Լավ վաճառքի մենեջեր լինելը հեշտ չէ: Անհրաժեշտ է ունենալ լավ մասնագիտական որակներ `պատասխանատվություն, պարկեշտություն և հաճախորդին գերազանց առաջարկ առաջարկելու ունակություն, որը կարող է հետաքրքրել նրան:
Անհրաժեշտ է
Պատասխանատու վերաբերմունք նրանց գործունեության նկատմամբ, գործարքների իրականացման իրավասու մոտեցում, արագ և ճշգրիտ որոշումներ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Ձեր խոսքում օգտագործեք «Ես կանեմ» բառը ՝ «գուցե» -ի և «կփորձեմ անել» -ի փոխարեն: Հաճախորդը, ով ձեր ֆիրմայից ծառայություններ է պատվիրում, անմիջապես կհասկանա, թե ինչ եք անելու և ինչ չեք կարող անել:
Քայլ 2
Իմացեք, թե ինչպես ընդունել ձեր սխալները: Սովորեք սխալներից: Եթե հաճախորդի առջև սխալ եք ընդունում, նա դա կվերցնի ձեր ազնվության համար: Իսկ հաճախորդների հետ աշխատելիս ամենակարևորը կարգն ու ազնվությունն են: Նաև մի տվեք խոստումներ, որոնք չեք կարող կատարել նշված ժամկետում, վերցրեք աշխատանքը ձեր ուսին, որպեսզի հետագայում հոգնածությունից լեզուն չկախեք այս ուսին:
Քայլ 3
Նախաձեռնությունը ձեր ձեռքում է: Օգտագործեք այն հստակ և վստահ: Եթե հաճախորդը մտածում է կամ չի կարող որոշում կայացնել, ուղղեք նրան ճիշտ ուղղությամբ, համոզվեք, որ նա կվերցնի ևս մեկ տասնյակ ծառայություններ, եթե ճիշտ է առաջնորդվում: Եթե սա սովորական հաճախորդ է, ապա առաջարկեք նրան ապրանքների նոր տարբերակներ կամ տեսակներ: Ի վերջո, սա ձեր վճարն է:
Քայլ 4
Վաճառքի մենեջերը պետք է փորձագետ լինի իր արտադրանքի մեջ: Կա դուք ՝ հաճախորդը և ապրանքը: Հաճախ հաճախորդը գնում է այնպես, ինչպես նկարագրվում է ապրանքը: Կարողանալ աննկատ համոզել:
Քայլ 5
Պատրաստ եղեք երբեմն աշխատել մի զրույցի համար, որը ձեզ փող չի տա, բայց կհամոզի հաճախորդին, որ արժե աշխատել ձեզ հետ: Ձեր մասին հաճախորդների տեղեկատվությունը կարող է հասնել լավ հաճախորդների:
Քայլ 6
Քննեք հաճախորդների բողոքները մեծ հետաքրքրությամբ: Սա բարենպաստ ազդեցություն կունենա ձեր հեղինակության վրա, քանի որ հաճախորդը սկսում է հասկանալ, որ դուք հետաքրքրված եք ոչ միայն փողով, այլ նաև լիազորություններով `որպես ընկերության աշխատակից:
Քայլ 7
Վաճառքի լավ ղեկավարը պետք է կարողանա ունկնդրել հաճախորդին, եզրակացություններ անել և ապրանքների շուկայում առաջարկել համապատասխան առաջարկ: Մի նախանձախնդրորեն համոզեք նրան, որ տվյալ ապրանքն ավելի լավն է, քան իր ընտրածը: Ինչպես ասում են, զգայուն գրիչների համն ու գույնը տարբեր են:
Քայլ 8
Մեկ այլ կարևոր ասպեկտ `անընդհատ կապի մեջ լինելն է: Հաճախ զանգերին պատասխանում են պատասխանատու մեքենաները, որոնք դուր չեն գալիս որոշ հաճախորդների: Շփման տեսանկյունից եղեք արագ և մատչելի: Սա կվերադառնա նոր պատվերների տեսքով:
