Ինչպես լրացնել բողոքների գիրքը

Բովանդակություն:

Ինչպես լրացնել բողոքների գիրքը
Ինչպես լրացնել բողոքների գիրքը

Video: Ինչպես լրացնել բողոքների գիրքը

Video: Ինչպես լրացնել բողոքների գիրքը
Video: Ինչպես է թղթից «ծնվում» գիրքը 2024, Երթ
Anonim

Եթե ձեզ անորակ ապրանք են վաճառել, և նրանք հրաժարվում են գումարը վերադարձնել, եթե դժգոհ եք ծառայության մակարդակից, ապա ձեր բոլոր պահանջները կարող եք արտացոլել բողոքների և առաջարկների գրքում:

Ինչպես լրացնել բողոքների գիրքը
Ինչպես լրացնել բողոքների գիրքը

Անհրաժեշտ է

ՌԴ «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» 07.02.1992 թ. ՌԴ օրենք:

Հրահանգներ

Քայլ 1

Եթե դժգոհ եք գնված ապրանքի որակից, և խանութը հրաժարվում է գումարը վերադարձնելուց, եթե վրդովված եք սպասարկման ցածր մակարդակից: Անփույթ վաճառողներին (խոհարարներ, մատուցողներ, ադմինիստրատորներ) պատժելու համար հարկավոր է լրացնել բողոքների գիրքը:

Քայլ 2

Առևտրի կամ զվարճանքի հաստատության աշխատակիցները պարտավոր են ձեզ տրամադրել բողոքների և առաջարկությունների գիրք `ըստ պահանջի: Հաճախ անբարեխիղճ վաճառողները հրաժարվում են գնորդից ՝ ասելով, որ նախորդ գիրքն ավարտված է, իսկ նորը կլինի միայն վաղը: Մի հավատացեք նրանց, պահանջեք զանգահարել վերադաս աշխատողի:

Քայլ 3

Ստանալով ձեր ձեռքում գտնվող բողոքների գիրքը, լրացրեք առկա դաշտերը (ամսաթիվը, հայտի համարը) և մանրամասն նկարագրեք հայցի էությունը:

Տրամադրեք որքան հնարավոր է ճշգրիտ տեղեկատվություն (դեպքի ճշգրիտ ժամանակը, վաճառքի անդորրագրի համարը, ձեզ ծառայած աշխատողի անունը և այլն):

Քայլ 4

Առանց հույզերի նկարագրեք, թե կոնկրետ ինչ գործողություններ են ոտնահարել ձեր իրավունքները: Եթե ձեր հասցեին վիրավորական հայտարարություններ են եղել, նշեք դրանք (հայհոյանքները չպետք է բառացիորեն մեջբերվեն):

Քայլ 5

Իրավիճակը մանրամասն նկարագրելուց հետո նշեք ձեր կոնտակտային տվյալները:

Քայլ 6

Եթե մի ամբողջովին ահավոր դեպք է տեղի ունեցել, որը զայրացրել է ոչ միայն ձեզ, այլ նաև ձեր շրջապատին, ապա կարող եք նրանց ներգրավել որպես վկա որպես բողոք ներկայացնելու գործընթացում: Նրանք նաև պետք է իրենց մեկնաբանությունները թողնեն բողոքների գրքում և ներառեն իրենց կոնտակտային տվյալները: Այս պարագայում մեծանում են ոչ միայն ձեզ պարտական գումարները, այլ նաև փոխհատուցումները դատական գործընթացների դեպքում ստանալու ձեր հնարավորությունները:

Քայլ 7

Ձեր դիմումի հետևում կա պատասխան ձև: Այն պետք է լրացվի հաստատության ղեկավարության կողմից `նշելով, թե ինչ է արվել ձեր բողոքը լուծելու համար: Եթե մեկ շաբաթվա ընթացքում վարչակազմը չկարողացավ պարզել իրավիճակը (բացառությունները բարդ բողոքներ են, որոնք պահանջում են փորձաքննություն, վերլուծություն, հարցում), և ձեր բողոքը մնաց անպատասխան, ապա ազատ զգացեք կապվեք սպառողների իրավունքների պաշտպանության հասարակության հետ, ապա, անհրաժեշտության դեպքում, դատարան:

Խորհուրդ ենք տալիս: