Նոր հաճախորդների անընդհատ ներգրավումը բիզնեսի հաջող զարգացման բանալին է, այդ դեպքում ինչպե՞ս կարող եք առավելագույն օգուտ քաղել ձեր հեռախոսից: Կա նման մի բան, ինչպիսին է telemarketing- ը `հեռախոսի միջոցով իրականացվող ուղղակի շուկայավարումը: Դրա նպատակները կարող են լինել. Ընկերության ծառայությունների նոր սպառողների որոնում, տեղեկատվության թարմացում կամ նոր տեղեկատվության ստացում, հարցումների անցկացում, հարցաթերթիկների անցկացում: Պոտենցիալ հաճախորդների բազա ելքային հեռախոսազանգերն իրականացվում են հեռազեկավարման հիմնական սկզբունքներով պատրաստված վերապատրաստված հեռուստաօպերատորների կողմից:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Օգտագործեք ներգրավման Ձախ մոդելը: Հեռահաղորդակցման խմբի «մարտախոսները» վարում են դինամիկ շտեմարաններ: Օպերատորին տրամադրեք ժամային զանգերի պլան; ստուգեք կատարված նախնական զանգերի որակը. գրանցել վաճառքի ձագարի փուլերը: Հատուկ ուշադրություն դարձրեք հնարավոր առարկությունների վերաբերյալ տեղեկատվություն հավաքելուն: Պրոֆեսիոնալ տեսախցիկի օպերատորը խոսակցության ընդմիջման հետ գործնականում երբեք չի ձախողվում: Հեռուստատեսության օպերատորները թարմացնում են կոնտակտները, ինչպես նաև տեղեկանում հաճախորդի ձևաչափի և կարիքների մասին: Այսպիսով, իսկապես հետաքրքրված հավանական հաճախորդների լավ պատրաստված շփումները փոխանցվում են կառավարչին `հետագա զարգացման համար: Իսկ պատվերների տեսքով վերջնական «արտանետումը» կախված է առաջին հերթին վաճառքի մենեջերի արհեստավարժությունից:
Քայլ 2
Օգտագործեք ձեռքբերման վերին մոդելը: Ի լրումն նախնական զանգի և շփումների պարզաբանման, հեռուստաօպերատորը վարում է նախնական բանակցություններ, նախաձեռնում վաճառքը ՝ սկուպուլորեն բացահայտելով հավանական հաճախորդի հետագա մտադրությունները: Փաստորեն, օպերատորն արդեն հավաքում է առաջիկա հաճախորդի առաջին փորձնական պատվերի պարամետրերը, ինչպես նաև տեղեկություններ է հավաքում նոր հաճախորդի հետագա աշխատանքի հնարավոր ծավալի վերաբերյալ:
Քայլ 3
Formամանակից շուտ ձևավորեք սառը տվյալների բազան: Օրինակ ՝ ընկերությունների կոնտակտներ ընտրեք ոչ միայն պահանջվող մասնագիտացման, այլ նաև տվյալ պարամետրով, օրինակ ՝ «ընկերությունում աշխատողների քանակը»: Խոշոր հոլդինգը, ցանցային ընկերությունները - կարող են անմիջապես տեղափոխվել կորպորատիվ բաժին (այսպես կոչված, «երկարաժամկետ» վաճառք):
Քայլ 4
Մեծ ուշադրություն դարձրեք մենեջերների հետ աշխատելիս, քանի որ նրանք հաճախ «քնում են» ՝ հասնելով հաճախորդի կասկածների մշակման փուլին:
Քայլ 5
Տիրապետեք հավանական հաճախորդի «կարիքները» բացահայտելու տեխնիկային: Հաճախ մենեջերները սխալվում են. Նրանք անմիջապես անցնում են «առևտրային առաջարկի ներկայացման» փուլ ՝ վատնելով ինչպես իրենց ժամանակը, այնպես էլ ոչ պրոֆեսիոնալիզմով առաջացնելով բացասական արձագանքներ:
Քայլ 6
Կարևոր է, որ վաճառքի բաժինը ունենա հաճախորդ CRM համակարգ: CRM - բառացիորեն «Հաճախորդների հետ հարաբերությունների համակարգ», որը գրանցում է սպառողի մասին բոլոր մուտքային տեղեկությունները, ինչպես նաև արտացոլում է «Ապագա գործողությունների ծրագիրը»: Բայց ամբողջ տեղեկատվությունը կարող եք արձանագրել սովորական Excel ֆայլում, որպեսզի ժամանակ չկորցնեք:
Քայլ 7
«Սառը» ներգրավման պահին գրանցեք պոտենցիալ հաճախորդի մասին բոլոր «մուտքագրման» տեղեկությունները ՝ ձևաչափ; մասնագիտացում; զարգացման ծրագրեր: Ապագայում դա ժամանակ կխնայի ավելի քիչ հեռանկարային սպառողների հետ աշխատելու համար:
