Ընկերության արտադրած արտադրանքը պետք է համապատասխանի որոշակի բնութագրերի և որակի ստանդարտների, հակառակ դեպքում ընկերությունը չի գոյատևի շուկայում: Ավելին, ապրանքները պետք է ունենան այդ հատկությունները ոչ միայն այն պահը, երբ արտադրանքը լքում է փոխադրիչը. Պահանջվող հատկությունները չպետք է անհետանան ապրանքների պահպանման և տեղափոխման ընթացքում: Բնականաբար, դրանք պետք է պահպանվեն նույնիսկ այն ժամանակ, երբ ապրանքներն օգտագործում է վերջնական օգտագործողը:
Ի՞նչ է որակը, և ինչպե՞ս կարող եք այն կառավարել:
Յուրաքանչյուր հատուկ տեսակի արտադրանքի համար պետությունը և միջազգային կազմակերպությունները սահմանում են որակի իրենց սեփական ստանդարտները: Սա այն նվազագույն մակարդակն է, որը պետք է ապրանքները բավարարեն, որպեսզի դրանք շուկա ընդունվեն: Իհարկե, ձեռնարկությունը, փորձելով ավելի լավ բավարարել հավանական հաճախորդների սպասելիքները, կարող է ավելի մեծ պահանջներ ներկայացնել իր արտադրանքի նկատմամբ և սահմանել ավելի բարձր չափանիշներ: Ընկերության ղեկավարության կողմից ձեռնարկվող միջոցառումների ամբողջությունը արտադրանքը սահմանված ստանդարտներին համապատասխանելու համար կոչվում է որակի կառավարում:
Որակի կառավարման գործընթացը բարդ է և բազմաչափ: Դրանում ներգրավված են ընկերության բոլոր աշխատակիցները ՝ բարձր ղեկավարներից մինչև շարքային աշխատակիցներ: Բնականաբար, այս գործընթացում առաջատար դերը պատկանում է բարձրագույն ղեկավարությանը, քանի որ հենց նրանք են մշակում կազմակերպության ռազմավարությունն ու մարտավարությունը, զբաղվում նպատակներ դնելով և այլն: Դա բարձրագույն ղեկավարությունն է, որը մշակում է ապրանքների որակի բարելավմանն ուղղված լուծումներ և վերահսկում դրանց իրականացումը արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում:
Այնուամենայնիվ, առանց յուրաքանչյուր աշխատողի բարձր մոտիվացիայի, ընկերությունը չի կարող ակնկալել, որ իսկապես բարձրորակ արտադրանք կարտադրի: Հետևաբար, յուրաքանչյուր ձեռնարկություն ձգտում է հնարավորինս ներգրավել իր աշխատակիցներին աշխատանքային գործընթացում ՝ նրանց մտավոր, ստեղծագործական և այլ կարողությունների առավելագույն իրականացման համար:
Որակի կառավարման մեխանիզմ
Որակի կառավարման գործընթացը չի սկսվում արտադրության հատակից: Նախ ՝ ձեռնարկության համապատասխան կառույցները (որպես կանոն, սա շուկայավարման բաժինն է) ուսումնասիրում են շուկայի վիճակը և կանխատեսում դրա կարիքները: Ստացված տեղեկատվության հիման վրա համապատասխան մասնագետները զբաղվում են նոր ապրանքների մշակմամբ և գործարկմամբ, ինչպես նաև անընդհատ բարելավում են ապրանքների և ծառայությունների առկա տեսականին:
Պատրաստի արտադրանքի որակը ուղղակիորեն կախված է սարքավորումների հումքից և տեխնիկական բնութագրերից, ինչպես նաև աշխատողների որակավորումներից: Ուստի ընկերությունը պետք է մեծ ուշադրություն դարձնի մատակարարների հետ աշխատանքին, արտադրության նյութական աջակցությանը, աշխատողների պարբերաբար վերավաստագրմանը:
Արտադրության գործընթացում ուղղակիորեն ընկերության համապատասխան ստորաբաժանումները վերահսկում են արտադրված ապրանքների որակի համապատասխանությունը պլանավորված ստանդարտներին. Արտադրանքը փորձարկվում է, և հայտնաբերվում և կանխվում են արտադրության թերությունները:
Արտադրության բոլոր փուլերում անընդհատ ներքին հաշվետվություններ են ներկայացվում արտադրված ապրանքների որակի վերաբերյալ: Այս հաշվետվությունների հիման վրա ընկերության ղեկավարությունը տրամադրում է իրավական, տեղեկատվական, նյութատեխնիկական և ֆինանսական աջակցություն `արտադրանքի պլանավորված որակը ապահովելու համար:
Որակի կառավարման ստանդարտներ
Որակի ապահովումը նկարագրված է ISO 9000: 2005 ստանդարտների շարքում: Այս փաստաթուղթը մշակվել է Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպության կողմից `հիմնված ընդհանուր որակի սկզբունքների վրա: ISO ստանդարտները հատուկ չեն նկարագրում ապրանքների որակը և չեն հանդիսանում երաշխիք: Փաստաթղթի նպատակն է օգնել արտադրողին ստանդարտացնել կառավարման համակարգը ներքին աուդիտի, ուղղիչ գործողությունների և արտադրության կառավարման գործընթացների մոտեցման միջոցով:Ռուսաստանում առկա են ISO ստանդարտների ազգային տարբերակներ, որոնք մշակվել են Ռուսաստանի Գիտական հետազոտությունների ինստիտուտի հավաստագրման համար:
ISO- ի պահանջներին համապատասխան, ձեռնարկությունն իր աշխատանքում պետք է լինի հաճախորդին ուղղված և իր կարիքների և սպասելիքների առավելագույն բավարարում: Որակի կառավարման ամենակարևոր սկզբունքը գործընթացային մոտեցումն է, որը ենթադրում է ապրանքների և ծառայությունների ստեղծման հենց գործընթացի կառավարում, և ոչ միայն պատրաստի արտադրանք: Միևնույն ժամանակ, կարևոր է օգտագործել համակարգված մոտեցում, քանի որ արտադրությունը բաղկացած է տարբեր փուլերից, փուլերից, տարրերից, որոնք համալրվում են բարդ դինամիկ համակարգով: Որակի կառավարման գործընթացում ամենամեծ արդյունավետությունը ձեռք է բերվում հենց արտադրական գործընթացների համակարգված դիտարկման դեպքում:
