Գնելով ցանկացած ապրանք կամ պատվիրելով անհրաժեշտ ծառայություն ՝ մարդը ակնկալում է, որ ամեն ինչ կարվի արդյունավետ, բարեխղճորեն և ժամանակին: Բայց միշտ չէ, որ այդպես է: Արդարության հասնելու համար դուք պետք է կարողանաք պաշտպանել ձեր իրավունքները:
Անհրաժեշտ է
- - «Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենք;
- - ձեր քաղաքի Ռոսպոտրեբնադզորի ղեկավարի հասցեն և անունը.
- - կանխիկ և վաճառքի անդորրագիր:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Sectorառայությունների ոլորտի անբարեխիղճ ներկայացուցիչների դեմ պայքարում, ինչպես ցանկացած այլ բիզնեսում, գլխավորը կանխարգելումն է: Ի վերջո, շատ ավելի հեշտ է լուծել մի փոքր խնդիր, քան անցկացնել երկար, սպառիչ դատավարություն: Ձեր առաջին օգնականը «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքն է: Համոզվեք, որ ստուգեք այն: Չնայած այն հանգամանքին, որ այս փաստաթուղթը բավականին երկար է, մի ծույլ եղեք և ուսումնասիրեք այն: Դա կարելի է անել տպագիր բրոշյուր գնելու կամ ցանկացած իրավաբանական կայք այցելելու միջոցով (օրինակ ՝ ozpp.ru/laws/zpp.php): Դուք ժամանակ կանցկացնեք մեկ անգամ, և օգուտներ կստանաք ամբողջ կյանքի ընթացքում:
Քայլ 2
Պարզեք նաև, թե որտեղ է գտնվում «Ռոսպոտրեբնադզոր» -ը ձեր քաղաքում, և ով է ղեկավարում դրանք:
Քայլ 3
Զգույշ եղիր. Սա թվացյալ պարզ խորհուրդ է, բայց դրան շատ մարդիկ չեն հետեւում: Հենց սպառողների անզգուշությունն ու սիրալիրությունն են առաջացնում խնդիրների մեծ մասը: Եթե ժամկետանց կաթնաշոռով թունավորված անձը գնելուց առաջ ստուգեր դրա պիտանելիության ժամկետը, ապա նա պարզապես չէր գնի այս ապրանքը: Եթե անորակ ապրանք գնող անձը իր հետ վերցներ ՀԴՄ կտրոն, նա կարող էր պահանջ ներկայացնել և հետ ստանալ իր գումարը:
Քայլ 4
Երբ մարդիկ հարցնում են ձեզ. «Ձեզ հարկավո՞ր է վաճառքի անդորրագիր», համարձակորեն ասեք. «Այո»: ՀԴՄ կտրոնը, անկասկած, հիմնականն է, բայց այն հակված է արագ թուլացնել թանաքը: Իսկ գանձապահի անդորրագրում ծառայությունը կամ ապրանքը ինքնին միշտ չէ, որ նշվում է, կարող է պարզապես գումար լինել: Հետեւաբար, խնդրեք երկու ստուգումներ և պահեք դրանք մինչ երաշխիքի ժամկետի ավարտը:
Քայլ 5
Եթե ապրանքը պարզվում է, որ անորակ է և շարքից դուրս է եկել, դիմեք ձեր դիլերին: Հստակ բացատրեք իրավիճակը, նշեք ձեր պահանջները (վերադարձեք գումար, փոխարինեք ապրանքները և այլն):
Քայլ 6
Պատրաստ եղեք սպասելու խնդրանքով: Վաճառողը չի կարող պարզապես փողը հանել ՀԴՄ-ից և տալ այն ձեզ: Օրենքի համաձայն, դուք պետք է դիմում գրեք, պատասխանատու անձը դա կքննարկի և համապատասխան որոշում կկայացնի:
Քայլ 7
Ձեր և այս կազմակերպության միջև պետք է լինի երկկողմանի նամակագրություն: Դուք բողոք եք գրում, կառավարիչը պարտավոր է ձեզ գրավոր պատասխան տալ: Եթե դուք գրում եք, իսկ դրա դիմաց ստանում եք միայն բանավոր խոստումներ, ապա դրանք ընդհանրապես չեն պատրաստվում լուծել ձեր խնդիրը:
Քայլ 8
Եղեք քաղաքավարի ու ինքնավստահ: Սկանդալային մի սկսեք, ինչպես գնորդների մեծամասնությունն է անում, նույնիսկ եթե իրավիճակը ձեզ ձեռնտու չէ: Մեջբերեք «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի մի հատված, որը վերաբերում է ձեր խնդրին ՝ հոդվածի նշումով:
Քայլ 9
Նշանակալիորեն ակնարկեք, որ եթե առաջացած խնդիրը չի լուծվում առաջիկա մեկ-երկու օրվա ընթացքում, ապա կազմակերպության վերաբերյալ բողոքն ընկնելու է ձեր քաղաքի Ռոսպոտրեբնադզորի ղեկավարի սեղանին:
Քայլ 10
Երբ վեճի առարկան թանկարժեք իր է, աշխատակազմը կարող է մերժել բողոքն ընդունել, սկսել մեղադրել ձեզ և այլն: Ապահովելու համար, որ նման անտեղի պահվածք կատարած աշխատակիցները պատժվեն, կրկնօրինակեք ինքներդ ձեզ:
Քայլ 11
Խնդրեք ընկերոջը կամ ծանոթին գալ ձեզ հետ: Բայց խանութի աշխատակիցները պետք է մտածեն, որ դուք բոլորովին օտար եք: Եթե վաճառողները սկսում են կոպիտ վերաբերվել ձեզ, մի ընկեք սադրանքի վրա և մի պատասխանեք բնեղեն: Փոխարենը, դիմեք ձեր շրջապատի այլ մարդկանց: Ասացեք նրանց, որ դուք պատրաստվում եք բողոք ներկայացնել այս հաստատության և նրա աշխատակիցների դեմ: Խնդրեք նրանց ստորագրել ՝ հաստատելով այս փաստը:
Քայլ 12
Այս պահին թույլ տվեք ձեր ընկերոջը քայլեր ձեռնարկել: Օրենսդրության բացահայտ խախտումներից տուժած ՝ նա պետք է համաձայնի լինել պաշտոնական վկա և ստորագրել ձեր հայտարարությունը:Նեղացած այցելուները կարող են միանալ նրան (առաջին քայլը միշտ էլ դժվար է կատարել, բայց շատերը կարող են մասնակցել ընկերության համար), ապա բողոքն արդեն կոլեկտիվ կդառնա: Եվ սա ընկերությանը սպառնում է լուրջ վարույթներով, որի ընթացքում մի շարք այլ խախտումներ կարող են ի հայտ գալ: Հետեւաբար, երկար քաշքշուկներից ու վեճերից հետո, նրանք դեռ կես ճանապարհին կհանդիպեն ձեզ:
