Եթե ձեզ անորակ ապրանք են վաճառել, և նրանք հրաժարվում են գումարը վերադարձնել, եթե դժգոհ եք ծառայության մակարդակից, ապա ձեր բոլոր պահանջները կարող եք արտացոլել բողոքների և առաջարկների գրքում:
Անհրաժեշտ է
ՌԴ «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» 07.02.1992 թ. ՌԴ օրենք:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Եթե դժգոհ եք գնված ապրանքի որակից, և խանութը հրաժարվում է գումարը վերադարձնելուց, եթե վրդովված եք սպասարկման ցածր մակարդակից: Անփույթ վաճառողներին (խոհարարներ, մատուցողներ, ադմինիստրատորներ) պատժելու համար հարկավոր է լրացնել բողոքների գիրքը:
Քայլ 2
Առևտրի կամ զվարճանքի հաստատության աշխատակիցները պարտավոր են ձեզ տրամադրել բողոքների և առաջարկությունների գիրք `ըստ պահանջի: Հաճախ անբարեխիղճ վաճառողները հրաժարվում են գնորդից ՝ ասելով, որ նախորդ գիրքն ավարտված է, իսկ նորը կլինի միայն վաղը: Մի հավատացեք նրանց, պահանջեք զանգահարել վերադաս աշխատողի:
Քայլ 3
Ստանալով ձեր ձեռքում գտնվող բողոքների գիրքը, լրացրեք առկա դաշտերը (ամսաթիվը, հայտի համարը) և մանրամասն նկարագրեք հայցի էությունը:
Տրամադրեք որքան հնարավոր է ճշգրիտ տեղեկատվություն (դեպքի ճշգրիտ ժամանակը, վաճառքի անդորրագրի համարը, ձեզ ծառայած աշխատողի անունը և այլն):
Քայլ 4
Առանց հույզերի նկարագրեք, թե կոնկրետ ինչ գործողություններ են ոտնահարել ձեր իրավունքները: Եթե ձեր հասցեին վիրավորական հայտարարություններ են եղել, նշեք դրանք (հայհոյանքները չպետք է բառացիորեն մեջբերվեն):
Քայլ 5
Իրավիճակը մանրամասն նկարագրելուց հետո նշեք ձեր կոնտակտային տվյալները:
Քայլ 6
Եթե մի ամբողջովին ահավոր դեպք է տեղի ունեցել, որը զայրացրել է ոչ միայն ձեզ, այլ նաև ձեր շրջապատին, ապա կարող եք նրանց ներգրավել որպես վկա որպես բողոք ներկայացնելու գործընթացում: Նրանք նաև պետք է իրենց մեկնաբանությունները թողնեն բողոքների գրքում և ներառեն իրենց կոնտակտային տվյալները: Այս պարագայում մեծանում են ոչ միայն ձեզ պարտական գումարները, այլ նաև փոխհատուցումները դատական գործընթացների դեպքում ստանալու ձեր հնարավորությունները:
Քայլ 7
Ձեր դիմումի հետևում կա պատասխան ձև: Այն պետք է լրացվի հաստատության ղեկավարության կողմից `նշելով, թե ինչ է արվել ձեր բողոքը լուծելու համար: Եթե մեկ շաբաթվա ընթացքում վարչակազմը չկարողացավ պարզել իրավիճակը (բացառությունները բարդ բողոքներ են, որոնք պահանջում են փորձաքննություն, վերլուծություն, հարցում), և ձեր բողոքը մնաց անպատասխան, ապա ազատ զգացեք կապվեք սպառողների իրավունքների պաշտպանության հասարակության հետ, ապա, անհրաժեշտության դեպքում, դատարան:
