Երկարակյաց ապրանքները սովորաբար թանկ են, ուստի, երբ դրանց մեջ թերություններ են հայտնաբերվում, սպառողները փորձում են բոլոր իրավունքները պաշտպանել իրենց իրավունքները: Այնուամենայնիվ, վաճառողները հաճախ համոզում են գնորդներին ընտրել այդ իրավունքների պաշտպանության համար շահավետ տարբերակներ:
Որպեսզի չմոլորության մեջ գանք, գնորդն առաջին հերթին պետք է հասկանա, թե ինչ գործողություններ կարող է կատարել ապրանքի թերությունները հայտնաբերելիս և որքանով:
Այսպիսով, ցածրորակ երկարակյաց ապրանքներ վաճառելիս սպառողների իրավունքների պաշտպանության գործում կարևոր դեր է խաղում ապրանքների երաշխիքային ժամկետը: Երաշխիքի ժամկետի գաղափարը բացահայտված է «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում. Սա այն ժամանակն է, երբ արտադրողը, վաճառողը կամ նրանց ներկայացուցիչը պարտավոր են բավարարել ապրանքների թերությունների հետ կապված սպառողի պահանջները: Այլ կերպ ասած, դա այն ժամանակահատվածն է, որի ընթացքում ապրանքը երաշխավորված կլինի ճիշտ գործել կամ կմնա օգտագործելի:
Տարբերակել վաճառողի կողմից սահմանված երաշխիքային ժամկետը և արտադրողի կողմից սահմանված երաշխիքային ժամկետը, որը կարող է չհամընկնել: Այնուամենայնիվ, վաճառողի երաշխիքային ժամկետը, ամեն դեպքում, պետք է լինի հավասար կամ ավելի մեծ, քան արտադրողի կողմից սահմանված ժամկետը: Այսինքն, քանի դեռ վավեր է վաճառողի կողմից սահմանված ժամկետը, սպառողի պահանջները կարող են հայտարարվել կամ վաճառողին կամ արտադրողին (նրանց ներկայացուցիչներին), իսկ երբ արտադրողի կողմից սահմանված ժամկետը լրանում է, իրավական պահանջները կարող են լուծվել միայն վաճառողին (նրա ներկայացուցչին):
Նշված ժամկետում սպառողը, իր ընտրությամբ, իրավունք ունի պահանջել.
1. Ապրանքի թերությունները (երաշխիքային վերանորոգում) անվճար վերացնել կամ վճարել դրանց վերացման ծախսերը, ընդ որում `այդպիսի ծախսերը պետք է լինեն ողջամիտ.
2. Նվազեցնել ապրանքների ինքնարժեքը.
3. Փոխարինեք ապրանքը;
4. Փող վերադարձնել:
Այս պահանջներից մեկի հետ միասին, սպառողը կարող է վերականգնել կրած կորուստները:
Որպեսզի պարզվի, արդյոք թերությունները գնորդի կողմից ապրանքների ոչ պատշաճ շահագործման կամ փոխադրման հետևանք չեն, վաճառողը կամ արտադրողը իրենց հաշվին ստուգում են ապրանքների որակը: Եթե գնորդը ցանկանում է ներկա լինել նման ստուգման, ապա նա պետք է գրավոր տեղեկացնի վաճառողին, որպեսզի տեղեկանա, թե երբ և որտեղ է իրականացվելու ապրանքների որակի ստուգումը:
Ապրանքի փոխանցումը դրա որակը ստուգելու համար կազմվում է ակտով, որը ցույց է տալիս ապրանքների բնութագրերը և հատկությունները, հայտնաբերված անսարքությունը և այլն:
Եթե գնորդը կամ վաճառողը համաձայն չեն որակի ստուգման արդյունքների հետ, վերջինս իր հաշվին իրականացնում է ապրանքների փորձաքննություն `համապատասխան փորձագիտական բյուրոների ներգրավմամբ: Բայց եթե փորձագետն ասում է, որ թերությունների մեջ վաճառողի մեղքը չկա, փորձաքննության բոլոր ծախսերն ընկնում են գնորդի վրա:
Արատներով ապրանքի վերականգնման պահին սպառողը կարող է ակնկալել, որ նմանատիպ ապրանք կստանա օգտագործման համար: Necessամանակավոր անալոգը գնորդին պետք է տրամադրվի դրա անհրաժեշտության համար դիմում ներկայացնելու օրվանից երեք օրվա ընթացքում: Այնուամենայնիվ, կան ապրանքներ, որոնք վերանորոգման ընթացքում հնարավոր չէ փոխարինել, օրինակ `մեքենաներ, կահույք և այլն:
Սպառողը կարող է վերոնշյալ ցուցակից ներկայացնել միայն մեկ պահանջ և կարող է փոխել այն միայն վաճառողի համաձայնությամբ, եթե նա արդեն սկսել է կատարումը:
Վաճառողների կողմից ցանկացած հայտարարություն այն մասին, որ ապրանքը կարող է փոխանակվել կամ նորոգվել, և չվերադարձվել վճարված արժեքը, անօրինական է: Սպառողն իրավունք ունի անհապաղ հայտարարագրել ապրանքի վերադարձը և դրա համար վճարված գումարը: Այս դեպքում վերադարձը կտեղադրվի ապրանքի արժեքի վրա, որը դրված է դրա վրա `նման պահանջով սպառողի պահանջի պահին:Այսինքն, եթե ապրանքի գինը բարձրացել է դրա գնման պահից, գնորդը պետք է վերադարձնի ավելացված արժեքը:
