Ստանալով ոչ ադեկվատ որակի ծառայություններ կամ գնել ոչ ստանդարտ ապրանք, ցանկացած քաղաքացի իրավունք ունի դիմելու մատակարարին կամ արտադրողին `բողոքով կամ խնդրով լուծել իրավիճակը: Consumerիշտ լրացնելով սպառողի իրավունքների պաշտպանության հայցը, դուք կարող եք զգալիորեն կրճատել փաստաթղթի հաստատման ժամանակի և բարոյական ծախսերը:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Ձեր հայցը ներկայացրեք գրավոր, գրամեքենայով կամ ձեռագրով: Մաքուր դեմքի վերին աջ անկյունում նշեք այն կազմակերպության (հասցեատիրոջ) անունը, որին դիմում եք, ղեկավարի կամ լիազորված անձի պաշտոնը և ազգանունը: Ստորև գրեք ձեր տվյալները `սկզբնատառերն ու ազգանունը, փոստային ինդեքսը, փոստային հասցեն, հեռախոսահամարը կապի համար:
Քայլ 2
Նոր տողի կենտրոնում գրեք «Հայց» փաստաթղթի անվանումը: Նամակի տեքստի մասում նշեք, թե որ տեղում, որ ժամին և ինչ տեսակի անորակ ապրանք / ծառայություն եք գնել կամ ստացել: Նշեք ձեր ծախսած գումարը: Նշեք գործարքի փաստը հաստատող փաստաթղթերը (դրամական մուտքեր, խմբաքանակներ կամ խիստ հաշվետվության այլ փաստաթղթեր): Բացի այդ, ապացույցները կարող են հանդես գալ որպես ապացույց:
Քայլ 3
Նկարագրեք ձեր բողոքները: Հնարավորինս մանրամասն նշեք այն, ինչը, ըստ ձեզ, ապրանքի կամ ծառայության մեջ չի համապատասխանում նշված պահանջներին: Եթե միջադեպ է տեղի ունեցել անորակ իրի, արտադրանքի կամ գործողության պատճառով, նշեք միջադեպի փաստը: Սա կարող է լինել ճանապարհատրանսպորտային պատահար, թունավորում, հետաձգում, ինչը հանգեցնում է լուրջ հետևանքների և այլն: Նշեք փաստաթղթերը (օրինակ ՝ վկայագրեր, քաղվածքներ բժշկական պատմությունից, օդային կամ գնացքի տոմսեր) ՝ հաստատելով վերը նշված փաստերը: Ստեղծված իրավիճակը պարզելու և լուծելու խնդրանքով մատակարարին կամ արտադրողին բանավոր հարցում կատարելու դեպքում և նրանցից պատասխան չստանալու (անբավարար պատասխան ստանալու), նկարագրեք այդպիսի հայցերի հանգամանքները:
Քայլ 4
Գնահատեք ապրանքի / ծառայության հետևանքով կրած կորուստները: Տրամադրել ճշգրիտ մաթեմատիկական հաշվարկներ: Իրավիճակը հնարավորինս շուտ լուծելու համար լավագույնն է մասնագետների հետ կապվել կրած կորուստների իրավասու հաշվարկի և գրանցման համար:
Քայլ 5
Գրեք ձեզ համար առավել ընդունելի ելքը: Համաձայն «Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենքի ՝ դուք իրավունք ունեք ամբողջությամբ վերադարձնել ապրանքի / ծառայության գինը, նվազեցնել ծախսերը, ստանալ անվճար վերանորոգում կամ ապրանքը / ծառայությունը փոխարինել նմանատիպերով: Նշեք խնդրի լուծման ցանկալի ժամկետը:
Քայլ 6
Հայցի վերջում դրեք ձեր ստորագրությունը սղագրությամբ և նշեք պատրաստման ամսաթիվը: Կցեք նամակում նշված փաստաթղթերի պատճենները: Ամբողջ հավաքածուի լուսապատճենը պահեք, ձեր հայցը հանձնեք կազմակերպության ներկայացուցիչներին ՝ ընդդեմ ստորագրության:
