Ո՞վ ծանոթ չէ իրավիճակին, երբ խանութում ինչ-որ բան եք գնում, բերում տուն և ուրախության փոխարեն լիովին հիասթափվում եք. Շահագործման ընթացքում թաքնված թերությունները սկսում են «սողալ»: Ի՞նչ անել այս դեպքում: Իհարկե, պաշտպանեք ձեր սպառողի իրավունքները: Ստորև ներկայացված ուղեցույցները կօգնեն ձեզ այս հարցում:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Առաջին հերթին հայտարարություն արեք արտադրանքի հայտնաբերված թերությունների մասին, ինչը ըստ էության պահանջ է: Դուք իրավունք ունեք ձեր նախընտրած պահանջը ուղարկել կամ վաճառողին, կամ ապրանքների արտադրողին (ներմուծողին): Խնդրում ենք ձեր հայցադիմում նշել.
- խանութի անվանումը և հասցեն կամ անհատ ձեռնարկատիրոջ անունը, նրա TIN- ը և ապրանքների գնման կետի գտնվելու վայրը: Այս տեղեկատվությունը սովորաբար հայտնաբերվում է վաճառքի անդորրագրի վրա, կամ դուք կարող եք այդպիսի տեղեկատվություն պահանջել ապրանքի վաճառքի կետում:
- ձեր ազգանունը, անունը, հայրանունը, հասցեն, կոնտակտային հեռախոսահամարը.
- ապրանքի անվանումը, դրա գնման ամսաթիվը և ապրանքի համար ձեր վճարած գումարը.
- հայտնաբերված թերությունները:
Քայլ 2
Ձեր հայցի վերջում նշեք ձեր պահանջները `հիմնվելով« Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին »Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 18-րդ հոդվածի վրա: Օրենքի համաձայն, եթե որակի քողի տակ ձեզ վաճառել են արատներով (թերություններով) ապրանք, ապա կարող եք պահանջել.
- անորակ արտադրանքի փոխարինում դրան նույնական որակյալ արտադրանքով.
- ցածրորակ արտադրանքի փոխարինում այլ ապրանքանիշի, այլ մոդելի կամ այլ հոդվածի որակի արտադրանքի համար `գնի համապատասխան վերահաշվարկով.
- գնման գնի իջեցում `հայտնաբերված թերություններին համամասնորեն.
- Թերությունների անհապաղ ազատ վերացում;
- թերությունների վերացման ծախսերի փոխհատուցում, որոնք դուք կատարել եք ինքնուրույն կամ երրորդ կողմերի օգնությամբ.
- ապրանքի համար վճարված գումարի վերադարձ: Այս դեպքում վատ որակի ապրանքները վաճառողին են վերադարձվում, եթե վաճառողը դա է պահանջում, վաճառողի հաշվին:
Քայլ 3
Բացի այդ, նույն հոդվածի հիման վրա դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում բոլոր այն վնասների համար, որոնք կրել են ձեզ թերի արտադրանք վաճառելու արդյունքում ձեզ:
Քայլ 4
Մի մոռացեք ստորագրել հայտը և դրա վրա դնել ընթացիկ ամսաթիվը:
Քայլ 5
Ապրանքների գնման վերաբերյալ ձեր ունեցած փաստաթղթերի պատճենները (վաճառքի անդորրագիր, գանձապահի անդորրագիր) կցեք հայտին: Եթե դուք այդպիսի ստուգումներ չունեք, մի ամաչեք այս հանգամանքից. Համաձայն «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 18-րդ հոդվածի 5-րդ մասի, դա ոչ մի կերպ չի նվազեցնում ձեր սպառողի իրավունքները և չի կարող պատճառ հանդիսանալ ձեր հայցերը բավարարելուց հրաժարվելու համար:
Քայլ 6
Երբ դիմումը պատրաստ է, վերցրեք դրա պատճենը ինքներդ: Դիմումը վաճառողին (արտադրող, ներմուծող) հանձնել հետևյալ ձևերից մեկով.
- անձամբ անհատ ձեռնարկատիրոջը, խանութի ադմինիստրացիային կամ վաճառողներից մեկին: Միևնույն ժամանակ, ձեր թողած լուսապատճենի վրա այն անձը, ով դիմում է ընդունել ձեզանից, պետք է վիզա դնի ՝ նշելով իր դիրքը, ազգանունը և սկզբնատառերը, դիմումը ընդունելու ամսաթիվը.
- ծանուցմամբ և կցորդների ցանկով գրանցված փոստով:
