Ապրանք գնելուց հետո գնման բերկրանքը հաճախ փոխարինվում է վշտով. Ապրանքը տուն բերեցիք և թերություն նկատեցիք, կամ իրը չափի մեջ չէր: Որոշ դեպքերում դուք կարող եք հեշտությամբ լուծել այս խնդիրը ՝ ապրանքը հետ վերադարձնելով խանութ: Գնորդի և վաճառողի միջև հարաբերությունները կարգավորվում են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով: Այն սահմանում էր ապրանքների և ծառայությունների վաճառքի բոլոր պահանջները, ինչպես նաև վաճառողների նկատմամբ սպառողների իրավունքներն ու պատժամիջոցները:
Դա անհրաժեշտ է
- - ապրանքների փոխանակման կամ առք ու վաճառքի պայմանագրի լուծման մասին հայտարարություն,
- - ստուգել (եթե պահպանված է):
Հրահանգներ
Քայլ 1
Դուք ունեք 14 օր լավ ապրանքը վերադարձնելու համար, բայց դա չի տարածվում այնպիսի կատեգորիաների վրա, ինչպիսիք են կենցաղային տեխնիկա, անձնական ապրանքներ, դեղամիջոցներ, բույսեր, տեքստիլ, կահույք, կենցաղային քիմիական նյութեր, մեքենաներ, գրքեր և այլն: Այս ապրանքների որոշակի ցուցակ կա, որը հաստատված է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի թիվ 55 որոշմամբ:
Քայլ 2
Ապրանքը վերադարձնելու համար կապվեք այն վայրի հետ, որտեղ դուք գնում եք կատարել, մի մոռացեք վերցնել ձեր անձնագիրը, ապրանքի անդորրագիրը ձեզ հետ: Եթե լավ ապրանք եք փոխանակում կամ վերադարձնում, ցանկալի է, որ փաթեթավորումը պահպանված լինի (սա չի վերաբերում խոշոր կենցաղային տեխնիկային), ինչպես նաև չվնասվել (օգտագործման հետքեր, քերծվածքներ, ճաքեր և այլն): Խանութի աշխատակցին բացատրեք ձեր պահանջը. Դա կարելի է անել բանավոր: Համաձայն «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի ՝ դուք կարող եք պահանջել ապրանքների փոխարինում այլով, կամ վաճառքի պայմանագրի լուծում և վերադարձնել:
Քայլ 3
Եթե թերի ապրանքներ հայտնաբերվել են գնման պահից ավելի ուշ, քան 14 օր հետո, դուք չեք կարող պարզապես դրանք փոխանակել կամ վերադարձնել: Այս դեպքում դուք պետք է խանութի մասնագետին մատնանշեք իրի կամ իրի շահագործման ընթացքում հայտնաբերված թերությունները, թերությունները և այլն: Ապրանքները կուղարկվեն փորձաքննության, ինչը կհաստատի գործարանի թերության առկայությունը, և, հնարավոր է, ցույց կտա, որ անսարքությունը տեղի է ունեցել ձեր մեղքով: Դուք կարող եք վերադարձնել թերի արտադրանք, նույնիսկ եթե չկա բնօրինակ փաթեթավորում, անդորրագիր կամ շահագործման հետքեր:
Քայլ 4
Ապրանքը վերադարձնելուց կամ փոխանակելուց հրաժարվելու դեպքում գրավոր պահանջ ներկայացրեք խանութին ՝ նշելով գնման, տվյալների թերությունների առկայության վերաբերյալ բոլոր տվյալները, ինչպես նաև ձեր պահանջները: Պատրաստեք փաստաթուղթը 2 օրինակից, դրանցից մեկի վրա խանութի աշխատակիցը պետք է ստորագրի ընդունումը: Օրենքի համաձայն, գրավոր դիմումը պետք է պատասխանի 10 օրվա ընթացքում: Պատասխան նամակում նշված կլինի խանութի ադմինիստրացիայի որոշումը ձեր պահանջի վերաբերյալ:
Քայլ 5
Եթե խանութը գրավոր մերժել է ապրանքների փոխարինումը (վերադարձը), կարող եք հայց ներկայացնել դատարան:
