Կառավարիչը ամենապահանջված մասնագիտություններից մեկն է: Քանի դեռ հասարակության մեջ կան ապրանք-փող հարաբերություններ, այդ մարդկանց կարիքը չի վերանա: Բայց շուկային անհրաժեշտ են միայն իրավասու աշխատողներ, ովքեր չեն հանձնվի ոչ մի իրավիճակում: Եվ բանակցելու կարողությունը այս մասնագետների հիմնական պահանջն է:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Qualifiedանկացած որակավորված մենեջեր պետք է լավ տիրապետի հաճախորդների հետ գործ ունենալուն: Ի վերջո, նա, փաստորեն, ընկերության դեմքն է: Նա ոչ միայն պետք է գործարք կնքի, այլ շահավետ վաճառի իր կազմակերպության իմիջը:
Քայլ 2
Դուք պետք է հաղորդակցություն սկսեք ոչ թե ձեր առաջարկի առավելությունների, այլ չեզոք արտահայտությունների հետ: Դուք նախ պետք է վստահության հարաբերություն հաստատեք: Կարող եք գովաբանել հաճախորդի գրասենյակը (եթե դուք գտնվում եք նրա տարածքում), նրա ընկերությունը կամ տալ ինչ-որ չեզոք հարց: Սկզբում մարդը ակնկալում է, որ դուք գովեք ձեր ընկերությունը, նրա գլխում անմիջապես առարկություններ են առաջանում: Հետևաբար, եթե նա շեղված է այս մտքերից, ապա խոսակցությունն, ի վերջո, ավելի դրական կստացվի:
Քայլ 3
Կոնտակտը հաստատվելուց հետո անհրաժեշտ է հասկանալ հաճախորդի կարիքները: Դուք երբեք լավ գործարք չեք ստանա, եթե մտածեք միայն դրա մասին: Հարցեր տվեք, որոնք այնուհետև կօգնեն ձեզ հետաքրքրել ձեր զուգընկերոջը: Փորձեք հնարավորինս շատ տեղեկատվություն ստանալ: Այդ դեպքում հաճախորդը կհասկանա, որ դուք անկեղծորեն փորձում եք օգնել նրան, այլ ոչ թե պարզապես շահավետ պայմանագիր կնքել:
Քայլ 4
Հաջորդը, միավորեք ապրանքի / ծառայության ներկայացումը և առարկությունների դեմ պայքարը: Շատ հազվադեպ է պատահում, որ հանդիպում եք հաճախորդների, ովքեր գոհ են ամեն ինչից: Հիմնականում նրանք ինչ-որ բան չեն սիրում: Լավ մենեջերը պետք է դա հասկանա, նախքան հաճախորդը բարձրաձայն կխոսի: Ներկայացնելիս դիտեք ապագա գործընկերոջ արձագանքը: Հենց նկատեք ամենափոքր դժգոհությունը, կանգ առեք ու զգուշորեն խոսեք բոլոր նրբությունների մասին:
Քայլ 5
Շատ հաճախ հաճախորդը գոհ չէ գնի հետ: Հետևաբար, եթե կարծում եք, որ գնորդը տատանվում է հենց ինքնարժեքի պատճառով, կենտրոնացեք սրա վրա: Ասեք, որ գինը փոքր չէ, բայց էժան ապրանքները / ծառայությունները որակյալ չեն: Ասացեք, թե ինչն է կազմում ծախսը, ինչու կազմակերպությունը չի կարող գործարք կնքել այլ պայմաններով: Եթե հաճախորդը համաձայն չէ իր կարծիքի հետ, փոքր զեղչ արեք:
Քայլ 6
Գործարքի փակումը հանդիպման ամենակարևոր փուլն է: Հետեւաբար, այն չպետք է ճմռթված լինի: Մի փոքր ավելին զրուցեք հաճախորդի հետ, նույնիսկ եթե բոլոր փաստաթղթերն արդեն ստորագրված են: Կրկին կատարեք ապրանքի ներկայացում, որպեսզի գործընկերը վստահ լինի, որ ճիշտ որոշում է կայացրել:
