Վաճառողի համար հաճախորդների հետ շփվելու և շփման կետեր գտնելու կարողությունը հաջող բիզնեսի բանալին է: Այս հմտությունն անհրաժեշտ է սովորել օրեցօր ՝ որոշակի արդյունքների հասնելու համար: Կապի ռազմավարությունը նույնպես արժե հիշել:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Պահպանեք ձեր հաճախորդի հետ աչքի շփումը: Սա, առաջին հերթին, վստահություն է ներշնչում ձեզ, ինչպես նաև օգնում է հասկանալ, թե ինչն է մտահոգում ձեր հաճախորդին: Մոռացեք այլ մարդկանց և կողմնակի առաջադրանքների մասին: Մի պատասխանեք հեռախոսազանգերին: Լինել չափազանց հավաքված հաճախորդի դիրքորոշումը լսելիս: Փորձեք նկատել ոչ վերբալ բաղադրիչը ՝ դեմքի արտահայտություններ, ժպիտներ, ժեստեր, հայացքներ և այլն: Հիշեք, որ վաճառողը հիանալի հոգեբան է:
Քայլ 2
Պահպանեք բանակցային վարվելակարգը: Փորձեք չխանգարել ձեր զրույցի գործընկերոջը: Դուք պետք է հասկանաք, թե նա ինչ է ուզում: Միայն այդ դեպքում կարող եք կառուցողական հիմնավորված պատասխան տալ: Եթե նա ասում է, որ դժգոհ է ինչ-որ բանից, փորձեք պարզել, թե դա ինչ է: Ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների հասցեին քննադատություն մի ընդունեք անձամբ: Սա կարող է բացասական հույզեր առաջացնել: Եթե նրան ինչ-որ բան պետք է, ասա նրան, որ կարող ես ապահովել:
Քայլ 3
Anyանկացած կոպիտ բացասական հայտարարություն թարգմանեք դրականի: Եթե ձեր հաճախորդը ասում է նման բան. «Ձեր հեռախոսազանգերին պարզապես տգեղ են պատասխանում»: Այս պարագայում ավելի լավ է այս արտահայտությունը շարադրել հետևյալ կերպ. Դե, այս դեպքում արժե կրկին քննարկել ձեր խնդրանքը, բայց ավելի մանրամասն »:
Քայլ 4
Situationանկացած իրավիճակում զսպվածություն և հանգստություն պահպանեք գնորդի հետ: Նա միշտ ճիշտ է: Հիշեք բիզնեսի այս ոսկե կանոնը: Smպտացեք և դրական ու էներգետիկորեն արձագանքեք: Անպայման ցույց տվեք, որ ցանկացած խնդիր կարող է լուծվել: Հոգ տանել հաճախորդի մասին զրույցի յուրաքանչյուր վայրկյան: Եվ նա հաստատ կգնահատի ձեր ջանքերը: Կարևորը ոչ թե ձեր ասածն է, այլ այն, թե ինչպես եք դա անում:
