Հսկողություն իրականացնող անձը միշտ ենթարկվում է հոգեբանական ճնշման այն մարդկանց կողմից, ում նա վերահսկում է: Երկու կողմերն էլ յուրովի են ընկալում կատարված աշխատանքի որակի մակարդակը: Հակասություններից և անհարկի հուզական փորձերից խուսափելու համար անհրաժեշտ է ստեղծել որակի վերահսկման կանոններ, որոնք միանշանակ ընկալվում են գործընթացի բոլոր մասնակիցների կողմից:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Սահմանեք վերահսկման նպատակները: Հատկապես նկարագրեք, թե ինչ է «որակը» և որոնք են այն սահմանելու չափորոշիչները: Անորոշ ու անորոշ ձևակերպումները թույլ չեն տա արդյունավետորեն վերահսկել գործընթացը: Եթե որակյալ աշխատանքը շատ մանրամասներ ունի, թվարկեք դրանք: Մանրամասն նկարագրեք յուրաքանչյուր ապրանքի որակի չափանիշները:
Քայլ 2
Սահմանեք այն կանոնները, որոնցով որոշվում է որակի մակարդակը: Դրա համար օգտագործեք ավելի վաղ նկարագրված չափանիշները: Կանոնները պետք է գրվեն փուլ առ փուլ հրահանգների տեսքով: Դա կօգնի ձեզ վիճարկել հակամարտության իրավիճակների դեպքում որակի վերահսկողության վերաբերյալ ձեր եզրակացությունները: Theրուցակցին համոզելու համար բավական կլինի քայլ առ քայլ պատմել, թե ինչպես եք վերահսկողություն իրականացնում:
Քայլ 3
Պատրաստել որակյալ աշխատանքի նմուշ: Դա անհրաժեշտ է այն աշխատակիցներին վերապատրաստելու համար, որոնք մտադիր եք վերահսկել: Քանի դեռ մարդիկ չեն տեսնում որակյալ աշխատանք, նրանք չեն հասկանա, թե ինչ եք պահանջում իրենցից: Նմուշը ավելի լավ կհիշվի, քան գրավոր հրահանգները:
Քայլ 4
Պատրաստել անորակ աշխատանքի նմուշ: Աշխատանք կատարող աշխատակիցները պետք է կարողանան առանձնացնել բարձրորակ աշխատանքն անորակ աշխատանքից: Եթե նրանց սովորեցնում եք, թե ինչպես դա անել ըստ օրինաչափությունների, նրանք աշխատելիս կարող են վերահսկել իրենց:
Քայլ 5
Համոզվեք, որ աշխատողների համար պարզ են աշխատանքի որակը որոշելու կանոնները և նախորդ քայլերով կազմված ձևանմուշները: Նրանց տվեք հարցեր ՝ հասկացողությունը գնահատելու համար:
Քայլ 6
Սահմանեք հսկիչ կետեր: Սրանք աշխատանքային ընդմիջումներ են, որոնց ընթացքում իրականացվում է որակի հսկողություն: Մարդիկ չպետք է շեղվեն ձեր հանկարծակի տեսքից: Հստակ բացատրեք, թե աշխատանքի որ փուլերում և ինչու է անհրաժեշտ վերահսկողություն:
