Աշխարհում բոլոր մարդիկ ապրանքների և ծառայությունների սպառողներ են: Բայց մեր երկրում ապրանքների և ծառայությունների որակը շատ ցանկալի է թողնում: Նույնիսկ օտարերկրյա քաղաքացիները բազմիցս են բախվել սպասարկող անձնակազմի կամ անորակ ապրանքների կոպտությանը խանութներում: Նման կոպտությանը դիմակայելու համար կա «Գրախոսությունների և առաջարկների գիրք»:
Վաճառողները դեռ վախենում են «Ռոսպոտրեբնադզոր» -ի նման կազմակերպությունից: Ինչպես ցանկացած պաշտոնական կազմակերպություն, այն նույնպես ապացույց է պահանջում: Այս դեպքում բողոքների գիրքը օգտակար կլինի: Չգիտես ինչու, այն հաճախորդները հազվադեպ են օգտագործում, քանի որ այն համարում են անարդյունավետ իրենց խնդիրների լուծման հարցում: Այնուամենայնիվ, դրանք ամբողջովին ճիշտ չեն: Բողոքների այս գիրքը կարող է արդյունավետ լինել ճիշտ կիրառման դեպքում:
Վերանայումը թողնելուց առաջ համոզվեք, որ այն համապատասխանում է բոլոր իրավական պահանջներին: Որպես կանոն, բողոքների այս գիրքը համարակալված է և նաև ժապավենավորված և ունի կնքող մոմի կնիք: Առաջին հերթին դա արվում է այնպես, որ վաճառողը հնարավորություն չունենա պատռել համապատասխան էջը: Բացի այդ, ղեկավարի ստորագրությունը պետք է լինի կնիքին մոտ: Նոթբուքի հենց սկզբում կա հրահանգ: Դրա խնդիրն է օգնել սպառողին, ով առաջին անգամ օգտագործել է գիրքը:
Ինչպե՞ս օգտագործել բողոքների գիրքը: Սա պաշտոնական փաստաթուղթ է, ուստի ենթակա է գրանցման, իհարկե, պայմանով, որ ճիշտ կազմված է: Սպառողը կարող է պահանջել այս գիրքը ցանկացած կազմակերպությունում, որը ծառայություններ է մատուցում կամ ապրանքներ է տրամադրում: Նույնիսկ ոստիկանությունն ունի նման փաստաթուղթ, ուստի դրանից օգտվելու հնարավորություն կա:
Կազմակերպությունում գիրքը պետք է տեղակայված լինի մարդու համար առավել տեսանելի վայրում: Միևնույն ժամանակ, վաճառողները պետք է այն անհապաղ տրամադրեն `ըստ պահանջի: Ձեր փաստաթղթերը պարտադիր չէ ներկայացնել: Մուտքը պետք է կատարվի բավականին հասկանալի և ավելի մանրամասն, բայց, որպես կանոն, միայն էությունը: Որքան շատ մանրամասներ եք տրամադրում, այնքան շատ գործողություններ ձեռնարկվելու շանսեր: Բացի այդ, օրենքի համաձայն, ձեզ պետք է ապահովված լինի գրասեղան և աթոռ գրելու համար: Կազմակերպության ղեկավարը պարտավոր է 2 օրվա ընթացքում քննել ձեր հայցերը: Ապա հաջորդ 5 օրվա ընթացքում նա պարտավոր է ուշադիր հասկանալ բուն խնդրի էությունը և անհրաժեշտ միջոցներ ձեռնարկել բոլոր խախտումները վերացնելու համար:
Որպեսզի իմանաք ՝ արդյոք ձեր գրառման վրա որևէ գործողություն ձեռնարկվե՞լ է, մնում է միայն նորից այցելել ընկերություն և նայել գիրքը: Սովորության համաձայն, նույն թերթիկի հետին մասում, որտեղ գրել եք ձեր առաջարկը, պետք է գրություն լինի: Եթե, չգիտես ինչու, բողոքի վերաբերյալ գործ հարուցելու համար պահանջվում է ևս մի քանի ժամանակ, ապա այս մասին գրություն պետք է թողնել թերթի մյուս կողմում: Այս ժամանակահատվածը չի կարող լինել տասնհինգ օրից ավելի:
Օրենքի համաձայն, նույնիսկ եթե բողոքների գիրքը գրանցված է, ձեզանից դեռ պահանջվում է 2 թերթ թուղթ տալ: Նրանք պետք է նշեն ձեր առաջարկները կամ պահանջները կրկնօրինակով: Նրանցից մեկը կմնա խանութում: Իսկ մյուսը (բողոքի ստացման վրա ստորագրությամբ) պետք է մնա ձեզ հետ: Բողոքելու իրավունք տալուց հրաժարվելու դեպքում երկու ելք կա:
Առաջինը ձեռնարկության ղեկավար կազմի հետ հանդիպելու և ամբողջ իրավիճակը բացատրելու փորձ է: Եթե դուք չեք ցանկանում լսել ձեզ, կարող եք ապահով կերպով գրավոր բողոք ներկայացնել `համապատասխան գիրքը տրամադրելուց հրաժարվելու համար: Անհրաժեշտ է 2 օրինակից:
Բողոքի պատճենը կարող է ուղարկվել Ռոսպոտրեբնաձորի տարածքային բաժին: Միևնույն ժամանակ, դուք պետք է հաշվի առնեք ձեր պահանջները և մեկ ամսվա ընթացքում գործողություններ ձեռնարկեք: Բայց նման դեպքերը հազվադեպ են լուրջ միջոցառումների գալիս, քանի որ մարդիկ չափազանց ծույլ են ՝ պարզապես պայքարելու իրենց սեփական իրավունքների համար:
