Թեժ հեռախոսազանգերը ապրանքների և ծառայությունների վաճառքի տեխնոլոգիա են, որոնք ներառում են հաճախորդներին ուղղված հեռախոսազանգեր: Միևնույն ժամանակ, հավանական գնորդները կամ հաճախորդները արդեն ծանոթ են առաջարկվող արտադրանքին, այն գնել են ավելի վաղ կամ հետաքրքրություն են ցուցաբերել դրա նկատմամբ:
Թեժ հեռախոսազանգերը ցանկացած ապրանք կամ ծառայություն վաճառելու տեխնիկա են, որը լայնորեն օգտագործվում է աշխարհի ղեկավարների և այլ վաճառողների կողմից: Այս տեխնոլոգիան ենթադրում է հաճախորդների բազայի առկայություն, ովքեր նախկինում գնել են առաջարկվող ապրանքը կամ հետաքրքրված են դրա հատկություններով, առանձնահատկություններով, բնութագրերով: Այս գնորդները կամ հաճախորդները ոչ միայն ծանոթ են վաճառող ընկերությանը, այլ հաճախ հետաքրքրված են ապրանք կամ ծառայություն գնելու մեջ, ուստի կառավարչի խնդիրը բազմիցս պարզեցված է սառը զանգերի համեմատ, երբ բանակցություններ պետք է վարվեն բացարձակապես անծանոթ մարդկանց հետ: Թեժ զանգերի արդյունավետությունը նույնպես էապես գերազանցում է սառը զանգի արդյունավետությունը, բայց պետք է հիշել, որ այս տեխնիկան ավելի հաճախ օգտագործվում է ընթացիկ գործունեության մեջ, գրեթե անհնար է օգտագործել այն բիզնեսի զարգացման համար:
Թեժ հեռախոսազանգեր կատարելու կանոններ
Տաք հեռախոսազանգերը սովորաբար իրականացվում են վաճառքի թիմի կողմից `համաձայն որոշակի ներքին ընկերության ալգորիթմի: Այս ալգորիթմը կոշտ չէ, բայց կարևոր է բանակցել տրամաբանական հաջորդականությամբ: Հիմնական կանոնն է հաճախորդին անընդհատ հիշեցնել վաճառվող ապրանքի առավելությունների, որոշակի վաճառողի հետ համագործակցության առավելությունների մասին: Թեժ զանգով կառավարչի խնդիրն է ոչ միայն ավարտել հաջորդ գործարքը, այլ նաև պահպանել կանոնավոր հաճախորդին կամ հաճախորդին `թողնելով նրան դրական տպավորություն ձեռք բերված ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ: Եթե այս խնդիրը չի կատարվում, ապա հաճախորդի անցումը հավանականությունը մրցակցող կազմակերպություններին, որոնք կարող են գտնել և ներգրավել նրան պրոֆեսիոնալ սառը զանգի կամ այլ մեթոդների արդյունքում, արագորեն աճում է:
Ո՞վ պետք է բանակցի
Շատ ընկերություններ ձգտում են կրճատել իրենց անձնակազմի ծախսերը, ուստի նրանք տաք հեռախոսազանգերի համար օգտագործում են կանոնավոր օպերատորներ: Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ նման խնայողությունները հանգեցնում են կանոնավոր հաճախորդների մի մասի կորստի, քանի որ վաճառքի արհեստավարժ մենեջերը անընդհատ ջերմացնում է գնորդի հետաքրքրությունը գնված ապրանքի նկատմամբ, միաժամանակ կատարում է մի քանի առաջադրանք: Սովորական օպերատորը չի կարողանա հասնել նման նպատակների `համապատասխան հմտությունների բացակայության, ինչպես նաև հաճախորդների հետ փոխգործակցության առանձնահատկությունների անտեղյակության պատճառով: Նրա համար առավելագույն խնդիրը կարող է լինել հաջորդ գործարքի կնքումը, ինչը չի նշանակում հաճախորդի արդյունավետ պահպանում:
