Չնայած «Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենքում կատարված բոլոր նորամուծություններին, շատ մանրածախ խանութներում հաճախորդների սպասարկումը, և առավել եւս շուկաներում, դեռ հավասար չէ: Այնուամենայնիվ, արդարության համար հարկ է նշել, որ երբեմն գնորդներն իրենք են վաճառողներին հրահրում արձագանքների, որոնք անհամատեղելի են իրենց պարտականությունների հետ: Ինչպե՞ս պատշաճ կերպով սպասարկել գնորդին, որպեսզի կողմերի միջեւ թյուրիմացություններ չլինեն:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Հանդիպեք և գնացեք գնորդին բարի, ուշադիր և ամբողջ հարգանքով: Smպտացեք, մի արեք հանկարծակի կամ սադրիչ շարժումներ, մի բարձրացրեք ձեր ձայնը: Պահպանեք դրական ներքին վերաբերմունք, պատրաստ եղեք օգնել դժվար իրավիճակում:
Քայլ 2
Մի անցկացրեք արտասովոր մասնավոր զրույցներ գործընկերների հետ կամ ձեր բջջային հեռախոսով, մինչ վաճառասեղանն եք կանգնած: Կերեք, խմեք կամ կարդացեք միայն սահմանված ժամերին առևտրի հարկից դուրս գտնվող տարածքներում: Աշխատանքի ընթացքում մի հեռացեք աշխատավայրից:
Քայլ 3
Տրամադրեք բոլոր համապատասխան տեղեկությունները այլ գերատեսչություններում վաճառված իրերի վերաբերյալ: Եթե հաճախորդը հետաքրքրված է խանութի աշխատանքի վերաբերյալ հարցերով, բավարարեք նրանց հետաքրքրասիրությունը կամ քաղաքավարի խնդրեք նրան կապվել խանութի մենեջերի կամ ավագ վաճառողի հետ: Բոլոր պատասխանները պետք է լինեն ճիշտ և ամբողջական:
Քայլ 4
Եթե վաճառասեղանին կամ պահեստում այս պահին համապատասխան ապրանք չկա, գնորդին առաջարկեք համարժեք փոխարինում: Ձեզ հետ ունենալ մի տետր, որում մուտքագրում եք ձեր բոլոր ցանկությունները `կապված այս կամ այն վաճառքի ապրանքի առկայության հետ: Տեղեկատվություն տրամադրել բաժնի պետին կամ խանութի վարչակազմի մեկ այլ ներկայացուցչի:
Քայլ 5
Ապրանքը տեղադրեք միայն այն ժամերին, երբ հաճախորդի գործունեության անկում կա: Համոզվեք, որ սայլերն ու տուփերը չեն խոչընդոտում հաճախորդների մուտքը ցուցափեղկեր և այլ ապրանքների կողքին:
Քայլ 6
Աշխատելիս տեսողականորեն վերահսկեք այն տարածքը, որը դուք ծառայում եք, որպեսզի առանց երկմտելու օգնության գաք գնորդին:
Քայլ 7
Հետևեք, թե գնորդը ինչ գործողություններ է ձեռնարկում, արդյոք նա նպատակ ունի խանութին նյութական վնաս պատճառել: Բայց նույնիսկ եթե գնորդին կասկածում եք անազնվության մեջ, մի ասեք այդ մասին, այլ տեղեկացրեք անվտանգության ծառայությանը կամ դահլիճի ադմինիստրատորին, որպեսզի նրանք համապատասխան միջոցներ ձեռնարկեն նրա հետ կապված:
Քայլ 8
Եթե գնորդը կասկածում է ապրանքի ընտրության ճիշտությանը, ապա նրբանկատորեն, աննկատորեն փորձեք օգնել նրան ՝ համարժեք փոխարինում առաջարկելով կամ գնի նշման կամ տուփի վրա ներկայացված ապրանքի նկարագրությանը ավելացնելով հետաքրքիր տեղեկություններ: Դա անելու համար դուք պետք է անընդհատ տեղյակ լինեք խանութի բոլոր նոր ապրանքներին և հիշեք ոչ միայն դրանց գները, այլ նաև որակի բնութագրերը:
