացումը: Եթե տարվա ընթացքում կազմակերպությունում այն մնում է թերի լրացված, ապա այն երկարաձգվում է հաջորդ տարվա համար: Այս մասին համապատասխան գրառում է կատարվում դրանում:
Քայլ 5
Կարծիքների և առաջարկությունների գիրքն ամբողջությամբ ավարտվելուց հետո այն փոխանցվում է կազմակերպության տնօրենին, անհատ ձեռնարկատիրոջը կամ իրավաբանական անձի կառավարման մարմնին, որտեղ այն պետք է պահվի մեկ տարի:
Քայլ 6
Կազմակերպության տնօրենը, անհատ ձեռնարկատերը կամ իրավաբանական անձի կառավարման մարմինը պետք է բաշխեն գրախոսությունների և առաջարկությունների գրքերը բոլոր վաճառքի կետերին և ստորաբաժանումներին, որոնցից յուրաքանչյուրը պետք է թողարկվի սահմանված կանոններին համապատասխան:
Քայլ 7
Հայցադիմողին տրամադրեք ակնարկների և առաջարկությունների գիրք `ըստ պահանջի: Յուրաքանչյուր գրառում, ինչպես դրական, այնպես էլ բացասական, կազմակերպության վարչակազմի կողմից պետք է վերանայվի երկու շաբաթվա ընթացքում: Դրանից հետո դիմումի հակառակ կողմում մուտքագրվում են ձեռնարկված միջոցառումների վերաբերյալ տվյալներ, և հինգ օրվա ընթացքում դիմումատուին գրավոր գրություն է ուղարկվում նրա կողմից նշված հասցեով:
