Եթե ցանկանում եք մեծացնել վաճառքը հիպերմարկետում, բուտիկում կամ հասարակ խանութում, ապա ոչ միայն պետք է ճիշտ մտածեք գնային քաղաքականության մասին, այլ նաև ընտրեք լավ աշխատակազմ: Եթե ձեր աշխատակիցները չգիտեն, թե ինչպես խոսել հաճախորդի հետ, դժվար թե գնեն: Բայց կոշտ մրցակցության պայմաններում գլխավոր դեր է խաղում հենց մարդկային գործոնը:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Որպեսզի մարդը գնում կատարի, երբեմն հարկավոր է համոզվել որոշակի ապրանքի օգուտների մեջ: Հետեւաբար, վաճառքի օգնականը պետք է քաջատեղյակ լինի խանութի կողմից վաճառվող բոլոր ապրանքների որակի հատկություններին: Մտածելը, որ վաճառքի հարկի կառավարիչը ինքնուրույն կուսումնասիրի բոլոր տեսակի ապրանքների տեխնիկական պարամետրերը, խորը թյուր կարծիք է: Հետեւաբար, դուք (եթե անձնակազմի ղեկավարն եք) պարբերաբար պետք է կազմակերպեք վարպետության դասեր, որի ընթացքում դուք պետք է ձեր ենթականերին ծանոթացնեք այս կամ այն արտադրանքի հետ:
Քայլ 2
Հասանելիությունը (հաղորդակցվելու ունակությունը) եւս մեկ անհրաժեշտ որակ է վաճառքի խորհրդատուների հաջող աշխատանքի համար: Developարգացրեք այն ձեր ենթակաների մեջ ՝ նրանց միջեւ դասավորելով դերային խաղեր: Ձեռք բերեք աշխատանքային օրվանից 10 րոպեանոց դասընթացներ կազմակերպելու սովորություն, որի ընթացքում դուք կխաղաք համառ գնորդի, և ձեր աշխատակիցը կլինի վաճառող, որը պետք է համոզել գնել «դժվար» հաճախորդին:
Քայլ 3
Լավ վաճառողը պետք է ի վիճակի լինի յուրաքանչյուր հավանական գնորդի համար ընտրել «բանալին»: Այլ կերպ ասած, հաշված րոպեների ընթացքում նա պետք է կազմի հաճախորդի հոգեբանական դիմանկարը և, կախված իր դիտարկումներից, երկխոսություն սկսի նրա հետ որոշակի արտահայտությունից, որը մարդուն տրամադրելու է շփման (շփման):
Քայլ 4
Մարդկանց զգալու ունակության շնորհիվ վաճառքի օգնականը պետք է կարողանա ոչ միայն ժամանակին ասել իր ծանրակշիռ բառը, այլև իմանալ, թե երբ է դադար տալ, կամ նույնիսկ լռել: Եթե խանութ եկած անձը գիտի, թե իրեն ինչ է պետք և որտեղ է գտնվում այս իրը, և նրա ամբողջ արտաքինից նկատելի է, որ գնորդը մտադիր չէ շփվել, մի խանգարեք նրան: Այս դեպքում ձեզ հարկավոր չեն երկար գեղեցիկ արտահայտություններ: Խստորեն գործի վերաբերյալ մի քանի նախադասություն բավական կլինի:
Քայլ 5
Պետք է հիշել նաև, որ որոշ մարդկանց առհասարակ դուր չի գալիս վաճառողների ուշադրությունը. Նրանք սկսում են ամաչկոտ լինել և քաշվել իրենց մեջ: Ուստի ապրանք վաճառելու և իր մասին լավ տպավորություն թողնելու համար վաճառքի իսկական օգնականը պետք է զգա գնորդների տրամադրությունը, բառերի մեջ չմտնի գրպանը, կարողանա անտեսանելի լինել և կատարելապես իմանալ իր խանութի տեսականին:
