Ապրանքը հեռակա գնելիս, այսինքն ՝ չկարողանալով տեսողականորեն զննել այն, շոշափել այն, փորձել այն, գնորդը միշտ ռիսկ է անում չստանալ այն, ինչ ակնկալում է: Նման ապրանքները վերադարձնելը կամ փոխանակելը ավելի դժվար է, քան սովորական եղանակով գնվածը, քանի որ արտադրողն ու վաճառողը, որպես կանոն, հեռու են գնորդից: Այնուամենայնիվ, օրենքը հնարավորություն է տալիս սպառողին պաշտպանել իր շահերը նման իրավիճակներում:
Հեռակա առք ու վաճառքը ենթադրում է ապրանքների գնում կատալոգներից, ինտերնետի կամ հեռախանութի միջոցով և նման այլ մեթոդներով: Ապրանքը հետ վերադարձնելու կամ փոխանակելու մասին տեղեկությունները գնորդին պետք է գրավոր հաղորդվեն ապրանքը նրան հանձնելու պահին:
«Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը սահմանում է, որ գնորդը կարող է հրաժարվել հեռակա կարգով գնված ապրանքներից `ցանկացած պահի դրա փոխանցումից առաջ կամ փոխանցումից հետո 7 օրվա ընթացքում: Միևնույն ժամանակ, եթե վաճառողը գնորդին գրավոր չի տեղեկացրել ապրանքը վերադարձնելու կարգի և ժամկետների մասին, ապա գնորդը կարող է հրաժարվել դրանից `այն ստանալու օրվանից 3 ամսվա ընթացքում:
Ապրանքների վերադարձի պատճառները նշանակություն չունեն, այսինքն ՝ դա կարող է լինել պարզապես գնորդի ցանկությունը, այլ ոչ թե ապրանքի մեջ հայտնաբերված թերությունները: Բայց հետադարձ պայմաններին վերաբերում է հետևյալը.
- պահպանվել են ապրանքների ներկայացումը և սպառողական հատկությունները.
- ապրանքը անհատապես սահմանված իր չէ և կարող է օգտագործվել սպառողների անորոշ շրջանակի կողմից.
- վաճառողը վերադարձնում է գնորդի վճարած գումարը, այնուամենայնիվ, նա կարող է այդ միջոցներից հանել առաքման ծախսերը:
Ապրանքները վերադարձնելու մասին ավելի լավ է դիմել գրավոր, որպեսզի ավելի հեշտ լինի հաշվել դրա կատարման 10-օրյա ժամկետը:
Եթե ապրանքը ստանալու պահին կամ ապագայում գնորդը հայտնաբերում է ապրանքների թերությունները, նա կարող է իրականացնել Արվեստով սահմանված իր իրավունքները: «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-ը և հայտարարագրել վերադարձի, փոխանակման, վնասի փոխհատուցման, գնի իջեցման և այլնի հայց:
