Սառը հեռախոսազանգը վաճառքի ժամանակակից և արդյունավետ տեխնոլոգիաներից մեկն է: Այս տեխնոլոգիան օգտագործելիս մենեջերը կամ այլ մասնագետ խոսում են անծանոթ, անփորձ պոտենցիալ հաճախորդների հետ ՝ առանց զանգի նախնական պայմանավորվածության:
Սառը հեռախոսազանգերը հատուկ տեղ են գրավում վաճառքի ժամանակակից տեխնոլոգիաների շարքում, քանի որ դրա արդյունավետությունն է վկայում որոշակի մենեջերի, վաճառքի մեկ այլ մասնագետի պրոֆեսիոնալիզմի մասին: Ապրանքի կամ ծառայության վաճառքի այս մեթոդը ներկայացնում է հեռախոսազանգեր անպատրաստ, անծանոթ հաճախորդներին (քաղաքացիներ կամ կազմակերպություններ), որոնց ընթացքում կառավարիչը նկարագրում է իր ապրանքը և նշանակում է դրա հետ ավելի մանրամասն ծանոթանալու համար: Որպես կանոն, պոտենցիալ գնորդը հակված չէ գնելու առաջարկվող ապրանքը, և շատ դեպքերում նա ընդհանրապես չի ցանկանում խոսել այն գնելու կամ նշանակելու մասին:
Սառը զանգի հիմնական կանոնները
Վիճակագրության համաձայն, սառը զանգի արդյունավետությունը տատանվում է երեքից տասը տոկոսի սահմաններում: Հաճախորդների այս բաժինն է, որ, ի վերջո, համաձայնվում է հանդիպմանը `արտադրանքի կամ ծառայության հետ ավելի մանրամասն ծանոթանալու համար: Այնուամենայնիվ, այս տեխնիկան բիզնեսի զարգացման հիմնական գործիքն է, քանի որ այն թույլ է տալիս առաջ անցնել մրցակիցներից ՝ անընդհատ ընդլայնելով գնորդների կամ հաճախորդների բազան:
Արդյունավետ սառը զանգեր ապահովելու համար պետք է պահպանել հետևյալ կանոնները.
1) հեռախոսային խոսակցություն վարել խստորեն սահմանված սխեմայի համաձայն, որը սովորաբար բաղկացած է նախապես պատրաստված արտահայտություններից, որոնք արտասանվում են տրամաբանական հաջորդականությամբ.
2) պատասխանել հավանական հաճախորդի հնարավոր հարցերին և առարկություններին `օգտագործելով նախապես պատրաստված կաղապարներ, որոնք ցույց են տվել դրանց արդյունավետությունը.
3) խոսեք միայն այն մարդկանց հետ, ովքեր կարող են որոշումներ կայացնել ապրանք գնելու կամ ծառայություն պատվիրելու վերաբերյալ (կարևոր է ընկերության ներկայացուցիչների հետ բանակցությունների համար, որի քարտուղարը կամ գրասենյակի ղեկավարը հաճախ պատասխանում են առաջին զանգին)
Ո՞րն է սառը զանգի հաջորդականությունը:
Սառը հեռախոսազանգի ընդհանուր կառուցվածքը բաղկացած է ուշադրություն գրավելուց, զրույցի նպատակը ներկայացնելուց, նշել նպատակից, օրինակներ աջակցելուց և հանդիպում նշանակելուց: Սկզբնական փուլում կառավարիչը դիմում է հավանական հաճախորդին, որից հետո նա ներկայանում է, անվանում է ընկերություն ՝ օգտագործելով գովազդային տարրեր: Դրանից հետո նշվում է զանգի նպատակը (ապրանքի, ծառայության հետ ծանոթություն), որին աջակցում են դրական օրինակները: Վերջնական փուլում վաճառողը պետք է նշանակի հանդիպման ժամանակ և ժամանակ:
