Եթե դժգոհ եք խանութի, ռեստորանի կամ այլ հաստատության ծառայությունից, չպետք է տեսակավորեք խնդիրները և խնդիրներ առաջացնեք: Կարող եք գործել ավելի քաղաքակիրթ ձևով և մատնանշել ձեր հայցերը գրախոսությունների և առաջարկների գրքում: Նրա օգնությամբ դուք կարող եք ուղղակիորեն դիմել հաստատության ղեկավարությանը և պաշտպանել ձեր իրավունքները:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Հիշեք, որ յուրաքանչյուր սպառող իրավունք ունի ցանկացած հայցադիմում ներկայացնել ակնարկների և առաջարկների գրքում: Նույնիսկ եթե դուք վիրավորված եք այնպիսի մանրուքներից, ինչպիսիք են ռեստորանի կեղտոտ սեղանները, չափազանց բարձր երաժշտությունը, անձնակազմի դեմքի անբարյացակամ արտահայտությունը, կարող եք բողոքել դրանցից: Լուրջ սխալ վարքագիծը `սխալ հաշվարկ, կոպտություն կամ անկեղծորեն վատ ծառայություն, պետք է անպայման նշել:
Քայլ 2
Ստացեք ակնարկների և առաջարկությունների գիրք ՝ կապվելով ադմինիստրատորին կամ սպասարկման բաժնին: Այն պետք է տրամադրվի ըստ պահանջի: Հաճախորդները նաև իրավունք ունեն անձնակազմին չբացահայտել, թե որն է նրանց դժգոհության պատճառը:
Քայլ 3
Պարզեք, արդյոք արձագանքների և առաջարկությունների գիրքը նախատեսված է սպասարկման ամբողջ անձնակազմի համար: Օրինակ ՝ անվտանգության ծառայություն, հավաքարարներ և այլն: կարող է գրանցվել մեկ այլ իրավաբանական անձի, որն այս դեպքում ստիպված կլինի տրամադրել բողոքների մատյան:
Քայլ 4
Մատով թերթեք գիրքը և նկատեք, թե ինչպես է ձեռնարկությունն արձագանքում հաճախորդների բողոքներին: Հայտերի ներկայացման կանոններին համապատասխան `յուրաքանչյուր բողոք պետք է ուղեկցվի ղեկավարության կողմից պատասխանով: Հատուկ նշանակված ոլորտում ձեռնարկության պաշտոնյան նշում է, թե ինչ միջոցներ են ձեռնարկվել ՝ հաստատելով իր ստորագրությամբ:
Քայլ 5
Հայտարարեք ձեր հայցը դատարկ էջում: Փորձեք լինել ճիշտ և քաղաքավարի, և խուսափեք վիրավորանքներից և կեղծ մեղադրանքներից: Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է զեկուցել որոշակի աշխատողի, խնդրում ենք նշել նրա անունը և անվանումը: Այս տեղեկատվությունը կարող եք հստակեցնել հաստատության ներկայացուցչի կամ վարչակազմի հետ: Հիշեք, որ օրենքով աշխատողների անուններն ու ազգանունները պետք է տրվեն հաճախորդի առաջին խնդրանքով:
Քայլ 6
Մուտք գործեք հատկացված դաշտ կամ անանուն թողեք ձեր բողոքը: «Տնային հասցե» և «Տնային հեռախոս» սյունակները պարտադիր չեն: Դա պետք է անեք միայն այն դեպքում, եթե ցանկանում եք, որ պատասխանատու անձը հետագայում կապվի ձեզ հետ և զեկուցի ձեր բողոքին ի պատասխան կատարված գործողությունների մասին:
