Օգտագործելով աշխատակիցների, կազմակերպությունների ներկայացուցիչների և պաշտոնատար անձանց հետ քաղաքավարի և ճիշտ շփման մի քանի պարզ սկզբունք ՝ դուք հեշտությամբ կհասնեք ձեր նպատակին և կստանաք բարձրորակ և արագ ծառայություններ:
Այժմ ցանկացած կառավարիչ փորձում է պահպանել իր աշխատողների և նրանց հաճախորդների միջև բարձր ծառայության հաղորդակցման քաղաքականություն ՝ լինի դա առևտրային կազմակերպություն, թե կառավարություն, բայց այդ ջանքերը միշտ չէ, որ տալիս են ցանկալի արդյունք: Պատահում է, որ սպառողի հետ վարվում են միջակ, անփույթ, երբեմն էլ կոպիտ: Բայց մենք, որպես սպառող, կարող ենք դա կանխել և հաղորդակցության մեջ միշտ ստանում ենք միայն բարձրորակ ծառայություններ և լավ ծառայություններ:
Առաջին և գլխավոր կանոնը քաղաքավարի լինելն է և մարդկանց դիմելը ձեր ուզած տոնով, որպեսզի օգնեք ձեզ:
Հետեւաբար, դուք պետք է դիմեք «ձեզ» բացառիկ հարգալից տոնով: Եվ եթե վստահ եք ինքներդ ձեզ և անկեղծորեն ժպտում եք, ապա բոլոր դռները կբացվեն ձեր առջև:
Այստեղ կարևոր է հենց վստահությունն ու անկեղծությունը, քանի որ ինչպես ժպիտ չդնել, շրջապատողները զգում են քո ներքին տրամադրությունը:
Երկրորդ. Հիշեք, կամ ավելի լավ գրեք այն աշխատակիցների անուններն ու պաշտոնները, որոնց հետ երկարաժամկետ շփում կունենաք, ավելի քան 1 րոպե:
Նույն կանոնը վերաբերում է հեռախոսային խոսակցություններին, եթե նրանք ձեզ զանգահարում են, դուք իրավունք ունեք չշարունակել խոսակցությունը, քանի դեռ չեք իմանա զրուցակցի անունն ու նրա դիրքը:
Այս կանոնը շատ ավելի հեշտ կդարձնի ձեր կյանքը, եթե այն դառնա սովորություն: Քանի որ, երբ փչացնեք ձեր տրամադրությունը և անջատեք հեռախոսը, շատ դժվար կլինի պարզել ձեր զրուցակցի տվյալները, քանի որ զանգերի կենտրոններում շատ աշխատողներ կան, և խնդրահարույց է պարզել, թե ում հետ եք զրուցել:
Ինչու է կարևոր միշտ պարզել զրուցակցի դիրքը:
Նախ, դուք հասկանում եք, թե ինչ աստիճանի հետ գործ ունեք:
Երկրորդ, դա նվազագույնի է հասցնում հակառակորդի ցանկությունը ՝ հասնելով ոչ ֆորմալ երանգի և արտահայտությունների:
Ինքներդ ձեզ ներկայացնելուց հետո նորից ներկայացեք, փոխադարձ քաղաքավարությունը լավ է:
Այն դեպքերում, երբ դուք զանգահարում եք ինչ-որ մեկին կամ նախ ուղիղ երկխոսություն եք սկսում, խորհուրդ է տրվում նախ ներկայանալ, ապա պարզաբանել զրուցակցի մանրամասները:
Եթե դիմում եք աշխատակցին, ով կրծքավանդակի վրա կրծքանշան ունի, մի ծույլ եղեք կարդալ նրա անունը և անձին անուն առ անուն դիմել, այս դեպքում բողոքարկումն ավելի լավ է սկսել այսպես.
- Բարև Իվան Իվանովիչ, ես Վասիլի Պետրովիչն եմ: Մենք սպասում ենք պատասխան բարևի և դրանից հետո միայն սկսում ենք ներդնել մեր խնդիրները, խնդրանքները կամ պահանջները: Aրույցի այս սկզբի հետ, հարյուրից 98 դեպքում շփումը հաճելի կլինի:
Հանգամանքներից ելնելով, դա միշտ չէ, որ ստացվում է, և եթե դուք արդեն երկխոսություն եք սկսել և չգիտեք ձեր հակառակորդի անունը, և նրա տոնը ձեզ չի սազում, ապա ժամանակն է պարզել, թե ում հետ գործ ունեք: անունը և դիրքը: Եթե դուք ստացել եք այս տեղեկատվությունը առանց քաշքշուկի, ներկայացեք որպես պատասխան և ժպտացեք և շարունակեք երկխոսությունը զրուցակցի անվան հետ, դա կօգնի թուլացնել աճող լարվածությունը և նրան դեպի ձեր կողմը դնել: Քանի որ յուրաքանչյուր մարդու համար ավելի հաճելի բան չկա, քան իր անվան հնչյունը, և քանի որ դու նրան հաճելի դարձրեցիր, նա հետագայում նույնպես շփվելու է քեզ հետ հաճելի տոնով, եթե իհարկե սա ինչ-որ ընկույզ չէ, ցավոք կան բավարար հոգեբաններ մեր հասարակության մեջ: «Մենք բոլորս խելագար չենք, բայց բոլորս էլ ֆրայկ ենք անում»: Եվ մեր երկրում հազվադեպ չէ սաբոտաժ անել չարիքին, օրինակ ՝ գնորդին:
Եթե աշխատողը չի ցանկանում ձեզ ներկայանալ, մի պնդեք, կապվեք իր գործընկերներից մեկի հետ, նա, հավանաբար, ձեզ կասի իր անունը, իսկ եթե մոտակայքում չկա, հիշեք գրասենյակի համարը, պատուհանները և ձեր կապի ժամանակը:
Այն դեպքում, երբ դուք ժամանակ չունեիք «ձեր բերանը բացելու», բայց արդեն կոպիտ եք վարվել, ապա կոպտությանը մի պատասխանեք կոպտությանը: Ի վերջո, երբ շունը հաչում է ձեզ վրա, դուք չորեքթաթ չեք ընկնում և դրանով չեք հաչում: Վերցրեք նաև այս իրավիճակը:
Փոխադարձ կոպտության մարտավարությունը, ամենայն հավանականությամբ, կհանգեցնի հակամարտության նոր շրջափուլի. Բառ առ բառ արդեն սկանդալ է, և սադրիչը դրանից դուրս կգա, որպես կանոն, ուրախ և հաղթական, իսկ դուք ՝ նվաստացած և ուժասպառ: Հետեւաբար, մի իջեք բորի մակարդակին:
Մի բան հստակ հասկացեք ՝ կոպտությունը ուժի նշան չէ, դա թուլության նշան է:
Կարող եք խուսափել ավտոմատ արձագանքից ՝ այս պահին դանդաղ հաշվելով մինչև 10. Եվ հետո հարցրեք չարաճճի մարդու անունն ու դիրքը: Մրցակիցը կփորձի խուսափել պատասխանից ՝ հասկանալով, որ տապակած հոտը չի խաղում նրա հետ: Հարցրեք բողոքների գիրքը կամ նախընտրելի ավագ մենեջերի կոնտակտային տվյալները:
Ավելի լավ է կանխել կոպիտությունը, քան հրահրել, քանի որ երբեմն, առանց գիտակցելու, մենք ենք մեր նկատմամբ նման վերաբերմունքի նախաձեռնողներ: Քանի որ կոպիտ լինելու հետ կապված հաճախականությունը կախված է միայն մեկ ցուցանիշից ՝ ձեր ներքին և արտաքին վիճակից, այլ կերպ ասած ՝ ինքնագնահատականից:
Եթե դուք ունեք ինքնասիրության զգացում և ինքնագնահատականի այնպիսի զգացողություն, որ կարող եք տհաճ լինել, ապա անպայման որսորդներ կլինեն դա անելու համար: Եվ, ընդհակառակը, եթե ձեր ինքնագնահատականի հետ ամեն ինչ կարգին է, դուք կյանքում անցնում եք ինքնուրույն և սեփական արժանապատվության զգացումով, այդ դեպքում նրանք կոպիտ կլինեն ձեր նկատմամբ, նրանք զգույշ կլինեն:
Ամեն օր պետք է սկսել առողջ ինքնագնահատականի ձևավորմամբ և ձեր մտավոր / հուզական և ֆիզիկական վիճակի մեղմացմամբ:
Երբ դուք ստանում եք բարձրորակ ծառայություն, քաղաքավարի և հարգալից շփվում եք ձեզ հետ, մի ծուլացեք դրական արձագանք թողնել լավ աշխատողի մասին, դա մի քանի դրական ազդեցություն կտա:
Նախ. Ձեզ կհիշեն և հետագա զանգերով նրանք կփորձեն պահպանել ձեզ հետ հաղորդակցման սահմանված երանգը:
Երկրորդ. Փառաբանությունը կխթանի ձեր զրուցակցին և կդառնա խթան `շփվելու նման ձևով բոլոր զրուցակիցների հետ, որոնց թվում կարող են լինել ձեր ընկերները, հարևանները կամ երեխաները:
Լավը միշտ վերադառնում է այն տվողներին:
