Աշխատավայրում բախումները գրեթե անխուսափելի են: Դրանք առաջանում են աշխատանքային հոսքի տարբեր ասպեկտների անհամապատասխան սպասումներից: Հակամարտությունները հաճախ սկսվում են մանր վեճերից, որոնք հետո վերաճում են սուր փուլի: Հակամարտությունների լուծումը լավագույնս արվում է շուտ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Առաջին բանը, որ պետք է հիշել հակամարտության ընթացքում, այն է, որ այն ինչ-որ կերպ պետք է լուծվի վաղ թե ուշ: Այս ըմբռնումը ձեզ հնարավորություն կտա դրսից նայել իրավիճակին և տեսնել կատարվածի ամբողջական պատկերը: Դա անելու համար հարկավոր է հանգստություն պահպանել, դիտել ձեր հույզերը, չբարկանալ կամ անել մի բան, որը կարող է սրել հակամարտությունը: Փոխանակ փորձելու ցույց տալ, որ հակամարտության մյուս կողմի դիրքորոշումը սխալ է, մտածեք, թե ինչ կարող եք անել ստեղծված իրավիճակը կարգավորելու համար:
Քայլ 2
Անհնար է լուծել հակամարտությունը, եթե չլսեք հակառակ կողմի ասածները: Եթե ցանկանում եք, որ հակամարտության իրավիճակը վերանա, ուշադիր լսեք այն, ինչ ձեզ ասում են, հակառակ դեպքում ձեր պատասխանները բոլորովին անհիմն կլինեն, վեճը կշարունակվի և կաճի: Դուք կարող եք լսել ձեզ ուղղված շատ կոշտ բառեր: Հիշեք, որ հույզերն ու զայրույթը հակառակորդի կողմից ինքնապաշտպանության փորձ են, գուցե նա այս պահին լիովին տեղյակ չէ իր ելույթից: Ձեր խնդիրն է `այդպիսի բառերը շատ մոտիկից չվերաբերել և փորձել պարզել, թե որն է նրա դիրքը: Որոշ ժամանակ անց մարդը կհանդարտվի: Չհանդիպելով ձեր կողմից որևէ դիմադրության, նա կսկսի խոսել հանգիստ տեմպով, նրա դիրքն ավելի ու ավելի պարզ կդառնա:
Քայլ 3
Ձեր փաստարկները ներկայացնելիս աշխատեք հնարավորինս նրբանկատ լինել: Ձեր խոսքերը չպետք է ընկալվեն որպես ձեր հակառակորդին խուսափելու փորձ: Նշեք ձեր փաստարկները այնպես, որ անձը ուշադրություն դարձնի դրանց, այլ ոչ թե ձեր հուզական վիճակին: Հնարավոր է նաև պահպանել հակառակորդի կենտրոնացումը վեճի առարկայի վրա ՝ ձեր դիրքորոշման վերաբերյալ ողջամիտ կասկածի միջոցով: Թույլ տվեք ուրիշի տեսակետի ճիշտ լինելու հնարավորությունը, ասեք, որ երկուսդ էլ քննարկելու բան ունեք `ներկա իրավիճակը կարգավորելու համար:
Քայլ 4
Եթե աշխատավայրում հակասության մեջ եք ինչ-որ մեկի հետ, երբեք մի՛ նետվեք այդ մարդու վրա: Դուք պետք է կենտրոնանաք վեճի առարկայի վրա, այլ ոչ թե անձի հետ մենամարտի: Հակամարտության իրավիճակը բնութագրվում է ուժեղ հուզական ինտենսիվությամբ: Այս իրավիճակում հայտնված որոշ մարդկանց համար ավելի հեշտ է հարձակվել զրուցակցի վրա, քան փորձել շփվել նրա հետ: Թույլ մի տվեք իրադարձությունների նման զարգացում:
Քայլ 5
Askիշտ հարցեր տվեք: Երբ հակասում եք աշխատանքային գործընկերոջ կամ հաճախորդի հետ, մի տվեք նրան հարցեր, որոնք պահանջում են բացատրել: Օրինակ ՝ ձեր հարցերը մի սկսեք «ինչու» -ով: Նման հարցերը կարող են ընկալվել որպես հարցաքննություն: Թող անձը որոշի, թե ինչպես է ձեզ հաղորդելու իր տեսակետը: Հարցեր տվեք, որոնք հնչում են որպես զրույցի հրավեր: Օրինակ, հարցրեք ձեր հակառակորդին, թե ինչ դիրքորոշում ունի, ինչ է նա մտածում ձեր խոսքերի մասին, ինչպես է նա տեսնում կոնֆլիկտային իրավիճակ և այլն:
Քայլ 6
Պատրաստ եղեք փոխզիջման: Հակամարտության լուծումը միշտ չէ, որ նշանակում է կողմերից մեկի հաղթանակ: Ձեր կողմից որոշ զիջումներ կարող են նաև բերել շահավետ արդյունքի:
