Գործնականում բավականին դժվար է փոխանակել ապրանքները առանց թերությունների կամ վերադարձնել դրա համար վճարված գումարը, քանի որ վաճառողները, չտեսնելով իրենց կողմից սպառողների պաշտպանության օրենսդրության խախտումներ, դժկամ են հանդիպել գնորդին: Այնուամենայնիվ, եթե գիտեք ձեր իրավունքները և հավատարիմ եք սկզբունքներին, միանգամայն հնարավոր է պաշտպանել ձեր շահերը առանց ավելորդ ձգձգումների:
Յուրաքանչյուր գնորդ պետք է իմանա իր հիմնական իրավունքները «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով: Դրանք ներառում են.
- լավ որակի արտադրանքի իրավունք;
- անվտանգ արտադրանքի և այն ճիշտ օգտագործման վերաբերյալ տեղեկատվության իրավունք, որպեսզի այն անվտանգ մնա ինչպես սպառողի, այնպես էլ մյուսների համար.
- արտադրողի և արտադրության եղանակի, լիցենզիայի համարի և այլնի մասին ռուսերենով տեղեկատվության իրավունք: (ավելին, նման տեղեկատվություն ստանալու համար վաճառողն իրավունք չունի գնորդին ուղարկել գլխավոր գրասենյակ կամ պաշտոնական կայք, տեղեկատվությունը պետք է առկա լինի վաճառքի կետում):
Այս իրավունքների ոտնահարումը ենթադրում է վաճառողի պատասխանատվության սկիզբ `սպառողի բոլոր կորուստները փոխհատուցելու անհրաժեշտության տեսքով: Այսպիսով, ի՞նչ պայմաններում կարող է սպառողը փոխանակել մի ապրանք, որի որակին կասկածելու հիմք չկա:
Նախ, նման փոխանակման հնարավորությունը առկա է միայն ոչ պարենային ապրանքների մասով, որոնք բացակայում են Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի թիվ 55 որոշմամբ հաստատված ցուցակում: Այսինքն ՝ այնպիսի ապրանքներ, ինչպիսիք են անձնական հիգիենայի պարագաները:, կենցաղային քիմիական նյութեր, կահույք, մեքենաներ չեն կարող փոխանակվել, արդյունաբերական մեքենաներ, համակարգիչներ, օդորակիչներ և այլն: Դրանք կարող են փոխանակվել միայն դրանցում թերություններ հայտնաբերելու դեպքում:
Երկրորդ, փոխանակման հիմքը պետք է լինի. Ապրանքների և սպառողի շահերի միջև անհամապատասխանությունը ձևի, չափի, ոճի, գույնի, չափի կամ կազմաձևի տեսանկյունից:
Երրորդ ՝ ապրանքը փոխանակելու խնդրանքով կարող եք կապվել վաճառողի հետ ՝ գնման օրվանից միայն երկու շաբաթվա ընթացքում, ներառյալ հանգստյան օրերը և արձակուրդը:
Չորրորդ ՝ ապրանքը չօգտագործելու համար հաստատելու համար այն պետք է պահպանի կնիքներ, պիտակներ, պիտակներ, ապրանքը չպետք է վնասվի կամ ներկվի:
Հինգերորդ, գնորդը պետք է կարողանա հաստատել ապրանքի վճարումը (փաստաթղթով կամ վկայությամբ):
Հարկ է նշել, որ սպառողը սահմանափակ է իր շահերը պաշտպանելու ճանապարհով, եթե բարձրորակ ոչ պարենային ապրանք իրեն չի սազում. Նա կարող է վաճառողից պահանջել միայն համանման ապրանքի փոխանակում: Եվ միայն փոխանակման դիմելու պահին նման ապրանքի բացակայության դեպքում, սպառողը կարող է վերադարձնել գումարը:
Այն դեպքում, երբ սպառողը ապրանքը հետ է վերադարձնում, վաճառողը պետք է երեք օրվա ընթացքում վերադարձնի իրեն վճարված գումարը:
Առքուվաճառքի պայմանագրի կողմերի միջև կնքված պայմանագրով գնորդը կարող է, բայց պարտավոր չէ, փոխհատուցել ծախսը, փոխանակ վաճառողից սպասել համանման ապրանքի հայտնվելուն:
Ավելորդ չի լինի ապրանքների փոխանակման կամ վերադարձման ամբողջ ընթացակարգը կազմել այնպիսի փաստաթղթերով, ինչպիսիք են `ապրանքը վաճառողին փոխանցելու ակտը, պահանջվող չափի ապրանքների բացակայությունը (գույնը, ոճը և այլն):.), ապրանքը վերադարձնելու կամ փոխարինելու պահանջ:
Այս փաստաթղթերը կազմվում են ցանկացած ձևով ՝ նշելով վաճառողի, գնորդի տվյալները, ապրանքների վաճառքի և վերադարձի ամսաթիվը, պատրաստման ամսաթիվը և այլն:
