Equipmentանկացած սարքավորում, ծրագրակազմ կամ ինտերնետային ռեսուրս օգտագործելիս կարող են խնդիրներ առաջանալ, որոնց լուծման համար հարկավոր է կապվել տեխնիկական աջակցության ծառայության հետ: Timelyամանակին օգնություն ստանալու համար անհրաժեշտ է խնդրանքով նամակ ուղարկել մասնագետներին ՝ ստեղծված իրավիճակի մանրամասն և կոնկրետ նկարագրությամբ:
Անհրաժեշտ է
- -համակարգիչ կամ հաղորդակցիչ;
- - Ինտերնետ կապը.
Հրահանգներ
Քայլ 1
Ուշադիր կարդացեք օգնության ֆայլերը, հատկապես Հաճախակի տրվող հարցեր (ՀՏՀ կամ ՀՏՀ) բաժինը, ինչպես նաև այցելեք այս ծրագրի կամ կայքի օգտագործողների ֆորում, եթե այդպիսիք կան: Միանգամայն հնարավոր է, որ ձեր հանդիպած խնդիրը բնորոշ է, և դրա լուծման ուղիները արդեն մանրամասն նկարագրված են: Այսպիսով, դուք կարող եք խնայել ինչպես ձեր ժամանակը (անհրաժեշտ չէ սպասել աջակցության ծառայության պատասխանին), այնպես էլ սպասարկող անձնակազմի ժամանակը (նրանք չպետք է ավելորդ նամակագրության մեջ մտնեն): Եթե այնտեղ նշված տեղեկատվությունը չի օգնել ձեզ, ուղարկեք ձեր խնդրանքը:
Քայլ 2
Աջակցման ծառայությանը դիմելու համար օգտագործեք հատուկ հարցման ձև: Լրացրեք այս ձևի բոլոր դաշտերը `խիստ պահանջներին համապատասխան: Եթե հատուկ ձև չկա, նամակն ուղարկեք սովորական էլ-փոստի միջոցով (կարող եք նաև օգտագործել ISQ կամ Skype, եթե նշված են այդպիսի շփումները): Նամակի վերնագրում (վերնագիր) հակիրճ նշեք խնդրի էությունը: Օրինակ ՝ «Ես չեմ կարող մուտքագրել իմ անձնական հաշիվը» կամ «cրագիրը խափանվել է, երբ միացել է լրացուցիչ մոդուլի»:
Քայլ 3
Նամակի տեքստում նշել օգտագործված սարքավորումների տեխնիկական բնութագիրը: Ինտերնետային հավելվածների շահագործման հետ կապված բազմաթիվ խնդիրներ լուծելու համար (օրինակ ՝ հաշիվ մուտք գործելու կամ ֆորումում հաղորդագրություններ ուղարկելու հետ կապված) բավական կլինի նշել գործածվող համակարգի և դիտարկչի մասին տեղեկություններ: Տեղադրված ծրագրերի և լրացուցիչ սարքավորումների օգտագործման հետ կապված խնդիրների դեպքում նկարագրեք նաև պրոցեսորի, վիդեո քարտի, ձայնային քարտի, RAM- ի քանակի բնութագրերը, կապված սարքերի նկարագրությունը (մոնիտոր, մոդեմ, տպիչ և այլն):
Քայլ 4
Մանրամասն նկարագրեք ձեր խնդիրը: Հնարավորության դեպքում հիշեք և մանրամասն թվարկեք բոլոր գործողությունները, որոնք դուք կատարել եք մինչ խնդրի առաջացումը (սխալի հաղորդագրությունը հայտնվել է և այլն) ժամանակագրական կարգով `ըստ սկզբունքի. Ձեր գործողությունը ստացված արդյունքն է: Օրինակ ՝ «« Մուտք »կոճակին կտտացնելուց հետո հայտնվում է ելնող պատուհան 666 սխալի հաղորդագրությամբ. Համակարգիչը վերագործարկելու և Firefox զննարկիչը Օպերա փոխելու բազմակի փորձերը չեն շտկում խնդիրը …
Քայլ 5
Հնարավորության դեպքում պատկերազարդեք տեսողականորեն ծագած խնդիրը ՝ օգտագործելով սքրինշոթեր (սքրինշոթեր): Էկրանի նկարները կարող են արվել հատուկ ծրագրերի միջոցով (դրանք ազատորեն հասանելի են ինտերնետում) կամ ձեր համակարգչի ստեղնաշարի սովորական Print Screen ստեղնաշարի միջոցով: Այս ստեղնը սեղմելուց հետո ձեր մոնիտորի վրա ներկայումս ցուցադրվող պատկերը կպատճառվի սեղմատախտակին:
Քայլ 6
Սկսեք Paint ծրագիրը ստանդարտ Windows փաթեթից (Start menu - All Programs - Accessories): Startingրագիրը սկսելուց հետո սեղմեք Ctrl + V ստեղնաշարի համադրությունը և պահպանեք ստացված պատկերը ՝ ընտրացանկում ընտրելով «Պահել որպես» կետը: Տվեք ցանկացած անուն և ընտրեք JPEG կամ.png
Քայլ 7
Ստացված ֆայլը կցեք որպես նամակի կցորդ կամ նշեք այն ռեսուրսի վրա, որը թույլ է տալիս պատկերները դիտել հանրային տիրույթում (օրինակ ՝ Արմատական լուսանկարում): Այս դեպքում մի մոռացեք նամակի տեքստի մեջ ներառել էջի հղումը ՝ սքրինշոթով:
Քայլ 8
Անհրաժեշտության դեպքում նշեք ձեր կոնտակտային տվյալները, լրիվ անվանումը կամ գրանցված օգտվողի անունը (մականունը) և ուղարկեք նամակ:
