Կատաղի մրցակցության և ապրանքների առաջարկների ավելցուկի պայմաններում առաջին պլան է մղվում ծառայության որակը: Կատարյալ ծառայությունն ուղղակիորեն ազդում է ձեր ընկերության նկատմամբ հաճախորդների հավատարմության վրա: Լավ կազմակերպված, լավ ծառայությունը կարող է լինել ձեր մրցակցային առավելությունը:
Անհրաժեշտ է
- - Կորպորատիվ կայք;
- - ծառայության ստանդարտ;
- - հաճախորդների տվյալների շտեմարան:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Մշակել և գրել հաճախորդների սպասարկման ստանդարտը որպես առանձին փաստաթուղթ: Շատ բաներ, որոնք ձեզ համար տարրական են և ակնհայտ, գուցե այդքան էլ չլինեն ձեզ համար աշխատող սպասարկող անձնակազմի համար: Ստանդարտը պետք է նկարագրի ամեն ինչ ՝ սկսած արտաքինից և բնորոշ ողջույնի արտահայտություններից, մինչև հիմնական հարցերի արձագանքներ և զրույցի հեռավորություն:
Քայլ 2
Կազմակերպել անձնակազմի ուսուցում: Ավելի լավ է նման միջոցառումները վստահել պրոֆեսիոնալ մարզիչների: Ընտրեք վաճառքի տեխնիկայի դասընթացներ, գնորդի հետ երկխոսություն: Fromամանակ առ ժամանակ կարող եք աշխատանքներ իրականացնել անձնակազմի և ինքներդ ձեզ հետ: Հաճախորդների հետ կապի իրավիճակներ մոդելավորեք, խորհուրդներ տվեք: Սա հատկապես ճիշտ է սկսնակների համար:
Քայլ 3
Կառուցեք հաճախորդների կարծիքը և փորձեք դիտարկել դրանք: Ստացեք ձեր կարծիքը ծառայության մասին: Հետաքրքրվեք կարիքներով և ցանկություններով: Ձեր կորպորատիվ կայքում ստեղծեք հյուրերի գիրք կամ ֆորում:
Քայլ 4
Ստեղծեք հաճախորդների հնարավորինս մանրամասն շտեմարան: Դա կօգնի ձեզ ոչ միայն վերլուծել ձեր նպատակային լսարանը, այլև բարելավել ծառայությունների որակը: Դրա համար օգտագործեք հաճախորդների մասին անձնական տվյալներ, եթե դրանք հասանելի եք: Օրինակ, տվյալների բազան կօգնի ձեզ շնորհավորել նրանց տոնի առթիվ `նպատակային փոստային ծառայության միջոցով:
Քայլ 5
Ստեղծեք ձեր հաստատությունում ամենահաճելի մթնոլորտը: Հիշեք, որ հաճախորդի համար ոչ միայն ապրանքը կամ ծառայությունը կարևոր է, այլև լավ տրամադրությունը: Բարեկամական անձնակազմ, հարմարավետ կահույք, հաճելի երաժշտություն, խմիչքներ. Այս ամենը դրական տպավորություն կթողնի այցելուի վրա:
