Ապրանքների և ծառայությունների շուկայում աճում է մրցակցության ընդհանուր մակարդակը: Հաճախորդների վստահությունը շահելը, նրանց հետ հստակ և համակարգված աշխատանք կազմակերպելը նշանակում է ապահովել առևտրային ձեռնարկության աշխատանքի կայունությունը:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Ինչպես հաստատում են հետազոտությունները, գնորդի համար ծառայության որակը գնալով ավելի է կարեւորվում: Մի իրավիճակում, երբ ապրանքի կամ ծառայության գինը տարբեր ֆիրմաներում գործնականում նույն մակարդակի վրա է, հաճախորդը պատրաստ է գումարի մի մասը նվիրաբերել ՝ հօգուտ ընկերական և պրոֆեսիոնալ ծառայության:
Քայլ 2
Serviceառայությունների որակի բարձր չափանիշները պահպանելու համար խորհուրդ է տրվում մշակել ներքին կորպորատիվ փաստաթղթեր, որոնք նկարագրում են ընկերության արտադրանքի վաճառքի հաճախորդներին ուղղված գործընթացը: Դրանք կարող են լինել հատուկ վաճառքի քարտեր, հրահանգներ կամ հուշաթերթիկներ, հաճախորդների հետ շփվող աշխատակիցների վարքականոններ:
Քայլ 3
«Հաճախորդների սպասարկման որակի ստանդարտներում» շատ բան հաշվի է առնվում: Առաջին հերթին, սա այն իրավասությունների շրջանակն է, որը պետք է ունենա հաճախորդների հետ աշխատող ֆիրմայի մասնագետը. իր աշխատավայրի չափանիշը, արտաքին տեսքը (հագուստի ծածկագիր); աշխատանքային հաղորդակցության ընթացքում և կոնֆլիկտային իրավիճակում ընկերության այցելուի հետ շփման մեջ վարքի ալգորիթմ գրասենյակի (վաճառքի տարածք) և այլ պաշտոնների դիզայն և տեսք ՝ հաշվի առնելով ձեռնարկության առանձնահատկությունները:
Քայլ 4
Անհատական աշխատողի հաճախորդների արդյունավետ ծառայությունը խթանելու համար օգտակար է դիտարկել ամբողջ կազմակերպության վաճառքի ծրագրի իրականացման գործում նրա անձնական ներդրման ցուցանիշները: Այս դեպքում յուրաքանչյուր ապրանք (ապրանք կամ ծառայություն) կարող է նշանակվել «կշիռ» ՝ արտացոլելով դրա կարևորությունը ընկերության ֆինանսական կայունության մեջ: Առանձնանում են շահույթ ստացող հիմնական ապրանքները ՝ «լոկոմոտիվային արտադրանքները»:
Քայլ 5
Հաճախորդների հետ աշխատող անձնակազմի մոտիվացիան հիմնված է նյութական և ոչ նյութական խթանների վրա: Պարգևը կարող է լինել ինչպես դրամական պարգև, այնպես էլ ընկերության կողմից նվեր (կենցաղային և համակարգչային սարքավորումներ, ապրանքների և ծառայությունների նվերների վկայագրեր, զվարճանքի միջոցառումների տոմսեր և այլն. Բացառությամբ անձնական իրերի, հագուստի, զարդերի): Ոչ ֆինանսական դրդապատճառ ՝ աշխատողի հաջողության հանրային ճանաչում (օրինակ ՝ «Վաճառքի արդյունքների հիման վրա ամսվա լավագույն աշխատող» կոչման շնորհում):
Քայլ 6
Արդեն հաճախորդների բազա ունեցող կազմակերպություններում հաճախորդների հետ աշխատանքի գործընթացը օպտիմալացնելու համար (օրինակ ՝ մեծածախ ընկերություններում, տպագրական ընկերություններում, գրենական պիտույքների վաճառքի առևտրի հիմքեր և այլն) արդյունավետ են հետևյալ քայլերը. - մուտք և խնայողություն տեղեկատվություն հաճախորդի մասին առաջին շփման ժամանակ; - հաճախորդի բոլոր գնումների հաշվառում (կուտակային զեղչեր ապահովելու համար); - հաճախորդի հետ փոխգործակցության տարբեր ալիքների որոշում և աջակցություն (հեռախոսի, ինտերնետի միջոցով տեղեկատվական թերթիկների և այլնի միջոցով ընկերության նորությունների մասին տեղեկացում) - հիմնական արտադրանքի վաճառքը որոշակի հաճախորդի հետ կապելը մշտական կառավարչի կողմից նրա հետագա խորհրդատվության հետ. - հաճախորդների հետ երկարաժամկետ համագործակցության տնտեսական արդյունավետության մոնիտորինգ. - գործարքների վերաբերյալ հաճախորդների բոլոր բողոքների, պահանջների, բողոքների և առաջարկությունների հավաքում և համակարգում և բոլոր առարկություններին և մեկնաբանություններին արագ արձագանքում. - հաճախորդների հատվածների պահանջների նոր միտումների ժամանակին բացահայտում:
