Սխալ է մտածել, որ ուրիշների հետ շփվելու և ազդելու կարողությունը կախված է միայն բնական հմայքից և քաղաքավարությունից: Բիզնես հաղորդակցությունը գործընթաց է, որը պետք է սովորել:
Դա անհրաժեշտ է
հետաքրքրություն նրանց աշխատանքի նկատմամբ, նոր բաներ սովորելու և սովորելու ցանկություն, համբերություն, ուշադրություն, ունկնդրման ունակություն, դրական վերաբերմունք, դասական հոգեբանության վերաբերյալ ցանկացած գրքույկ (օրինակ ՝ Դեյլ Քարնեգիի գրքեր), բիզնեսի վարվելակարգի ուղեցույց, տետր և գրիչ / շտեմարան, ռուսերեն բառարան
Հրահանգներ
Քայլ 1
Theեկավար-հաճախորդ հարաբերություններում վերջինիս պահանջների հստակ կատարումը առաջին պլան է մղվում: Նա փող է վճարում և պետք է ստանա իր ուզած արդյունքը: Հետեւաբար, նախ և առաջ, դուք պետք է սովորեք, թե ինչպես կատարելապես կողմնորոշվել ոչ միայն ձեր գործատուի կողմից առաջարկվող ծառայությունների կամ ապրանքների մեջ, այլև շուկայական իրավիճակում: Դա անելու համար պարբերաբար ստուգեք մրցակիցների կայքերը, կարդացեք վերլուծություններ, մասնակցեք ոլորտի միջոցառումներին: Փորձեք արագ հասկանալ ձեր ընկերությունում բիզնես գործընթացների կազմակերպումը և համոզվեք, որ պարզեք, թե ձեր գործընկերներից ում հետ կարող եք կապվել այս կամ այն հարցի հետ: Կարևոր է լավ հարաբերություններ հաստատել ձեր գործընկերների հետ, ովքեր կարող են խոչընդոտել ձեզ և օգնել ձեզ. Իրավիճակները տարբեր են: Այս խորհուրդների միջոցով դուք կկառուցեք ինքնավստահություն և կկարողանաք տպավորություն թողնել ձեր հաճախորդի վրա, որպես պրոֆեսիոնալ, որին կարող եք վստահել: Սա հաջող հաղորդակցման հիմքն է:
Քայլ 2
Հավասարապես կարևոր է սովորել հասկանալ, թե հաճախորդն ինչ է ուզում, լսել նրան: Ձեր վստահությունը չպետք է վերածվի ինքնավստահության: Ոչ մի դեպքում չպետք է անուշադիր լինեք և անտեսեք ուրիշի փորձը, վախերը, ենթադրությունները: Հաճախորդի հետ դուք պետք է հաղորդակցվեք ՝ ելնելով նրա խնդրանքներից և հանգամանքներից: Անմիջապես գրանցեք նոթատետրում կամ էլեկտրոնային տվյալների բազայում այն ամենը, ինչ ձեզ ասում է հաճախորդը, նրա մասին բոլոր տեղեկությունները, նրա շփումները: Մի ծույլ եղեք հստակեցնող հարցեր տալ: Sincereույց տալով ձեր անկեղծ հետաքրքրությունը ՝ Դուք հաճախորդի համար կստեղծեք հարմարավետ հոգեբանական մթնոլորտ: Նաև մի մոռացեք. Շատ հեշտ է մարդուն վրդովեցնել `նորից հարցնելով նրան կամ շփոթեցնելով նրա մասին փաստերը:
Քայլ 3
Ձեր արհեստավարժությունն ու հետաքրքրությունը, ավաղ, չեն կարող երաշխավորել հակամարտությունների բացակայություն: Հետեւաբար, այնքան կարևոր է ծանոթանալ հոգեբանության վերաբերյալ գիտական աշխատանքներին: Սա կօգնի ճանաչել նրանց, ովքեր իրականում կարիք չունեն ձեր ծառայությունների և ապրանքների, բայց տեղեկատվության կամ սկանդալի կարիք ունեն: Եվ կարողանալ արագ ու քաղաքավարի հրաժեշտ տալ նրանց: Դուք պետք է պատրաստվեք անմոտիվ արձագանքների, սովորեք հաղթահարել ձեր ագրեսիան և «մարել» ուրիշի, դիմակայել մանիպուլյացիային և ճիշտ պաշտպանել ձեր տեսակետը ՝ հիմնվելով փաստերի վրա:
Քայլ 4
Վնաս չի լինի կարդալ բիզնեսի վարվելակարգի և նամակագրության վերաբերյալ գրականություն, զինվել ուղղագրական և գրական խմբագրման ուղեցույցով, շեշտերի բառարանով: Կառավարիչը պետք է անընդհատ բարելավի իր մշակութային մակարդակը, վերահսկի գրելու և խոսելու գրագիտությունը, խուսափի մակաբուծական բառերից, երկիմաստ արտահայտություններից և, իհարկե, հայհոյանքից: Ավելորդ չի լինի ծանոթանալ մարդկանց սոցիալ-մշակութային և գենդերային առանձնահատկություններին վերաբերող նյութերին, որպեսզի ոչ մեկին ակամայից չնեղացնեն:
