Սպառողի իրավունքների ոտնահարման առաջ կանգնած ՝ մեզանից շատերը պարզապես դուրս են գալիս խանութից, իսկ անբարեխիղճ վաճառողները շարունակում են աշխատել այնպես, կարծես ոչինչ չի պատահել: Ի՞նչ պետք է անեք նման իրավիճակում: Գնումներ եք կատարում մեկ այլ սուպերմարկետում, բայց խուսափո՞ւմ եք սկանդալներից: Բայց պետք չէ հայհոյել, հարկավոր է փաստարկներ օգտագործել ՝ որակյալ ապրանքներ և նախապես մատուցվող մատուցվող ծառայություն ստանալու համար: Եկեք պարզենք, թե ինչպես պաշտպանել գնորդի իրավունքները տարբեր իրավիճակներում:
Տվեք բողոքների գիրք:
Եթե ծառայությունը վատ է, անպայման խնդրեք բողոքների գիրք, իսկ տանը կրկնօրինակեք ձեր բողոքը ընկերության կայքում: Ինչ-որ մեկը կասի, որ սա միամտություն է, բայց որքան շատ են բացասական ազդակները սպառողների կողմից, այնքան մեծ է հավանականությունը, որ անզգույշ աշխատակիցը կզրկվի բոնուսներից կամ նույնիսկ հեռացվի աշխատանքից:
Երբեմն նույնիսկ բողոքների գրքի ուղղակի հիշատակումը կտրուկ փոխելու է իրավիճակը:
Միշտ անդորրագրեր պահեք
Երբեք մի շպրտեք երաշխիքով ծածկված իրերի անդորրագրերը: Նույնիսկ սննդի անդորրագրերը լավագույնս պահվում են մի քանի օրվա ընթացքում, քանի որ մեկ-երկու օրվա ընթացքում թվացյալ նորմալ արտադրանքը կարող է բորբոսնել կամ արագ վատթարանալ: Անորակ արտադրանք կարելի է գտնել նաև բանկա բացելուց հետո, փաթեթավորում և այլն, բայց դա պարտադիր չէ, որ գնման օրը տեղի ունենա:
Մի կորցրեք ձեր համբերությունը
Բղավոցներն ու հայհոյանքները գնորդին վեր են ածում ծեծկռտուքի: Հանգստությունը և վեճերը պետք է առաջնորդեն գործողություններին: Այս դեպքում ձեր նկատմամբ վերաբերմունքը տարբեր կլինի: Միշտ տեղյակ եղեք ձեր առավելության մասին. Գնորդը դուք եք, և ձեր իրավունքները ոտնահարվել են: Եթե խանութի աշխատակիցները հրաժարվում են վերադարձնել ժամկետանց ապրանքի ՝ վնասված կամ անորակ ապրանքի դիմաց, հանգիստ տեղեկացրեք, որ կապվում եք «Ռոսպոտրեբնադզոր» -ին: Ոչ մի ողջամիտ ղեկավար չի ցանկանում խնդիրներ ունենալ այս մարմնի հետ:
Իմացեք և պաշտպանեք ձեր իրավունքները
Մեզանից շատերը վաճառողներին ընդունում են իրենց խոսքի համաձայն ՝ չիմանալով մեր ամենատարրական իրավունքները: Վաճառակետում ՀԴՄ չկա. Ձեզանից պահանջվում է տրամադրել գնումը հաստատող ցանկացած փաստաթուղթ: Եթե դա տեղի չի ունենում, սա օրենքի ուղղակի խախտում է: Դուք, իհարկե, կարող եք այլուր գնումներ կատարել, բայց ավելի հեշտ է մի փոքր ժամանակ ծախսել ինտերնետում ֆորումներում կամ սպառողների իրավունքների մասին բրոշյուրներում անհրաժեշտ տեղեկատվություն կարդալու վրա, և, թերևս, ավելի քիչ անբարեխիղճ վաճառողներ և նրանց ղեկավարներ լինեն:
Լուծեք վերադասների հետ խնդիրները
Երբեմն գանձապահների կամ սովորական վաճառողների հետ վիճելն իմաստ չունի. Այս դեպքում հարկավոր է ուղղակիորեն կապվել բարձր մակարդակի աշխատակիցների հետ: Եթե նրանք չեն ցանկանում առաջ գնալ, հիշեք, որ միշտ կա մի գլխավոր գրասենյակ, որտեղ ձեր բողոքը կլսվի, և գործողություններ կձեռնարկվեն խախտողների դեմ:
Միշտ իմացեք, թե ինչ եք ուզում
Պատահում է, որ հույզերն այնքան ճնշող են, որ կարող եք շփոթվել այն բանի շուրջ, թե ինչ հայց ունեք ընդդեմ վաճառողի (մենեջեր, խանութ ընդհանրապես): Նախապես որոշեք ՝ արդյո՞ք անհրաժեշտ է ապրանքը վերադարձնել և դրա համար գումար ստանալ, փոխանակել այն համանմանի հետ, բայց լավ որակի, կամ պարզապես նախատել աշխատակցին և զրկել նրան բոնուսից: Այս կերպ շատ ավելի հեշտ ու արագ կլինի:
Խաղն արժե՞ մոմի
Բոլոր քաղաքներում չէ, որ սպասարկման ոլորտն ամենալավն է: Կարող եք ապացուցել ձեր գործը `հիմնվելով 50-ից 50-ի հնարավորությունների վրա: Մտածեք` արդյոք այս դեպքում ժամանակն ու նյարդերը պետք է վատնե՞նք, միգուցե ինչ-որ մանրուքների շուրջ վեճն արժանի չէ:
