Սոցիալական մեդիայի շուկայավարումը (SMM) բիզնեսի զարգացման հանրաճանաչ գիծ է, որը հիմնված է սոցիալական ցանցերում ընկերություն խթանելու վրա: Մարդիկ, ովքեր դա անում են, կոչվում են SMM կառավարիչներ: Այնուամենայնիվ, նրանց պարտականությունները հաճախ ընդգրկում են նաև այլ ոլորտներ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
SMM մենեջերի հիմնական խնդիրներից մեկը սոցիալական ցանցերում խմբերի և էջերի խթանումն է: Կախված կոնկրետ կայքից ՝ ռազմավարությունը կարող է տարբեր լինել: Օրինակ, VKontakte- ի հանրային էջերում նրանք կարող են մրցույթներ անցկացնել և հետևել գովազդի արդյունավետությանը, իսկ Twitter- ում `նրանք կարող են թղթակցել հաճախորդների և ընթերցողների հետ:
Քայլ 2
Ի դեպ, հետադարձ կապը այս աշխատակիցների ամենակարևոր գործառույթներից մեկն է: Կախված այն բանից, թե որքան արագ և արդյունավետ է դա իրականացվում, սպառողը կարող է դատել ընկերության պրոֆեսիոնալիզմի մասին: Օրինակ, Սբերբանկի ՓՄՁ ղեկավարները պատասխանում են հաղորդագրություն ուղարկելուց հետո 5-10 րոպեի ընթացքում:
Քայլ 3
Սա շատ կարևոր է ինչպես ընկերության, այնպես էլ սպառողների համար: Առաջինները հաճախորդներից ստանում են անհրաժեշտ տեղեկատվություն և գտնում զարգացման ուղիներ, վերջինները կարող են աջակցություն ստանալ կամ արտահայտել իրենց կարծիքը: Նախկինում գրախոսություն թողնելու համար անհրաժեշտ էր զանգահարել կամ նամակներ գրել (այս պրակտիկան դեռ առկա է որոշ լրատվամիջոցներում): Այնուամենայնիվ, ինտերնետը հնարավորություն է տալիս ցանկացած պահի կապվել ընկերության հետ:
Քայլ 4
SMM մենեջերի մեկ այլ կարևոր գործառույթ `խնդիրների լուծում: Եթե սպառողը հայտնաբերում է որևէ թերություն կամ անհամապատասխանություն, նա կարող է այդ մասին հայտնել սոցիալական ցանցերում: Այս դեպքում հաճախորդների թիվը կարող է զգալիորեն նվազել, քանի որ մարդիկ ավելի շատ վստահում են ծանոթ մարդկանց ակնարկներին:
Քայլ 5
SMM մենեջերը վերահսկում է նման հաղորդագրությունները և կապվում օգտագործողի հետ: Նամակագրության ընթացքում հայտնաբերվում է խնդրի լուծում, և բացասական վերանայումը հանվում կամ լրացվում է: Որպես կանոն, խնդիրը չի լուծվում հենց SMM մենեջերի կողմից: Դա պարզապես կապ է հաստատում սպառողի և պահանջվող ծառայության միջև:
Քայլ 6
Այսպիսով, ձեւավորվում է ընկերության պատկերը: Եթե օգտվողները տեսնում են, որ ֆիրմայի աշխատակիցները փորձում են շտկել խնդիրները, նույնիսկ այն դեպքում, երբ իրենց չեն խնդրում, ապա նրանք սկսում են ավելի շատ վստահել: Այս ռազմավարությունը կարող է էապես բարելավել հաճախորդների հետ կապերը և ծառայել որպես գերազանց գովազդ:
Քայլ 7
Բացի այդ, հաշիվները, խմբերը և էջերը լրացնելու խնդիրը կարող է ընկած լինել SMM մենեջերի ուսերին: Դրանք կարող են լինել պարզապես տեղեկատվական հաղորդագրություններ կամ ընկերության վերաբերյալ որոշ կարևոր տեղեկություններ: Պետք է նշել, որ այս գործառույթը հաճախ իրականացնում է բովանդակության կառավարիչը (ռեսուրսների լրացման համար պատասխանատու անձ):
Քայլ 8
Բացի այդ, SMM մենեջերը կարող է հետևել միտումներին և առաջարկել նախագծեր դրանց օգտագործման համար: Օրինակ, վերջերս հյուրընկալեցինք Ice Bucket Challenge ֆլեշմոբին, որին մասնակցում էին բազմաթիվ աստղեր, քաղաքական գործիչներ և մարզիկներ: Կառավարիչը կարող է առաջարկել, որ իր վերադասները վերցնեն այդպիսի մահակ և ուշադրություն հրավիրեն ընկերության վրա:
