Գործարքն ավարտելու բազմաթիվ եղանակներ կան: Թե ինչպես և երբ օգտագործել դրանք, կախված է այն բանից, թե ինչի վրա է հաշվել հաճախորդը ձեզ հետ կապվելիս, և թե ինչի վրա եք հույս դրել, երբ որոշել եք համագործակցել տվյալ կոնկրետ հաճախորդի հետ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Սկսելու համար պարզապես հարցրեք հաճախորդին. Արդյո՞ք նա պատրաստվում է գնել այս կոնկրետ ապրանքը կամ պայմանագիր կնքել ձեզ հետ ձեր պայմանների վերաբերյալ: Փորձեք ձեր հարցը անպատասխան չթողնել, բայց մի չափազանց նյարդայնացրեք: Հարցրեք, թե որ մոդելը կհամապատասխանի իրեն կամ պայմանագրի որ պայմաններն են նրա համար առավել ընդունելի:
Քայլ 2
Նրան այլընտրանք առաջարկեք այնպես, որ ինչ էլ որ նա պատասխանի, դուք պարտվող չեք լինի: Օրինակ ՝ «Ուզո՞ւմ եք թողարկել կանխիկ կամ բանկային փոխանցումով», «գո՞հ եք արծաթագույն գույնից, թե՞ ավելի լավ է այն սև»: և այլն
Քայլ 3
Պատմեք ձեր կանոնավոր հաճախորդների ակնարկների մասին, պատմեք դեպքերի մասին, երբ հենց ձեր ապրանքներն ու ծառայություններն են օգնել լուծել կյանքի կարևոր խնդիրները: Եթե անձը, նախքան ձեզ հետ կապվելը, արդեն զրուցել է ձեր մրցակիցների հետ, մի նշեք նրանց, քանի դեռ ինքը չի սկսել նրանց մասին զրույց: Բայց այլ ընկերությունների մասին չեզոք խոսեք, նույնիսկ եթե նրանց պայմանները շատ ավելի լավն են, քան ձերն է: Հնարավոր է, որ ձեր հաճախորդին դուր չի եկել այն փաստը, որ այլ ֆիրմաներ իրեն այդքան լավ չեն վերաբերվել: Բայց նույնիսկ այս դեպքում առավելագույնը, ինչ կարող եք անել ՝ կարեկցելն է ՝ առանց անձնական շահույթ ստանալու կամ մրցակիցների վաճառքը քննարկելու:
Քայլ 4
Հաճախորդի ուշադրությունը հրավիրեք ձեզ հետ համագործակցությունից հրաժարվելու բացասական հետևանքների վրա. Ժամանակի կորուստ հետագա որոնումների համար, գների անընդհատ բարձրացում, լրացուցիչ խնդիրներ: Ընդգծեք, որ գնելով ձեր առաջարկած ապրանքները (ծառայությունները), նա կկարողանա դրանք օգտագործել բառացիորեն անմիջապես: Նշումների սահմանափակումները. Վերջին խմբաքանակը, զեղչերի և արտոնությունների ժամկետի ավարտը, տեսականու փոփոխությունը և այլն: Կրկին պատմեք մեզ ձեր ապրանքների (ծառայությունների) առավելությունների մասին:
Քայլ 5
Մի շտապեք հաճախորդին առաջարկել պլանային զեղչեր, քանի դեռ չեք սպառել գործարքն ավարտելու բոլոր հնարավորությունները: Ի վերջո, նա կարող է որոշել, որ գինն էլ ավելի իջեցնելու հնարավորություն կա, և ձեր բանակցությունները փակուղի կընկնեն: Նախատեսված զեղչը նրանց կողմից պետք է ընկալվի որպես նվեր, այլ ոչ թե ձեր կողմից զիջում:
Քայլ 6
Եթե հաճախորդը դեռ հրաժարվում է անհապաղ դադարեցնել գործարքը, համաձայնվեք նրա որոշման հետ: Այնուամենայնիվ, կրկին թվարկեք ձեզ հետ համագործակցության բոլոր պայմանները և հարցրեք ՝ արդյո՞ք նրան սազում են: Հնարավոր է, որ հաճախորդին դուր չի գալիս միայն մեկ բան ՝ ձեռքբերման արժեքը: Այս դեպքում պետք է շնորհակալություն հայտնել նրան ձեզ հետ կապվելու համար և հույս հայտնել հետագա համագործակցության համար:
