Չնայած այն փաստին, որ Խորհրդային Միության ժամանակները վաղուց անցել են, առևտրի ոլորտի աշխատողների շրջանում դեռ ածխաջրեր կան: Մի կողմից, դրանք կարելի է հասկանալ. Հոգեբանական տեսանկյունից մարդկանց հետ աշխատանքը միշտ էլ դժվար է համարվում: Մյուս կողմից, սա հաճախորդներին կորցնելու պատճառ չէ: Նման մարդկանց միշտ պետք է դնել իրենց տեղը:
Շատ գնորդներ, ի պատասխան վաճառողների կոպտության, հիշեցնում են նրանց, որ շուկայական մրցակցությունը մեր երկրում վաղուց գոյություն ունի: Եվ բիզնեսի առաջին կանոնն ասում է. «Գնորդը միշտ էլ ճիշտ է»: Նրանք, ովքեր մշակութային աշխատանք չգիտեն, վաղուց են շուկայում: Դրանով դուք կարող եք քաղաքավարի տեղը դնել նրա տեղը, առանց կանգ առնելու նրա մակարդակի վրա և դրա դիմաց չվիրավորելով նրան:
Դեպի վաճառասեղանի ետևում խցանների հետ գործ ունենալու ամենաարդյունավետ մեթոդներից մեկը առևտրային ձեռնարկության ղեկավարությանը բողոքարկելն է: Մի կարծեք, որ սա անօգուտ միջոց է: Writtenանկացած գրավոր բողոք փաստաթուղթ է, որին կառավարիչը ոչ միայն պետք է օբյեկտիվ պատասխան տա, այլև համապատասխան միջոցներ ձեռնարկի իրավախախտ վաճառողի դեմ:
Բողոքը կարող է գրվել բողոքների և առաջարկությունների գրքում կամ նամակով ուղարկվել փոստով, ընդունվում են նաև բանավոր հաղորդագրություններ: Բողոքների և առաջարկությունների գիրքը միշտ պետք է լինի առևտրի հարկում: Վաճառողները պարտավոր են ոչ միայն այն տրամադրել գնորդին ըստ պահանջի, այլև ապահովել բողոքարկման կազմման բոլոր պայմանները (գրավոր նյութեր թողարկել, սեղան և աթոռ հատկացնել): Կարող եք բողոք գրել տանը, հանգիստ մթնոլորտում, նշել բողոքի էությունը և ուղարկել այն նամակով կամ անձամբ հանձնել խանութի ղեկավարությանը: Բանավոր գանգատը ձեր արդար վրդովմունքն ադմինիստրացիային արտահայտելու ամենադյուրին միջոցն է, բայց դա փաստաթուղթ չէ, ուստի այն կարող է թողնվել առանց լուրջ հետևանքների վաճառողի համար:
Բողոքի տեքստը պետք է ճշգրիտ նկարագրի դեպքի իրավիճակն ու հանգամանքները: Պարզեք, հիշեք և գրեք կոպիտ վաճառողի անունն ու ազգանունը: Հարցրեք նաև տնօրենի անունն ու հեռախոսը: Ամփոփելով, խնդրեք կառավարչին միջոցներ ձեռնարկել իրավախախտ աշխատողի նկատմամբ: Leaderեկավարը ինքնուրույն կորոշի, թե ազդեցության ինչ մեթոդ պետք է կիրառի ՝ կրթական աշխատանքներ իրականացնել, հանդիմանել կամ պարգևը զրկել:
Որպես կանոն, բողոք գրելու միայն մեկ սպառնալիք անթերի է գործում բորիտների մեծամասնության համար: Նրանք անմիջապես սկսում են քաղաքավարի ներողություն խնդրել և փորձում են փոխհատուցել: Կոպիտությունն անմիջապես անհետանում է, վաճառողի դեմքին հայտնվում է ընկերական, մեղավոր արտահայտություն:
Եթե գնված ապրանքը փոխանակելու կամ վերադարձնելու ժամանակ վաճառողը կոպիտ է, դա արդեն իսկ պատճառ է «Ռոսպոտրեբնաձոր» -ին կապվելու համար: Այս ծառայությանն ուղղված բողոք կարող է գրվել գրավոր և ուղարկվել փոստով, բայց դա շատ ավելի հարմար և արագ է անել Ինտերնետում Ռոսպոտրեբնաձորի պաշտոնական կայքում առկա հետադարձ կապի ձևի միջոցով: Սահմանված ժամկետում խանութ խանութներ կձեռնարկվեն ոչ միայն կոպտության, այլ նաև «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի խախտման և անորակ ապրանքների վաճառքի համար:
Վաճառողների հետ շփվելիս հիշեք, որ նրանք նույնպես մարդիկ են և չեն սիրում իրենց նվաստացնել: Եղեք քաղաքավարի և ողջունող հաճախորդ, և վաճառողներն անպայման կպատասխանեն դրան:
