Մեզանից յուրաքանչյուրը, լինելով այս կամ այն ապրանքի սպառող, հայտնվել է դժվար իրավիճակում, երբ արտադրողն կամ վաճառողը վարվում է անազնիվ կերպով ՝ առաջարկելով անորակ ապրանք (կամ ծառայություն) ՝ չպահպանելով երաշխիքային պարտավորությունները կամ պահպանման պարտավորությունները: Legislationամանակակից օրենսդրությունը շատ մանրամասն քննարկում է այս խնդիրը: Հետևաբար, երբ այսպիսի իրավիճակ է ստեղծվում, սովորաբար լուծելը շատ պարզ է: Այնուամենայնիվ, կա նաեւ «մետաղադրամի մյուս կողմը»: Այլ կերպ ասած, վաճառողը նույնպես երբեմն հայտնվում է մի իրավիճակում, երբ նրան պետք է պաշտպանություն սպառողից:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Օրինակ ՝ հաճախորդը գնել է էլեկտրական սափրիչ: Երեք օր անց նա հետ բերեց այն, քանի որ դադարել էր գործել: Ըստ նրա, դա տեղի է ունեցել այն բանի պատճառով, որ ապրանքը թերի է: Փաստորեն, էլեկտրական սափրիչը գնորդի մեղքով դադարեց աշխատել: Օրինակ ՝ նա օգտագործելիս այն պատահաբար գցեց ջրի մեջ: Սակայն գնորդը չի ընդունում իր մեղքը և համառորեն պահանջում է փոխհատուցել իրեն վնասված ապրանքի դիմաց, կամ վերադարձնել գումարը: Ինչպե՞ս պետք է վաճառողն իրեն պահի այս իրավիճակում: Դա պարզ է. Ուղարկեք այս սարքը փորձաքննության: Հենց այնտեղ է պարզվելու խզման իրական պատճառը:
Քայլ 2
Providingառայություններ մատուցելու դեպքում ամեն ինչ մի փոքր բարդանում է: Օրինակ ՝ սպառողը հրաժարվում է վճարել մատուցված ծառայության դիմաց անորակ կամ թերի տրամադրման պատճառով: Բավականին դժվար է ապացուցել, որ ծառայությունը մատուցվել է ամբողջությամբ և պատշաճ որակով: Կամ սպառողն այն ավարտելուց հետո հրաժարվում է ծառայությունից: Երկու դեպքում էլ օգտակար կլինի, եթե գնորդին խնդրեք թղթի վրա նշել պահանջների էությունը: Դա կօգնի «զովացնել սպառողը», հասկանալ ՝ արդյո՞ք պնդումները արդարացված են: Բացի այդ, գրավոր պահանջներն ավելի հեշտ է վերլուծել և համեմատել ծառայության պայմանագրի հետ, ինչը նույնպես կարևոր է:
Քայլ 3
Այսպիսի խնդիրներից նախապես պաշտպանվելու եղանակներ կան: Սկզբում վաճառեք վաճառողի պաշտոնում իրավաբանորեն գրագետ մարդկանց: Կամ վարձել ներքին փաստաբան: Երկրորդ, գրագետ կազմեք պայմանագիր և կազմեք փաստաթղթեր:
Քայլ 4
Իհարկե, ավելի լավ է կանխել խնդիրը, քան հետագայում զբաղվել դրանով: Կան ամեն տեսակի իրավիճակներ, և օրենսդրությունը, ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, ավելի հաճախ անցնում է սպառողի կողմը: Այնուամենայնիվ, ոչ ոք չեղյալ հայտարարեց դատարան դիմելը:
Քայլ 5
Ամփոփելով. Համոզված լինելու համար, որ ճիշտ եք, իրականում պետք է ճիշտ լինեք: Վաճառել որակյալ ապրանքներ, մատուցել որակյալ և լիարժեք ծառայություններ, վարձել գրագետ, քաղաքավարի և հանդուրժող մարդկանց: Դրանով դուք կնվազեցնեք սպառողների դժգոհության, ինչպես նաև «սպառողների կեղծիքների» իրականացման հնարավորությունը:
